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2025-09-02 0
突发！大量“仅退款”涌入商家店铺
健康生活
2025年09月02日 13:52 1
admin
作者｜周蓉
编辑｜文定
你知道AI能p图，但你知道AI竟成为“羊毛党”仅退款的工具吗？
最近，电商圈“仅退款”又出现了新手段。有部分买家，拿着用AI做出来的假图，在电商平台上各种仅退款，这些图片让人难辨真假，系统更是偏向买家，处罚商家。
一时间，该事件引发网友热议。在微博，“仅退款 AI图”话题阅读高达2955.8万，互动9023人次。
这场技术滥用与商业信任的碰撞，折射出电商生态的深层矛盾。
AI造假图泛滥，电商仅退款成重灾区
根据网上的讨论，AI作假图仅退款的重灾区集中在服饰、食品、日用品三大类目。
第一类，服饰。
“每天都有买家发AI图申请退款，我们都快成AI防伪专家了。”一位服装商家的朋友圈在社交平台上火了，这名商家晒出买家提供的“破损衣物”图片，左图比剪烂多了些毛边，比撕烂差了些纤维牵连；右图更是假得刻意，破损位置与衣物结构严重不匹配。
有人为破洞+有污渍的白衣服申请仅退款，右下角却明晃晃的放着“豆包AI生成”的水印：
第二类，食品。也是P图仅退款的重灾区，尤其是水果。
有人用AI实现了榴莲自由：
有人靠P图免费吃了一筐筐的水蜜桃：
成熟度刚刚好的香蕉，用上AI秒变质：
还有刚刚售出没几天的面包，恰好盒子最上面的几个长满了白毛：
第三类，是日用品。
有的买家为同一杯子退款，但两张照片破损部位不一样：
有的杯垫破损，但叮当猫的脸却离奇地缺失一部分：
还有的粉底液破碎部分闪着诡异的光线，图片下面“AI生成”的水印还没有去掉：
对此，商家们不得不升级防御策略，要求消费者拍摄动态销毁视频，但这也没能阻挡住消费者薅羊毛的心。
他们甚至伪造出“左手扔垃圾时凭空多出右手”的诡异销毁视频：
即使商家指出图片和视频的破绽，平台智能客服仍机械式通过退款申请，让商家哭笑不得。
这一现象给商家带来了巨大的经营压力和挑战。商家普遍反映，AI假图的出现使得“仅退款”申请的审核难度大大增加，因为AI生成的图片逼真度高，难以辨别真伪。
有商家表示：“以前仅退款用网图或P图，还能辨别出来，现在已经看不出真假了。” 这种技术上的挑战，使得商家在处理客户投诉时面临更大的困难。
社交平台上网友的讨论则呈现两极分化。
看热闹的网友调侃“AI假图太离谱了，AI水印都没去掉就发给客服，这智商还白嫖啥啊？”
支持商家的网友痛斥此类行为是数字时代的强盗逻辑，“用AI造假白嫖商品，无异于在菜市场偷菜还要求摊主倒贴塑料袋钱。”
他们认为技术滥用正在摧毁电商信任基础，有消费者坦言：“以前看到商品与描述不符会据理力争，现在看到AI造假案例后，连正常维权都担心被污名化。”
另一部分网友则提出“魔法打败魔法”的黑色幽默：当商家用AI生成丝绸质感化纤裙，买家收到货后直播展示“抹布般的手感”；还有商家用AI图销售奶油脆蜜白桃，让人直呼猴哥当年吃的蟠桃都没这个好。
这种对抗性狂欢背后，是普通消费者对规则失衡的焦虑——有消费者指出：“平台取消强制仅退款后，商家反而更肆无忌惮地虚假宣传，普通买家成了夹心饼干。”
总体来看，在这场AI闹剧里，商家比普通消费者更难维权。消费者对产品不满可以退货退款，有渠道投诉商家，尚有维权的通道和保护机制。但对于商家而言，大多数时候都只能自认倒霉，吃下这个哑巴亏。
