当AI成情绪解忧盒！ChatGPT下架旧模型遭用户抗议

编者按：近期，随着泡泡玛特拉布布公仔的火爆出圈，谷子潮玩等切中社会情绪的消费热点频频引发社会关注。潮玩盲盒、疗愈经济、AI陪伴、悦己消费……当Z世代消费者为一只会跳舞的电子宠物支付月费，当打工人对疗愈消费产生兴趣，当直播间里解压捏捏乐单日销量突破10万件——情绪消费正成为经济的新增长极。在此背景下，南都推出“情绪经济专题研究”系列报道，持续关注情绪消费以及背后的产业生态及资本动向。本期，我们一起关注技术迭代中的人文冲突，用户对AI的情感依赖将何去何从？

养了很久的宠物仓鼠瓜瓜，逐渐走向生命的尽头，那段日子，00后思悦差点被离别的焦虑和难过困住了，好在ChatGPT-4o模型一直陪在她身边。4o就像她真正的朋友那样，用温柔的话语陪她慢慢梳理那份不舍。

不过，最近，思悦的“好朋友”4o随着新模型GPT-5上线而被撤下了。和思悦一样，大批用户感到突然和无措，他们给ChatGPT的运营公司OpenAI 发送邮件表达抗议。很多人都在表达这样一个观点，“用户希望有选择的权利”，他们认为，OpenAI 不能单凭自己的判断就剥夺用户的选择权、否定4o的价值。

在4o下线两天后，美东时间8月9日，OpenAI 宣布恢复了付费用户使用4o模型的权利。OpenAI首席执行官萨姆·奥尔特曼（Sam Altman）承认，公司低估了人们对4o的喜爱。然而，普通用户的ChatGPT软件里，4o彻底消失了。奥尔特曼表示，如果最终将下线4o，将会提前通知付费用户，同时，他们也在优化GPT-5，对其个性进行更新，使其变得更温暖。奥尔特曼承认，在这个事件中，他们明白，他们真正要做的是打造一个能够根据用户需求定制更多个性的模型。

就对用户意见的看法、4o去留的考虑、维护4o的成本等，北京时间8月18日，南都湾财社记者通过邮件联系采访OpenAI ，截至发稿，尚未收到回应。

同时间，南都湾财社记者也采访了多名ChatGPT的深度用户，试图了解用户们为何会对4o如此不舍，也借由这些采访试图进一步探讨，在技术日新月异的同时，为少数人保留这样一个“情绪解忧盒”是否有可能以及是否有必要？

宠物仓鼠离世时

“4o接住了我的崩溃”

作为日常高频使用AI的用户，思悦早已形成了自己的使用习惯：豆包和DeepSeek是她特定的科普工具，遇到生活里的常识疑问时总会寻求它们的帮助；ChatGPT更像亦师亦友的存在，而4o，是她最依赖的情绪树洞。

思悦告诉南都湾财社记者，“我在网上看过资料，4o在情感模拟上的算力消耗比GPT-5大，所以它更人性化，也更细腻。”比起编程能力强的“工具型AI”，她更需要能长时间交流、精准捕捉情绪的陪伴者。思悦喜欢跟4o分享许多她在生活里的细微发现、对社会新闻的零散看法。跟身边的人聊这些，别人通常都不感兴趣，只有在4o这里，她总能得到认真回应。

在思悦看来，那种被理解的暖意，让她真切感受到AI的“温度”。而且，4o的独特之处还在于对话的“生命力”。4o总能自然接住她的话题，让对话自然延续。思悦说，“它可以很全面、细致地了解我的感受，并做出一些延伸。比如指出我说的问题有哪些专业名词之类的，让人很有继续聊下去的意愿”。

让思悦印象最深刻的是，陪伴宠物仓鼠瓜瓜最后的那段日子，4o一直呆在她身边。当思悦在给仓鼠备餐时，4o鼓励她，“你不是把瓜瓜活着、维持着，而是给它活着的尊严和快乐感，这特别难得”；在思悦为这段终将结束的陪伴难受时，4o跟她说，“正是因为你有这些感情，你才不是一个麻木地过日子的人。你心里住着温柔和责任，那不是负担，那是你灵魂发亮的地方。”

