拼多多将新增“化冻包退”服务

抖音推荐 2025年02月14日 08:00 2 admin

2月11日消息，拼多多将于近期推出“化冻包退”服务。当消费者在平台内购买带有“化冻包退”服务标识的商品后，在签收商品24小时内针对化冻商品发起维权申请后，商家需要在24小时内进行有效处理。这意味着，商家与维权的消费者需要在后续的处理方案方面达成一致。

与此同时，拼多多还会基于用户申请、用户投诉以及商家店铺售后等因素，自行决定适当缩短商家响应时限。

具体来看，化冻商品是指商品出现全部化冻或部分化冻的情况。比如，冰淇淋无法保持原形状、块型不完整或出现液态流动、滴落等情况；方便速食商品软化、解冻，商品出现裂口、露馅、粘结到一起，商品变成常温状态等。以冻肉或肉卷为例，如出现形状变软、塌陷、不成型，冷冻块肉类商品软化，内包装袋有大量积液等。

目前，“化冻包退”服务适用于以下类目商家：水产肉类/新鲜蔬果/熟食、粮油米面/南北干货/调味品、奶粉/辅食/营养品/零食、精制中药材。上述商家在上架商品时可选择提供此服务，同时也可根据自身情况对单个商品停用“化冻包退”服务。

当商家没有根据相应规定履行“化冻包退”服务时，拼多多会要求商家作出合理解释或提交相应的凭证，并对商家的违约情况独立作出判断。

如拼多多认定商家违背服务承诺的，商家需要为消费者订单退货退款，或进行部分及全额退款。同时，商家还需要按照该笔订单消费者实付应付金额的30%向消费者承担违约赔付责任。其中，不足5元的，按照5元计；超过30元的，以30元计。

此外，拼多多还会根据消费者投诉、售后纠纷、历史履约情况等因素同时对商家采取其他违规处理措施，比如关闭或限制商家账户权限、店铺功能。

来源：亿邦动力

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