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外呼行业遭遇最严监管风暴：电销线路接通率降至个位数

游戏天地 2025年08月07日 06:38 1 admin
外呼行业遭遇最严监管风暴：电销线路接通率降至个位数


在市场热议“权益整改”的同时，还有一个不容忽视的消息，即外呼行业正迎来历史上最严监管风暴。


“关于线路的整顿，几乎每年都来一波，但过不了3、5月就会恢复。”从业者表示，此次关于外呼行业的整顿，不管是时间还是力度，都前所未有。


消金界了解到，自2025年3·15晚会之后，关于外呼行业的整顿一直加码。2025年6月，监管部门发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，此后，外呼市场“封禁潮”集中爆发。


有分析认为，此次外呼整顿的背景，重点在于近些年加大打击治理电信诈骗行为。金融机构作为高度依赖电话和短信营销的行业，因此首当其冲，影响了正常业务的开展。如今，不管是前端线路的接通率，还是贷后的回款率，都降至历史新低。银行零售信贷业务是受影响较大的业务之一。


01

外呼线路政策收紧

接通率降至“个位数”


自从2025年3·15晚会曝光AI语音机器人、数据滥用等乱象后，外呼行业政策就在一步步收紧。监管此后陆续出台政策，要求各地运营商清理“违规电话外呼”。


4月29日，成立十余年的阿里小号宣告“彻底关停”，号码将被全量回收，给出的理由为“运营商管控要求”和“行业常规管理”。


如果说阿里小号的下线是对虚拟号的预警，那么接下来的政策可谓是对外呼行业的精准打击。


6月，工业和信息化部发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，旨在规范呼叫中心业务，防止骚扰电话的违规呼出。6月13日，工业和信息化部召开信息通信行业防范治理电信网络诈骗工作推进会。此后，外呼市场“封禁潮”集中爆发。


7月2日，工信部发布《2025年电信业务经营许可年报工作通知》，要求电销企业需同时持有“呼叫中心业务许可证”和“多方通信服务许可证”，且资质需与企业主体信息严格绑定。


7月4日，工信部发布《关于开展号码保护服务业务试点的通知》，明确将700号段作为电销专用号码资源，要求企业使用 “中间号” 替代真实号码，实现外呼号码与用户信息隔离。


在一系列政策打压下，市场上超过70%外销团队陷入瘫痪，接通率呈现断崖式下跌。


“好的时候接通率能到30、40%，现在基本上只有百分之个位数，甚至更低。”据从业者反馈，市场上线路承接能力普遍很弱，有的一周甚至只有零点几的接通率，“跟没接通没什么区别”。


“短信通道和助贷机构是一个互相磨合的过程，时间久了，上游渠道会越来越知道你喜欢什么用户，因此可以在平衡规模和风险的前提下，进行精准推送。”消金界了解到，当前，线路运营商还是优先会对存量客户进行资源倾斜，因为新的金融机构和运营商之间缺少彼此磨合的过程。举个例子，此前推送100个人就能找到10个授信用户，但是现在要推送给500、1000人，这样依赖获客成本大幅增加。


02

M1回款创新低

降至80%以下


对于电销的行业的整顿，如果说在前端影响了获客水平，那么对于贡献了50%、60%利润水平的贷后来说，影响更大，可以说直接影响了金融机构的利润水平。


2025年4月起，运营商发布了规定，要求所有使用隐私号进行外呼的电话在接通后增加一个前置提示音，场景下，打车、外卖、快递、外呼等平台纷纷响应。


比如，美团外卖来电，系统会先进行语音播报，“美团温馨提示，来电启用隐私保护，请勿透露身份及银行信息”。


不过，对于催收行业来说，电话的触达率大幅降低。


“现在M1快崩了，每个月掉一个多点。”


“这两个月M1回款一掉就是10%、15%。”


消金界了解到，目前多家机构的M1回款率降至历史新低，以某家腰部以上平台为例，去年同期M1回款率能在90%以上，前两个月还有87、88%，现在急速降至80%以下。


除了线路管控的原因，最根本的原因还在于市场风险的上行。


去年以来，一些助贷机构冲规模，并普遍以API获客为主要获客渠道。而API获客，本质上就是多头借贷——A拒掉的客户给B，B拒掉的客户给C，某助贷机构从业者表示，“去年3、4月份发放的贷款，以vintage来看，现在差不多也到了风险暴露的时刻。”


与此同时，消保与贷后的冲突愈发加剧，市场上也传出监管向某助贷平台高管开发罚单的消息。在平台向贷后要利润时，日益增加的客诉量也是不容忽视的问题。


根据某线路运营商提供的数据，7月在12321受理的投诉量为36XXXX，这一数字超过平时投诉量的两倍，主要原因为“那两天有博主出了12321投诉教程”。


随着越来越多的黑灰产深谙“投诉之道”，他们形成完整的产业链条，通过短视频平台等新兴渠道提供包括投诉模版、话术指导等“一站式服务”。这些都给行业带来了更多挑战。


最直观的，投诉量增加会引发外呼线路封停。消金界了解到，市场上的线路的价格也水涨船高，比如，某渠道商之前给催收提供线路，价格在0.13-0.15元/分钟，现在已经涨到0.17、0.18/分钟，最高能达到0.25/分钟。


当下，对于金融机构而言，在技术合规的同时，也在通过储备备用线路，拓展企业微信、短视频等多元化获客渠道，来应对随时可能到来的线路调整。此外，一些企业还通过鼓励员工办手机卡等方式来度过危机。


在贷后环节，传统的电催正在转向调解、仲裁、法催等司法手段。“现在的原则是‘能回尽回’，将法催前置，提前介入催收流程，”消金界了解到，通过法催的应用，某头部消金回款情况较好，M1回款只是略有下降。


“即便后面再放松管制，行业也回不到以前了。”有外呼从业者坦言，如今他们已经“认清事实”，未来行业必将告别粗放发展，做好数据合规、流程规范。而当下，不论是外呼环节启用700隐私号段，还是贷后手段的改变，都意味着现有利益和市场格局的重新洗牌。

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