美团取消超时罚款，骑手超长工时有望终结？

抖音热门 2025年08月29日 14:02 1 admin

在当今数字化时代，算法已悄然渗透进我们生活的方方面面，外卖配送领域也不例外。骑手，作为外卖行业的 “最后一公里” 践行者，其工作状态与算法紧密相连。近期，美团一系列关于骑手配送算法的调整，尤其是全面取消 “超时罚款” 的举措，引发了社会各界的广泛关注，也让人们开始重新审视算法在这一行业中扮演的角色。

法定工作时间 8 小时 / 天，这是大多数行业遵循的标准，互联网行业盛行的 996 模式，工作时长为 9 小时 / 天，制造业工人的工作时长则达到 10 小时 / 天，而骑手的日均工作时长竟高达 11.4 小时。换算下来，骑手一年的工作时长比普通打工族多出整整 4 个月，如此高强度的工作，不禁让人深思，究竟是什么在背后 “驱使” 着他们？答案，很大程度上指向了算法。

曾经，为了满足算法设定的严苛配送时间，骑手们不得不争分夺秒，在城市的大街小巷中上演现实版的 “速度与激情”。一旦超时，就面临着罚款的风险，这使得他们承受着巨大的压力。在黑猫投诉等平台上，众多骑手纷纷诉苦，只因商家出餐缓慢导致订单超时，自己却仍被扣除高额餐损和违规费用。超时罚款制度长期以来饱受争议，调研发现，骑手超时多与特殊场景或新手经验不足有关，并非工作态度问题。

但值得庆幸的是，美团在算法改进上迈出了积极的步伐。自 2021 年起，美团便开启了骑手算法公开与优化的征程，至今已多次对外公布骑手算法改进细则。在 “预估送达时间” 算法上，综合考虑城市特性、配送过程和距离等因素，选择最长的预估配送时长作为最终订单送达时间，减轻骑手配送压力。针对远距离、单量多等场景，部分城市将 “预估送达时间点” 调整为 “预估送达时间段”。这一改变成效显著，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少了 52%，用户差评率下降 67%，极大地改善了配送体验，实现了骑手与用户的双赢。

此次，美团宣布在 2025 年年底前全面取消众包骑手的超时罚款，以正向激励代替扣款。早在去年底，美团就曾表示将通过引入培训、积分制等替代方案，逐步取消骑手超时扣款。今年 2 月，美团在广西部分城市率先试点 “超时免罚” 机制 —— 若核实超时为骑手责任，施行扣分，之后骑手可通过准时送达来获得积分。截至目前，全国已有 22 个城市运行这一机制。试点采用的积分制度已显现出不错的效果，骑手们不再为了抢时间而闯红灯，交通安全违规行为减少了 26%。这说明，合理的激励机制同样能保证配送效率，甚至能带来更安全、更优质的配送服务。

从行业发展的角度来看，美团的这一系列举措具有深远意义。它不仅体现了企业对骑手权益的重视，更是行业从粗放扩张迈向高质量发展的必然趋势。以正向激励替代负向惩罚，标志着平台管理思路的转型。同时，这也为其他外卖平台提供了借鉴，推动整个行业朝着更加公平、人性化的方向发展。

当然，算法的变革并非一蹴而就，在实际推行过程中，或许还会面临诸多挑战。比如，取消超时罚款后，如何平衡用户对配送速度的期望与骑手工作压力的减轻；积分制等激励机制如何进一步完善，以确保其公平性和有效性。但无论如何，美团此次对骑手配送算法的调整，无疑是一个积极的信号，让我们看到了 “算法为王” 的日子或许真的有可能翻页，骑手们有望告别超长工时的沉重负担，在一个更加合理、人性化的环境中工作。