取消骑手超时罚款之后，平台如何维护消费者权益

百科大全 2025年09月08日 19:24 1 admin

本月话题

保障骑手和用户权益，就是保持竞争力

8月26日，美团在北京举办骑手算法协商共治开发日，宣布将在2025年年底以前，全面取消众包骑手的超时罚款。

本次骑手协商共治开放日向公众公开了骑手配送的算法逻辑。今年年初，美团公布算法治理八项举措，并成立了算法顾问委员会。

2024年12月，美团先于福建泉州试点“安准卡”，以遵循超时扣分、准时加分的方式，替代原有超时罚款的规定。今年7月，超时免罚的考核机制在包括杭州、武汉等一线城市试点，并逐步向多个城市推广展开。截至8月，超时免罚机制已在22个城市试行。

此次超时罚款的全面取消，并非立即执行，而是将落实期限设在了年底。究其原因，来自技术、管理和市场一些主客观因素在其中产生了影响：

技术方面，在于功能重构的周期。美团骑手体验运营负责人透露，“用得分体系代替负向扣款”的新模式已基本完善，并将很快向全国推广。对于互联网平台企业而言，技术的更迭和移植本是其长项，既有22个试点的成功经验，应非难事。

管理方面，收集各地试点反馈，优化新机制。美团方面表示，骑手超时主要源于一些特殊场景以及新骑手经验不足，需要针对这些问题提供培训和支持措施。

市场方面，受外卖市场竞争影响，2025年第二季度，美团核心本地商业分部的经营溢利同比大幅下降至人民币37亿元。“虽然美团反对内卷，但当前外卖市场竞争持续加剧，公司将继续捍卫市场地位。”CEO王兴曾表示，将不惜代价赢得竞争。

一直以来，超时罚款成为悬在骑手头上的巨石，超时引发的投诉、退单，更是让骑手难以应对，为了避免受罚，骑手们往往以超速，逆行，提前确认等方式规避风险，却为自己和他人带来交通隐患，也让用户权益受到影响。

此次取消超时罚款的对象群体，是众包骑手，他们以兼职的形式参与平台配送，按单赚钱。他们与平台不签订劳动合同，更遑论权益保障了，除了少部分骑手会自费购买意外保险外，大多数并无任何保障。直到今年，各大外卖平台才相继宣布为骑手交社保，并将保险补贴推广至全国范围。

因此，有人为取消超时罚单叫好，认为是对过去问题的纠偏，虽迟但到。但也有人提出疑问，超时罚单取消了，用户权益如何保证？此前《外卖骑手，困在系统里》一文引发社会关注之时，作为回应饿了么倡议用户多等五分钟，这就等于将骑手和用户置于矛盾两端，而平台却置身事外。

技术漏洞可以修补，但劳资信任、消费者关系一旦产生裂缝，弥合起来绝非易事。

平台经济的健康发展，不仅需要技术创新和市场扩张，更需要建立尊重各方权益、平衡效率与公平的管理机制。全面取消超时罚款，也只是起点而非终点。

风向

中央发文加强全国碳市场建设

8月25日，《中共中央办公厅国务院办公厅关于推进绿色低碳转型加强全国碳市场建设的意见》正式对外公布，提出两项主要目标：到2027年，实现全国碳市场基本覆盖工业领域主要排放行业，全国温室气体自愿减排交易市场实现重点领域全覆盖。

意见在信息披露、配额分配、金融产品创新等关键领域提出了具体改革措施，共计17条细则；并明确提到完善碳排放配额管理制度：“稳妥推行免费和有偿相结合的碳排放配额分配方式，有序提高有偿分配比例。建立配额储备和市场调节机制，平衡市场供需，增强市场稳定性和流动性。”

国家发改委：将碳排放评价纳入节能审查制度

近日，国家发展改革委修订印发《固定资产投资项目节能审查和碳排放评价办法》，自2025年9月1日起施行。

此次修订将节能审查与碳排放评价深度整合，标志着我国“双碳”政策体系向精细化、协同化迈进。通过制度性安排强化源头管控，既体现了用能效率与碳排放的协同治理思路，也为投资项目的绿色低碳转型提供了明确标准。

ESG速报

上交所：沪市ESG实践二十年，披露率达57%

8月15日，上海证券交易所发布中英文版本《贯彻“两山”理念沪市ESG实践二十年》（简称《ESG实践》），向境内外市场参与者系统介绍沪市二十年来ESG实践探索的阶段性进展。

