【多彩新论】称谓可变服务不可打折

健康生活 2025年08月20日 16:23 1 admin

近来，“主理人”风头正劲。许多90后、00后年轻人，扎堆进军咖啡馆、服装买手店、手工烘坊等行业，弃用“老板”称呼，给自己加上“主理人”的头衔。

从改革开放初期的“个体户”，到世纪之交的“老板”，再到移动互联网时代的“总监”……每个称呼一定程度上都反映着不同时期商业文明，是商业语言对市场需求的自然呼应。而今，“主理人”这一新称谓的流行，再次为我们打开观察时代的窗口。

这个最初在潮流圈使用的词汇，如今已拓展到零售、餐饮、文旅等各个领域，甚至入选“2024年度十大网络用语”，被称为“城市调性塑造者”。称谓有多种，为何用“主理人”定义身份？有人说，“主理人”这个称呼显得更时髦、更柔软、更有文化气息。

称谓的变化，从来都是时代精神的注脚。如果说，“个体户”代表着改革开放初期的开拓精神，“老板”映照市场经济蓬勃发展的景象，“总监”体现互联网时代的扁平化管理。那么，今天“主理人”的兴起，则蕴藏着年轻一代创业者对商业的新思考。

社交媒体时代个人IP的价值激活，消费群体年轻化带来的审美转向，“主理人经济”应运而生。有别于一般的“店主”“老板”“负责人”，主理人往往集创意、决策、运营于一身，是品牌的人格化，也是品牌核心竞争力和提升消费粘性的重要组成。

“主理人”是现代都市出现的新称谓，有人点赞，亦有人质疑。纷繁之中，不乏坚守匠心、专注事业的主理人，但我们也遗憾看到，有的店铺用情怀包装平庸，某些顶着这个名号的人摆谱：服务冷冰冰，规矩一箩筐；产品很平平，价格涨不停。话说回来，语言可以制造短暂惊喜，只有品质能创造稳定预期。相比于商家如何定义自己，顾客更在意的是商家如何对待他们。

贵州日报天眼新闻评论员谌晗

编辑金妮

二审伍少安

三审蒋叶俊