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2025-08-28 0
过了一年多，收到了短信，他：不合理啊
抖音快讯
2025年03月07日 22:45 3
admin
王先生反映
2023年他和妻子续订了电信4G套餐
本来以为有三年的赠送流量
现在才过了一年多
赠送流量没了
用王先生夫妻俩这两部手机
分别登录“中国电信”客户端
两人的上网套餐名称里
都有“畅享40GB（199元）”的字样
套餐里包含了上网流量
固定宽带和通话时长三个部分
王先生说
夫妻俩用这款4G套餐好多年了
妻子的主号绑定了几位家人的手机号
自己的主号绑定了工作室的几部工作手机
每个月消费199元
对应的上网流量都是40个G
2023年11月
业务员小杨给王先生打了电话
还提供了上门服务
王先生：套餐快结束了，要给我办一下，当时说有活动，让我交两千一，可以送一个“中兴”手机，可以每个月返还五十九，当时说每个月加20G流量。他们领导给我回复，再帮你加10个G，30个G不是加在主号上面，每个（副）号加10个G。
王先生说
小杨为夫妻俩续订4G套餐的时候
只有妻子这一单是有单据的
记者注意到
这是一份
《5G畅享市场版套餐业务登记表》
上面加盖的业务章上有
“中国电信股份有限公司杭州分公司”的字样
其中“畅享199套餐”的月费是199元
国内上网流量是60G
手写文字中提到了花两千一
购买“中兴”手机和返现优惠的事情
双方的微信聊天记录显示
2023年11月3号
王先生提到
“副卡收费的20取消
每月加20G 5G流量
每月返59.7
合约36个月
这些套餐优惠别忘了”
业务员小杨回复“嗯嗯”
第二天他又回复
“除了59.7折扣在审批中
其他都加好了”
王先生说
接下来这一年多
夫妻俩每月正常消费199元
主号和副号上网都没有遇到问题
直到2月23号
他收到了电信方面发来的短信
“截至2025年2月18日12时26分
您的套餐流量已使用32GB
超出40GB流量后上网速度
将降到1Mb/秒以下 ”
王先生觉得
这就表示自己的套餐里
应该没有赠送流量了
王先生：我联系他（业务员）了，说政策已经结束了，结束之后就没有了。那你承诺的话，白纸黑字写得一清二楚， 该给我的必须给我，最少给我60个G。电信的客服说可能是他们私下操作的，问我这边有什么相关的证据。
记者电话联系上业务员小杨
他说自己已经从那家电信代理商离职了
当事业务员 小杨：这个套餐几年前就停了，只是老套餐，原来的199都是40G流量，达量降速的。
记者：他爱人这个号码，你拿过来签单的这个表格是《5G畅享市场版套餐》。
当事业务员 小杨：因为没有4G套餐了，那个表格是统一的，我还好心多加了20G，副卡的月租费都减掉了，我没有改套餐，只是加了点流量，现在4G套餐做了限制，加不了流量。
王先生认为
赠送流量的期限
应该和返现优惠的周期一致
也就是三年
代理商负责人在电话中表示
赠送流量的期限不是这么算的
代理商负责人 项总：我们员工直接送给你的，没有说赠送你三年，我们没有赠送三年的流量协议，只能一年一年。
王先生：我有当时你们给我的协议。
代理商负责人 项总：我了解过，想问你是不是弄错了，他（小杨）说你是两个套餐，一个拿手机，一个没拿手机。公司这个流量是用来给客户买手机买东西才额外增加的，我们已经跟电信停止合作了，去年年底我房租到期了，公司利润不够就退出了。
记者：你们现在还有营业厅吗？
代理商负责人 项总：没有了，4G套餐是199元40G，现在要改5G套餐是60G。
王先生：199套餐里原来就有40G，后面这个套餐办延续，说送20G，领导说再加10个G，就变成70个G，无论如何，必须保证单子上的60个G。
对于王先生提出的要求
浙江电信的客服人员在电话里作出了回复
浙江电信客服人员：是4G流量套餐，现在这种套餐已经没有了，代理商已经退出和电信合作，现场情况无法核实，我这边再给您登记反馈一下。
事后王先生向记者反馈
电信杭州分公司的工作人员联系过他
答应把夫妻俩的4G套餐都升级为5G套餐
月费还是199元
套餐对应的上网流量从40G变成60G
时间是两年
王先生表示接受
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