河声丨“机器人城管”来了，要当好助手不越界

百科大全 2025年09月03日 20:50 1 admin

深圳街头最近多了两位新“城管”——机器人“城城”和“管管”。它们背着工作包巡逻，循环播放劝导语音，会比画手势，还会亮出表情包，让严肃的执法多了几分轻松。不少人点赞，说这是城市管理的创新；也有人嘀咕，机器能干好人的活儿吗？说到底，这场讨论的核心，不是该不该用技术，而是如何让技术守好“辅助”的边界，在效率与温度间找到平衡点。技术只是工具，用好了是助手，用歪了就是越界。城市管理，归根结底是人的工作，温度比效率更重要。

技术当助手，能给城管减不少担子。机器人进城管队伍，不是来“抢饭碗”，而是来“补短板”。咱都知道，城市管理像打理一个大杂院，巡街、劝导、取证这些活儿，天天干、重复干，人难免有疏漏，遇上高温暴雨天更是遭罪。现在机器人顶上，循环巡检能盯着犄角旮旯的管理盲点，自动取证能留下清晰数据，就像给城管添了双“不眨眼的眼睛”“记不混的账本”。深圳这俩机器人上岗后，有摊贩说“它说话没火药味，听着顺耳”，这就有意思了——机器能循环工作、不怕累、不闹情绪，还能在恶劣天气里照常巡检，自动取证、数据留痕，让执法更规范、更透明。这是技术的优势，也是人力的延伸。就像深圳龙岗用机器人配合“执法智慧大脑”，精准锁定管理盲区，缓解了人手不足的难题。但说到底，它只是工具，是人的帮手，不是人的替代。

可机器再机灵，也替不了人的温度。技术再先进，终究是工具。城市管理本质上是做人的工作，摊贩为何占道？老人为何违规设摊？这些问题背后是生计需求与城市规则的博弈，需要执法者用同理心沟通，用柔性手段平衡。机器人能记录数据、播放劝导语，却读不懂摊贩脸上的焦虑，听不懂一句“家里有病人”的苦衷，屏幕上的表情包也回应不了摊贩的诉求。去年上海某区试点“AI违停识别”，因系统误判救护车临时停车而开罚单，正是技术越界的教训——若把“手术刀”当成“主刀医生”，只会让治理失去温度。这就提醒咱：城市管理的根儿是“管人”，得懂人心、留余地，这活儿，机器学不会。

要让机器人不越界，得先给它划好“跑道”。守好边界才能走得远。从无人机巡查到AI视频识别，技术正在重塑城市治理。但无论技术如何进化，“辅助”的定位不能变：机器做“减法”，把重复性工作接过来；人做“加法”，把沟通、决策、服务的核心职能扛起来。深圳这次就挺清醒：机器人只在划定范围活动，身后一定跟着人工监督。这其实是给技术定了规矩：它可以帮着喊“请规范经营”，但不能直接开罚单；可以拍下车牌记违章，但最终处理还得人来判断。就像老木匠用刨子，刨子能把木头推平整，可哪块该轻刨、哪块得留余地，还得师傅说了算。技术是工具，工具用得好不好，全看拿工具的人守不守分寸。当然，技术应用必须有“刹车装置”。比如明确机器人不得参与行政处罚，敏感区域需人工复核，数据采集要符合个人信息保护法。就像给高速行驶的汽车装ABS系统，规则越清晰，技术才越能在正轨上行驶。

说到底，不管是“城城”还是“管管”，终究是服务城市的“配角”。咱们盼着技术让管理更高效，更盼着城市既有秩序又有暖意。“城市是人民的城市”，管理的终极目的，是让日子过得更舒心。机器人把重复活儿扛起来，城管队员就能多花点心思琢磨“怎么帮摊贩找合规摊位”“怎么让夜市既热闹又有序”——这才是技术该有的样子：不抢戏，只搭台，让机器的“智”，衬出人的“暖”。

往后机器人城管肯定会越来越多，但只要守住“辅助”的本分，让技术围着“人”转，那它就不是让人犯怵的“铁疙瘩”，而是帮着把城市打理得更舒坦的“好帮手”。这道理简单：城市的温度，从来不在机器的芯片里，而在人与人的理解里。（大河网河声评论员邓随新）