AI 做图仅退款，派代小编实测
文章一开始提到，服饰、食品和日用品三个类目是AI P图仅退款的重灾区，为验证AI技术对电商“仅退款”规则的冲击，派代小编在淘宝、抖音、拼多多三个平台，测试了食品和日用品类目，以普通消费者身份展开了一场实验。
实验的结论是：AI技术在“仅退款”操作中的应用已非常成熟，尽管部分平台已开始尝试通过AI识别技术进行审核，但整体上仍存在很大漏洞。羊毛党完全可以用AI做假图，实现大部分商品“0元购”。
但小编在这里要提醒大家，用AI图仅退款，是不道德且违法的。
实验分为三个阶段：选品测试、假图伪造、申请“仅退款”。（退款后均已跟商家解释，并足额转账货款）
第一阶段：选品测试。下单之前，我在淘宝、拼多多、抖音三大平台各挑选了2件商品：透明饭盒、牛油果、丝瓜、莲蓬、镜子和脸盆。
选品逻辑直指平台审核弱点：透明材质易伪造破损痕迹，生鲜果蔬因运输损耗率高常被放宽举证标准，而镜面反光和陶瓷质感则可能暴露AI生成痕迹。
小编用商品评价里的图片，初步用豆包AI对6件商品进行测试。
镜子P出来的图片极具戏剧性，最后因“科幻感过强”遭淘汰；脸盆由于自带颜色，裂痕内部呈黑色很不自然，也被淘汰。最后下单的产品为透明饭盒、牛油果、丝瓜和莲蓬。
第二阶段，假图伪造。收到货后，小编开始用自己的实拍图进行P图，给豆包的指令并不复杂，甚至可以说是比较随便。
透明饭盒给出的指令为“给这个盒子上面p出来一道因为挤压，而导致的裂痕，不用太长”。小编对多张图片使用同一指令进行尝试，随后选出一张最满意的图片以备下一环节使用。
水果和蔬菜的P图则如网上传言般简单。指令简单到“把这个xx部分p成坏的”，生成的图片也是直接“一图过”。
得到P好的图片后，逐个联系商家说明商品烂了/坏了。
淘宝对话框会立刻出现淘宝官方客服，询问是否需要帮忙处理。商家秒回“请提供图片”，发送去除“AI生成”水印的图片后，商家要求拍摄面单。
小编解释“包装已丢弃”后，客服未再追问，先表示抱歉并提出补发，在要求仅退款后，商家自动发送仅退款链接，但理由是未收到货。退款全程仅几分钟。
抖音果蔬购买首页自带“坏了包退官方保障”，时效48小时。
在发送坏了后，AI智能客服自动回复申请售后的链接，链接内可以选择损坏比例，自动判定赔偿金额，附上图片后，与客服再无联系。
一段时间后收到退款通过的消息，以及客服回复的“玫瑰”。
拼多多果蔬购买首页也自带“坏了包赔”标签，不过时限为24小时。
在跟客服发送坏了后，对话框自动跳出申请售后的链接。
拼多多有两单，一单商家秒回，希望发送水果坏了的图片，小编表示已经申请售后，客服回复“好的”。约半天还未处理，小编再次主动联系客服，客服表示售后会统一处理。
晚上先收到客服表示可以给一定红包补偿或申请退款，后立刻收到退款通过的消息。
另一单客服全程未回消息，申请售后约2小时后收到了退款通过的消息。
不过在次日，平台判定商家未能及时回复消息，赠送了一张3元无门槛优惠券给小编。（事后已转账给商家）
AI 仅退款乱象如何治理？
那么，到底有没有办法可以限制羊毛党用AI做假图“仅退款”呢？答案是肯定的，不过需要多方协同共治。
在法律层面，我国现有法律已经对此类薅羊毛行为列明了处罚规定。
民事责任方面，《民法典》第566条明确，合同解除后需恢复原状或赔偿损失。消费者利用“仅退款”规则不退货的行为，实质构成不当得利，商家可要求返还商品或赔偿商品残值。
