来凤：政务服务机器人正式“上岗”

健康生活 2025年02月14日 15:30 3 admin

湖北日报客户端讯（通讯员田慧）近日，来凤县政务服务中心迎来了一批特殊的“新员工”——政务服务机器人，正式开启了政务服务的智能化新篇章。

在来凤县政务服务中心大厅，一位拥有“圆脑袋”的机器人一上岗就成了大家的焦点。它具备智能语音交互功能，能迅速识别并理解办事群众的问题，无论是业务办理流程、窗口位置，还是相关政策法规，都能准确、清晰地进行解答，以其高效、便捷的服务赢得了群众广泛好评。

“以前来办事总要排队咨询，现在有了机器人，问问题方便多了，办事效率也提高了！”前来办理业务的市民陈女士对智能机器人赞不绝口。

据了解，此次“上岗”的政务服务机器人共6名，不仅能清扫大厅、帮工作人员和办事群众传送资料，还能提供精准的引导服务，引领办事群众快速到达目标窗口，有效避免了群众在大厅内盲目寻找的困扰。同时，它们可以24小时不间断工作，无论何时，只要群众有需求，都能第一时间提供帮助，大大提高了政务服务的效率和便捷性。

来凤县政务服务中心负责人表示，引入政务服务机器人是中心积极探索“互联网+政务服务”模式的重要举措，旨在为办事群众提供更加高效、智能、便捷的政务服务体验，让政务服务更有温度、更具速度。未来，该中心将不断优化和拓展机器人的功能，持续提升政务服务的智能化水平，为打造更加优质的营商环境贡献力量。

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