美团回应“退款未到账”现象，二季度营收上涨、净利润下滑

抖音热门 2025年08月29日 13:27 1 admin

出现“退款不到账”现象，2025年二季度财报出炉

《中国科技投资》李璟

8月24日晚，美团通过微博账号“美团客服小美”就近期多名用户反馈的“美团不查询就不退款”现象作出了解释，称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯，目前已修复退款信息滞后问题。

美团方面强调，不存在“不查询就不退款”等现象，如果用户收到“退款成功”通知，资金肯定已经回到了用户账户上。

近期，“退款未到账”话题在各类社交媒体上被热议，多名用户表示，经查询发现多笔几年前的退款实际并没有到账，部分用户在近期经过投诉处理后才成功到账。

此外，美团于8月27日晚发布了2025年二季度财报，整体营收918.4亿元，同比增长11.7%，但经营利润下跌98%至2.3亿元。

是否存在“不查询就不退款？”

在小红书、微博等社交媒体平台，大量用户近期表示自己遇到“不查询就不退款”的情况。

这些用户查询自己多年前的退款订单，发现它们停留在“退款受理完成”界面，却没有实际到账这一步，而近几天，在找人工客服进行核实后，这些订单才得以“秒退成功”。

大部分订单为较小金额，多数用户在申请退款后，并不会一一对应去查询。在小红书平台，包女士（化名）在排查部分时间段后，发现累计三千多元的退款未到账，目前正在跟美团方面交涉中，该帖子已有两千多条回复。

图源于用户截图

此外，有的用户界面显示“退款完成”，却在相应支付账户里找不到退款资金明细，近期人工客服始终处于忙碌状态，无法找到解决方案。

就以上问题，美团官方微博“美团客服小美”于8月24日发文解释，称退款查不到多是平台的退款进程信息展示更新不及时或错误，或者是部分用户记错了支付渠道、支付渠道异常等原因。

而退款显示失败的一些订单，是因为用户的银行卡或者第三方支付工具等原支付渠道异常，无法接收退款，极端情况为用户美团钱包余额异常或账户注销导致无法到账。

但截至目前，仍有用户在自查并发现有未退款成功的订单，持续与美团客服协商中。

营收增长与利润承压并存

美团于2018年9月20日在香港联合交易所主板上市，发行价为每股69港元，募资净额约326亿港元，成为当时港股市场规模较大的科技公司IPO之一。

业绩方面，美团于8月27日发布2025年二季度财报，整体营收918.4亿元，同比增长11.7%，经营利润下跌98%至2.3亿元，利润率仅0.2%，经调整净利润14.9亿元，同比下降89%。

核心本地商业板块收入653.5亿元，同比增长7.7%，经营利润率从去年同期25.1%降至5.7%，经营溢利同比下降75.6%至37亿元，美团称主要受外卖及即时零售行业“非理性竞争”影响，该板块下配送服务收入236.6亿元、佣金收入264.7亿元、线上营销服务收入136.5亿元；新业务板块表现相对亮眼，收入265亿元，同比增长22.8%，经营亏损扩大43.1%至19亿元，经营亏损率7.1%。

成本与开支方面，销售成本占收入比重从58.8%升至66.9%，主要因即时配送单量增加、骑手补贴提升及海外业务投入，销售及营销开支达225亿元，同比增加51.8%。