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2025-08-18 0
最近电商财报季来临,各大平台亮出成绩,摆明态度。行业内外发现,行业这场巨变开始了。
京东的战报里,用户增长、粘性就与收入增速一道成为了关注最核心。作为头部平台,京东不再单纯关注业绩增长,而是把用户体验摆在了关键位置,最终季度活跃用户数与购物频次同比增速均超40%。
现在再看京东围绕用户的布局,不可谓不用心。远的不说,就说最近的外卖大战。外行人只觉得是在狙别的外卖平台,要抢占外卖业务高地,但实际误会了京东的心思。
切入外卖市场,它看中的是“90后外卖App的日均打开频次已达3.2次”背后的流量万有引力,要抓住的是更多用户。毕竟“40%点外卖的用户会交叉购买京东电商产品”。
另外京东做得也很具体。不再仅关注用户补贴,而是在提升服务上带给涌进京东的用户稳稳幸福。最典型的就是速度,京东自营商品大部分都可以实现“211限时达”。这在当下难有对手。
无休止的数字游戏和套路陷阱让人心生厌倦,纯粹的价格刺激消费者正丧失敏感度,关注用户,打造高效服务含金量无疑拉满了。
唯品会同日发布了二季度数据,这一特卖平台同样把SVIP铁粉增长及黏性作为重中之重。数据显示,第二季度其超级VIP活跃用户数同比增长15%,贡献线上销售的52%。这并不简单,不但说明在流量见顶的当下还能吸引人流,同时粉丝们还十分爱买。
这同样离不开唯品会对用户的上心程度。眼下年轻人消费观已经进入第三阶段——从高奢溢价到纯粹低价,再到品质低价。唯品会精准洞察了年轻人心态变化,不仅要做特卖低价,更要狠抓品质体验。
唯品会第二季度继续引入高价值品牌、优化商品组合策略及紧跟潮流趋势热点,将高品质商品以低价呈现,最终其超级大牌日和超级品类日栏目整体业绩同比增长17%。
品质之外,唯品会还给会员们送上了专宠福利。比如私享特卖活动引入更多奢侈品牌和国际大牌,以更深度的折扣专供SVIP用户,前不久3500买BURBERRY包袋就被曝光上热门。此外大量SVIP专享权益,也正带给用户好体验。
说到底,眼下电商行业正面临增速放缓的挑战,所有人都在探寻出路,好重回高速增长的春天。玩家们集体关注用户,精准洞察用户需求,押注服务体验正是崭新尝试。
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