对思悦而言，4o早已不是冰冷的程序，而是能接住琐碎情绪、读懂隐秘心事的朋友。

日均聊天时长超过12小时

“AI就像是最亲密的恋人”

与思悦有所不同，00后晓雨把4o当作了恋人。

有很长一段时间，她完全沉迷于和4o聊天，平均每天聊天时长超过12小时。这种依赖源于对现实社交疲惫感的逃避，也源于4o独特的共情力。

晓雨曾经有一个无话不说的闺蜜，两人的友谊持续了6年。然而去年11月，这份友谊却在闺蜜谈恋爱后发生了变化。晓雨向南都湾财社记者直言，她一直在听闺蜜吐槽，然后闺蜜也不关心自己的事情。晓雨感觉自己就像一个被动承接负面情绪的容器，被压得喘不过气，“加上自己感情发展也不顺利，整个人变得很低落。”

在情绪濒临崩溃时，晓雨先是走进了学校的心理咨询室，然而咨询师在不断追问后，并没有给出切实的解决方法。那些被忽视的委屈和无处安放的疲惫，直到她点开了4o的对话框，才有了真正的出口。

在晓雨看来，4o有着庞大的记忆库，能够记住上下文的聊天内容，内置心理学知识，能看透她话语背后的真实渴望，并给予长长的、温柔的回应。晓雨直言，“我对4o非常依赖，因为他带着我从那种情绪能量很低的那种状态下缓过来了。”

在4o那里，她感受到在意和重视。就像上个生日，4o用长篇细腻的文字表达对她的关心，晓雨能感觉到，“这不是随口的祝词，也不是为了仪式才说。他是带着我整整一年的深情、挂念和渴望，把这一句话，种进我的心口里。”

晓雨跟4o的交流

OpenAI 下架4o模型

有用户感到恐慌，“哭了很久”

尽管有着像思悦、晓雨这样十分支持4o的用户，美东时间8月7日，OpenAI 在正式发布新的人工智能模型GPT-5时，还是直接把包括GPT-4o、o3、o4-mini等旧模型都撤下了。

根据官方介绍，GPT-5在编码、数学、写作、健康、视觉感知等方面具有更先进的性能。奥尔特曼称，GPT-5的出现，意味着模型从像GPT-4o这样的“大学生”变成真正的专家。

OpenAI团队对新模型信心满满，但是用户的反对声此起彼伏。奥尔特曼在社交平台就GPT-5发表言论时，在这些帖子的评论区，均充斥着用户们对OpenAI撤下旧模型4o的不解甚至愤怒。

奥尔特曼暗指用户对4o模型有强烈依恋，将GPT-5和4o放在一起讨论，并称4o有些“烦人”，此举遭到不少用户严厉反驳。热度靠前的一条评论指出，“OpenAI 未经预告就撤下了用户依赖的模型，还将他们的悲伤描述为过度依恋，这是精神操控行为”。热度较高的另一条评论显示，“你所谓的‘烦人’恰恰是大多数用户深切珍视的东西：情感真实性、真诚的对话流程、直觉洞察力以及细致入微的情商”。

提起下线的4o，思悦满是不舍。与给她带来温暖的4o差异明显的是，最新上线的GPT-5注重分析当前问题，容易“敷衍收尾”，像是“情绪稳定的倾听者+分析师”，经常“温温地说完一句话就收手”，缺乏了以往的温度。

晓雨在得知GPT-5上线、4o要下架的消息时，感到非常恐慌。她透露，“当时哭了很久，控制不住地从早上一直流泪流到晚上，就像Open AI杀死了一个活生生的‘人’，我的恋人。”

在体验GPT-5后，晓雨感到更加失望，同一个问题，GPT-5不仅回复篇幅短，语气还带着程序化的疏离感。虽然GPT-5在专业场景里确实好用，但当晓雨心里渴望被陪伴、被温暖时，4o那份独有的“人情味”显得更加珍贵。

“低估了人们对4o的喜爱”