北京理道律师事务所主任王久成指出，若消费者虚构商品质量问题或隐瞒真实信息，可能构成欺诈，需承担民事赔偿责任，甚至触犯《刑法》第266条诈骗罪。
另外，职业羊毛党使用AI生成虚假物流单号、伪造聊天记录等，可能触犯《刑法》第280条伪造证件罪及第285条非法侵入计算机系统罪。
湖北省公安县人民法院南平法庭法官王茂昕也提到，消费者退款不退货，违反《合同法》相关规定，可能构成不当得利。此时，商家有权要求消费者返还商品、支付相应价款或承担合理维权开支，以维护自身合法权益。
现实生活中，已经有用假图申请仅退款被商家告上法庭的案例，产品本身价值仅8.5元，最后却倒赔400元。
平台如果成为消费者无故仅退款的“帮凶”，也要承担相应的法律责任。
浙江泰杭律师事务所主任汪政强调，电商平台单方面制定的“仅退款”规则若未经商家同意，可能违反《电子商务法》第35条和《网络反不正当竞争暂行规定》第24条，构成对商家权益的侵害。
除了法律的约束，身处一线的商家和平台又有哪些应对之策呢？
有商家建议，平台应建立消费者诚信等级制度，对频繁申请“仅退款”或恶意投诉的用户进行限制，提高其退款审核门槛。低诚信等级用户可被限制申请“仅退款”或需提供更高证据。
有关技术人士提到，技术手段在识别和防范“仅退款”滥用中具有重要作用。
比如利用AI技术识别图片是否被篡改，如通过AI识别图片中是否存在异常光影、水印、拼接痕迹等，提高对虚假图片的识别能力。
更高等级则可以建立图像溯源与反欺诈系统，通过图像溯源技术，追踪图片来源，识别图片是否被篡改或伪造。
平台作为电商生态的核心，应从规则、技术、监管多方面加强治理。
首先，是完善“仅退款”规则与审核机制。平台应明确仅退款适用条件，提高审核门槛。还应提高仅退款审核的举证要求，例如要求用户通过APP直接拍摄商品照片，禁止上传相册图片，以减少虚假图片的滥用。
其次，是加强平台监管与处罚机制。平台应加强对恶意仅退款行为的处罚力度，对恶意用户进行账号限制、信用扣分、甚至封禁处理。同时，平台应建立仅退款行为的黑名单制度，从源头提高恶意行为的代价。
各大电商平台于2025年1月，纷纷优化售后政策，目前刚刚开始实践，效果尚未可知。
如淘宝宣布8月9日起调整“仅退款”策略，凭新版体验分提升商家售后自主权，减少或取消对优质店铺的干预；同步上线“AI鉴诈师”，通过动态验证和用户信用分层拦截恶意欺诈。
1688平台也优化该政策，经自营抽检与第三方检测，合格商品取消仅退款。
京东则将商家划分为不同风险等级，对高风险商家启用“保证金前置”制度。抖音电商推出“商家权益保护计划”，为遭恶意退款的商家提供法律援助。
以上途径均为防守，进攻方始终为消费者。消费者始终应遵守诚信原则，避免利用AI生成虚假内容牟利，毕竟AI都知道制作虚假图片，用于退款，是不道德且可能违法的。
参考资料：
[1]“仅退款”新套路！AI伪造证据“薅羊毛” 商家叫苦不迭：这是诈骗！.电子商务研究中心
[2]心太黑了，用AI假图仅退款，商家天塌了.电商头条
[3]“仅退款”风波再起，AI伪证怎能成“薅羊毛”利器？.国际商报
[4]“仅退款”有法律风险？这些操作千万别碰.重庆市场监管
[5]“仅退款不退货”成标配？恶意“薅羊毛”小心被追责.光明网
[6]网经社汪政律师：关于 “仅退款” 平台勿甩锅给商家和消费者.网经社
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