截至目前，沪市超过1300家公司单独披露2024年度ESG相关报告，披露率达到57%，创历史新高。随着ESG内涵和外延不断深化和拓展，沪市ESG投融资得到极大促进，助力中国资本市场全球竞争力进一步提升。

荣耀：供应链减排成未来关键战场

8月8日，荣耀发布2024年的环境、社会及负责任治理报告（ESG报告），绿色环保成为ESG战略聚焦的重要方向，提出到2040年实现自身运营碳中和，同时承诺2050年实现全价值链碳中和。

在全球共同应对气候变化、追求可持续发展的浪潮下，绿色环保与产业链责任成为备受关注的焦点。“对于消费电子行业而言，绿色环保是一个贯穿产品全生命周期的重要话题，从生产制造到最终报废，都离不开对绿色环保的考量。”荣耀ESG总监刘小军说，“单靠企业自身的力量远远不够，只有整个产业链共同行动，才能在绿色环保等方面取得更显著的成效。”

从荣耀2024年ESG报告来看，其上游原材料采购、产品运输，下游产品使用及报废等环节碳排放占比高达98.76%，减少上下游产业链的碳排放是荣耀实现碳中和的核心与挑战。

环境类（E）

安利投入一千万倡导个人碳中和

8月15日，第三个“全国生态日”，安利在个人碳中和倡导行动暨可持续发展阶段性成果发布会上宣布，旗下纽崔莱传统本草系列13款产品全线实现碳中和，并同步投入1000万元公益金，启动个人碳中和倡导行动，深化“消费端”碳管理，打造企业全周期减碳样本。

社会类（S）

追觅CEO千万梦想基金反哺家乡教育

8月18日，由追觅科技创始人、CEO俞浩发起的“俞浩未来教室计划”首期项目正式启动，第一间“未来教室”将落地俞浩的母校江苏省南通市海门区正余初级中学。

“20多年前，在母校的包容和引导下，让我对物理的热爱、对世界的好奇心得以延续。”正余中学2002届毕业生俞浩表示，正余中学是他成功的起点，不是因为有多好的办学条件，是因为这里没有忽视学生的“棱角”，而是鼓励学生“扬长”。

俞浩将通过俞浩基金会回馈家乡，捐助江苏省南通市正余镇千万梦想基金，“未来教室计划”是该基金会落地项目之一。

“未来教室”建成后，将持续保持开放状态，学生们可以在这里自由发挥个性和长处。同时，“俞浩未来教室计划”还将与正余中学共同定制开发科技课程，邀请人工智能研发工程师、机器人产品经理以及来自清华大学等一流高校的“校外导师”为学生做授课分享。

洋河捐520万元助学

8月22日，洋河股份贵州贵酒集团有限公司宣布向贵州省春晖行动发展基金会举牌捐赠520万元。

2022年，“贵州贵酒·梦想计划”春晖助学项目启动，累计投入资金达1300万元，资助范围覆盖全省9个市州，帮助201名贵州籍家庭困难优秀学子圆梦大学。

小米召回14.6万余台充电宝

8月29日，@小米服务发布公告称，将召回存在安全隐患的充电宝（型号：PB2030MI）14.6万余台。在中国质量认证中心官网，该型号充电宝的3C认证证书为有效状态。

公告称，受上游供应商电芯来料影响，该型号充电宝极少数产品在极端场景下可能会存在一定安全隐患。通过与市场监管部门沟通申请，小米决定主动启动召回计划。本次召回的产品为2024年8月至9月期间生产，总计146891台。

小米服务还表示，召回产品可选择到线下小米之家门店进行退货退款或线上处理，还可以自行将缺陷产品进行无害化处理，“该型充电宝采用不同厂家供应商电芯，少量产品使用了相关电芯，不在召回范围内的产品可以放心使用。”

治理类（G）

宗庆后股权由宗馥莉100%继承，但遗产纷争并未终局

据《财经》报道，宗庆后直接持有的29.4%股权由遗嘱公证证明，确由宗馥莉100%继承，并且已经完成了工商变更登记。杜建英方面在杭州中院案件里的诉求没有涉及娃哈哈集团股权。