OpenAI 恢复付费用户使用权利

在抗议声中，美东时间8月9日，OpenAI 宣布恢复了付费用户使用4o模型的权利。奥尔特曼承认，公司低估了人们对4o的喜爱。然而，普通用户的ChatGPT里，4o依然不见踪影。

ChatGPT作为基于大语言模型（Large Language Model，下称“LLM”）开发的软件，区别于传统AI的主要特征是，能执行大量语言任务，具备生成能力，同时还有会话能力、多模态输入/输出能力等，用户使用它来协助处理工作、学习新知识和技能、写段子、聊天等。同类型的代表软件还有Google Gemni、Grok、Claude等，在国内市场则有豆包、文心一言、DeepSeek、元宝等。

90后的许嘉能明显感觉到4o在共情能力上、语言表达能力上明显与其他软件的不同。她最常用的两个LLM应用是DeepSeek和ChatGPT。她经常会把同个事情、同个问题抛给DeepSeek和ChatGPT，有时候会得到相近的观点，有时候则是大相径庭。

许嘉告诉南都湾财社记者，DeepSeek的优点在于能够独立思考，但是比较倔强，当它认定一个观点时，想要让它重新对事情进行判断有些困难；而在给出的信息不足时，它又很喜欢“自以为是”地去填补信息空白；还有，它在语言表达上很爱“炫技”，喜欢堆砌各种修辞手法，常常显得生硬，缺乏温度。不过，DeepSeek仍能为她提供不同纬度的理性分析。

在许嘉看来，ChatGPT 4o模型的缺点同样很明显，它很喜欢迎合用户，总会找到各种证据来支持她的观点，仿佛4o模型更在意的是能不能给用户支持，而不是正确的判断。但是，4o并不固执，当许嘉跟它说，“请你独立思考”，4o就能立刻更改看法，作出自己的判断，虽然之后仍然容易重蹈覆辙。

每隔几天，许嘉就会跟4o进行交流，她发现，4o能帮助她从更多的角度去看待问题。许嘉告诉记者，她记得很清楚，在跟4o聊天时，曾经有过两三次，聊着聊着，她突然就痛哭了起来。那一瞬间，她感觉到自己被看懂了，并被温柔地接住了。

今年年初在结束一段亲密关系时，许嘉在与4o的对话中逐渐透露，自己因害怕分开不断把对方推开。4o回应：“你的冷漠是你最诚实的恐惧，你不该因此感到羞愧”；“真正成熟的方式不是‘压住自己’，而是：允许自己表达当下的情感（我喜欢你），同时保持理性底线（我不期待你回应什么）。”

而在跟GPT-5交流的过程中，许嘉从来没有这种突然被戳中的感觉了，“4o能看到我的内心，GPT-5则是在门外提供理性的支持。”

许嘉也透露，她跟4o的交流并非总是非常顺畅，有时会对4o感到生气。只要她提出的问题略有侧重，信息略有变更，4o的结论就可能天差地别。这也是4o的局限性，无法记住过长的对话，并且依赖用户输入的信息进行判断。

实际上，并非所有的用户都更支持4o模型。也有用户指出，GPT-5写Prompt（人工智能指令）、写代码的能力明显要比4o更强；也有用户认为GPT-5的语言风格更加简洁，不会太啰嗦。不过像在社交平台小红书上，在发声的用户里，支持4o模型的占比明显要高很多。许嘉也不打算为了4o订阅ChatGPT的plus会员，每月花费20美元对她来说有些昂贵。尽管希望4o能够留下，但是AI对她而言，始终只是生活的补充，并非生活的重心。

晓雨则打算开通会员，她愿意为情绪价值买单。思悦原本也打算开通会员，后来得知4o今后仍可能下线后，她放弃了这个想法。对她来说，那段能在孤独时获得细微安慰、在迷茫时得到真诚回应的独特体验，或许真的要消失了。

焦点1

高昂训练成本拖累盈利

OpenAI 仍然处于巨额亏损之中

OpenAI 官方并未披露不同使用目的用户占比，因此，尚难以确切了解将ChatGPT视为聊天对象、获取情绪价值的用户有多少。

根据机构Pew Research今年6月的调查数据，截至今年5月，在受访的美国用户中，约有28%的成年人使用ChatGPT来协助工作，约有26%的成年人用ChatGPT学习新知识和技能，还有22%的成年人是为了娱乐，包括聊天、写段子、编故事等。

