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2025-08-29 0
在当今数字化时代,算法已悄然渗透进我们生活的方方面面,外卖配送领域也不例外。骑手,作为外卖行业的 “最后一公里” 践行者,其工作状态与算法紧密相连。近期,美团一系列关于骑手配送算法的调整,尤其是全面取消 “超时罚款” 的举措,引发了社会各界的广泛关注,也让人们开始重新审视算法在这一行业中扮演的角色。
法定工作时间 8 小时 / 天,这是大多数行业遵循的标准,互联网行业盛行的 996 模式,工作时长为 9 小时 / 天,制造业工人的工作时长则达到 10 小时 / 天,而骑手的日均工作时长竟高达 11.4 小时。换算下来,骑手一年的工作时长比普通打工族多出整整 4 个月,如此高强度的工作,不禁让人深思,究竟是什么在背后 “驱使” 着他们?答案,很大程度上指向了算法。
曾经,为了满足算法设定的严苛配送时间,骑手们不得不争分夺秒,在城市的大街小巷中上演现实版的 “速度与激情”。一旦超时,就面临着罚款的风险,这使得他们承受着巨大的压力。在黑猫投诉等平台上,众多骑手纷纷诉苦,只因商家出餐缓慢导致订单超时,自己却仍被扣除高额餐损和违规费用。超时罚款制度长期以来饱受争议,调研发现,骑手超时多与特殊场景或新手经验不足有关,并非工作态度问题。
但值得庆幸的是,美团在算法改进上迈出了积极的步伐。自 2021 年起,美团便开启了骑手算法公开与优化的征程,至今已多次对外公布骑手算法改进细则。在 “预估送达时间” 算法上,综合考虑城市特性、配送过程和距离等因素,选择最长的预估配送时长作为最终订单送达时间,减轻骑手配送压力。针对远距离、单量多等场景,部分城市将 “预估送达时间点” 调整为 “预估送达时间段”。这一改变成效显著,骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少了 52%,用户差评率下降 67%,极大地改善了配送体验,实现了骑手与用户的双赢。
此次,美团宣布在 2025 年年底前全面取消众包骑手的超时罚款,以正向激励代替扣款。早在去年底,美团就曾表示将通过引入培训、积分制等替代方案,逐步取消骑手超时扣款。今年 2 月,美团在广西部分城市率先试点 “超时免罚” 机制 —— 若核实超时为骑手责任,施行扣分,之后骑手可通过准时送达来获得积分。截至目前,全国已有 22 个城市运行这一机制。试点采用的积分制度已显现出不错的效果,骑手们不再为了抢时间而闯红灯,交通安全违规行为减少了 26%。这说明,合理的激励机制同样能保证配送效率,甚至能带来更安全、更优质的配送服务。
从行业发展的角度来看,美团的这一系列举措具有深远意义。它不仅体现了企业对骑手权益的重视,更是行业从粗放扩张迈向高质量发展的必然趋势。以正向激励替代负向惩罚,标志着平台管理思路的转型。同时,这也为其他外卖平台提供了借鉴,推动整个行业朝着更加公平、人性化的方向发展。
当然,算法的变革并非一蹴而就,在实际推行过程中,或许还会面临诸多挑战。比如,取消超时罚款后,如何平衡用户对配送速度的期望与骑手工作压力的减轻;积分制等激励机制如何进一步完善,以确保其公平性和有效性。但无论如何,美团此次对骑手配送算法的调整,无疑是一个积极的信号,让我们看到了 “算法为王” 的日子或许真的有可能翻页,骑手们有望告别超长工时的沉重负担,在一个更加合理、人性化的环境中工作 。
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