目前根据工商登记显示，娃哈哈集团的股权分为三部分：杭州上城区文商旅投资控股集团有限公司持有46%股份；宗馥莉持有29.4%股份，杭州娃哈哈集团有限公司基层工会联合委员会（职工持股会）持有24.6%股份。

一直以来，娃哈哈职工持股会处于隐身状态，被视作该公司实际控股权的一大变量。根据娃哈哈集团的书面回复，职工持股会的回购发生在2018年，在宗庆后先生去世之前从来没有人提出过异议。目前持股会成员只有宗馥莉女士一人。

今年7月，宗庆后家族被曝出遗产纷争。宗继昌、宗婕莉、宗继盛三人以宗庆后非婚生子女的身份，于2024年12月向香港高等法院及杭州中院同步提起诉讼，主张分割21亿美元离岸信托资产，并继承娃哈哈集团29.4%股权。三人母亲为娃哈哈创始期的核心高管杜建英。

8月1日，香港高等法院颁布临时禁制令，要求宗馥莉在杭州诉讼审结前不得动用汇丰账户内18亿美元资产，并需披露资金流向。法院认定信托设立问题存在“严肃争议”，需留待杭州法院裁决。

无论结果如何，此案暴露出中国富豪家族在跨境资产规划、隐私管理与合规性上的脆弱性。这场争产剧，已成为中国民营经济家族传承的反面教材。

茶颜悦色又陷抄袭风波

8月23日，博主“废画三千”“麦麦子”和“有没有梦游”先后发帖称，茶颜悦色与上海彩虹室内合唱团新款联名手账本抄袭其作品。

8月24日，茶颜悦色发文回应称，确实存在部分未经授权的挪用。团队在管理上存在审核疏忽，没能及时发现问题并制止，让设计稿件通过后投入生产。公司已第一时间和原创作者取得联系，诚恳说明情况，认错道歉。团队后续计划成立专门的调查小组，全面自查自纠，对目前推进中的内容进行再次审核，发现问题及时整改。

这并不是茶颜悦色第一次卷入抄袭风波，此前7月18日，茶颜悦色零食新品“山胡椒油辣丝”包装中的一部分，与方大同《梦想家》专辑封面设计高度重合，被网友要求产品下架并道歉。

华为云重组，盘古大模型被裁撤

8月22日，华为云CEO张平安发文宣布组织架构调整，重点围绕产品部、公有云服务部及研发部等核心团队，涉及数十个下层部门与组织。云EI（企业智能）产品线下的盘古大模型相关部门被明确撤销。

据报道，自今年6月以来，华为云已有近二十余款产品陆续下线或停售，包括企业邮箱、域名注册、云监控、交通智能体、对话机器人服务等基础企业服务已进入退市流程。

7月11日，研究机构Canalys报告显示，2025年第一季度，中国大陆在云基础设施服务上的支出达到116亿美元，同比增长16%。其中，阿里云在中国大陆云服务市场中占据33%的份额，华为云为18%，腾讯云为10%。

ESG正成为新的投资风向标，E（环境）、S（社会）、G（治理）三大议题，越来越受到中国企业的重视。每年发布的ESG报告固然是这一年度企业向社会交出的一份答卷，但日常的表现如何却少有人问津。本刊推出ESG观察月报，从多个维度盘点这一个月里具有影响力的ESG事件，在机构评级和各种标准之外，留下一份媒体视角的观察和记录。

环境、社会和治理（environmental, social, and corporate governance，简称ESG）是一个总称，指的是旨在整合到组织的战略中的框架，通过扩展组织的目标来创造企业价值，这些目标包括识别、评估和管理与可持续发展相关的所有组织利益相关者（包括但不限于客户、供应商和员工）和环境的风险和机遇。

环境方面：侧重于保护自然世界。具体主题如气候变化、温室气体排放、生物多样性丧失、森林砍伐、污染、能源效率和水资源管理。

社会方面：关注人和社会关系。包括努力支持性别平等和多样性、公平和包容运动，以及提高客户满意度和员工敬业度。

治理方面：侧重于超越过去通常对组织进行治理的方式，并加强公司治理。具体主题如董事会组成、网络安全实践、管理结构、高管薪酬、防止贿赂和腐败。

互联网企业方面，敬请关注《中国慈善家》每月月初出品的《互联网公益月报》。

作者：小慈

图片来源：IC

图片编辑：张旭

值班编辑：张旭