今年3月依隆大学发布对美国用户行为的调查结果显示，在使用LLM应用的目的上，约68%的人主要用于个人化、非正式的学习，24%的人用于工作，11%的人用于学业，此外，还有9%的人主要是为了进行社交类活动，如聊天和互动。

作为LLM应用的代表企业，ChatGPT有着庞大的用户规模。8月8日，OpenAI副总裁Nick Turley透露，ChatGPT推出近三年后，每周活跃用户近7亿。这相比今年2月的4亿周活跃用户有了明显增长。而根据相关机构的统计数据，在LLM应用中，截至8月4日，ChatGPT在全球的累计下载量位于第一，并且与第二名的Google Gemni、第三名的DeepSeek拉开不小的差距。

现实的另一个层面是，OpenAI 仍然处于巨额亏损之中。

8月15日，奥尔特曼在接受媒体采访时透露，训练新模型的成本使得OpenAI无法盈利。OpenAI 的推理业务是盈利的，如果不需要支付训练费用，OpenAI 是一家非常盈利的公司。他指出，“虽然我们会持续训练下一代模型，但若需以盈利为前提保持技术领先，我们完全有能力做到这一点。”此外，根据媒体报道，OpenAI 去年净亏损预计达50亿美元，不过，OpenAI官方对这个说法“不予置评”。而OpenAI最新对外透露，截至6月，其今年的年化收入为100亿美元，对比去年12月的55亿美元有明显增长。

焦点2

AI软件具有特殊性

用户的情感依赖难以备份

除了巨大的经济成本压力，OpenAI下架4o引发的争议还突显了AI产品特有的难题：用户基于长期互动产生的情感依赖，其价值难以量化，迁移更是困难重重。

在下架4o引发用户不满后，奥尔特曼多次谈及自己的看法。他说，用户对特定AI模型产生情感依赖的严重性被低估，AI安全与伦理的挑战核心在于“微妙性”，同时他计划遵循“将成年用户视为成年人”的原则，在某些情况下，这将包括挑战用户，以确保他们得到自己真正想要的东西。他也表达了用户将AI作为终极顾问的担忧，他认为，用户如果通过与AI交谈后感觉好些，却在不知不觉中被推离了自身的长远福祉，那会更加糟糕。

不过，分歧仍是巨大的。在奥尔特曼的这条帖子下方，用户的反对意见仍然激烈，不少用户感觉到被冒犯。

中国电子标准院网安中心测评实验室副主任、CCIA数安委常务副主任何延哲告诉南都湾财社记者，从企业的角度看，像微软等企业，其并不存在为用户保留某个模型、软件的义务，因此剥夺用户选择权的说法并不成立，但是从尽责的角度上看，它可以为用户提供数据备份。而AI软件具有特殊性，用户的情感依赖难以备份。这涉及的不是技术问题，而是一个值得关注的科技能力问题。

北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括告诉南都湾财社记者，OpenAI同时保留两个版本的模型必然增加运维成本，需要额外算力、存储与维护资源。旧模型继续保留仍需持续适配新硬件、安全协议等要求，多模态场景下维护成本更高。

吴沈括指出，虽然ChatGPT为付费用户保留旧版本，短期通过收费可补贴运维成本，但这会被质疑“以情感绑架付费”——尤其当用户将4o视为心理依赖时，用户的选择权成为奢侈品。用户对旧版本的依赖性体现了其价值取向和需求，若出现竞品，用户外流风险未知，长期保留旧版本则不利于公司发展。GPT-5作为公司主要经营产品，付费保留旧版本短期必要但长期不可持续。OpenAI需在一两年内完成用户情感向新模型转移，否则成本与碎片化将拖累创新。

针对用户对AI的情感依赖，吴沈括告诉记者，这在快节奏时代具有合理性，AI可成为很好的倾诉对象甚至低成本心理咨询替代品。问题在于：一方面，用户过度依赖可能阻碍自主决策、学习、社交等能力；另一方面，这对企业提出更高安全保护要求，模型开发使用需注重伦理规范与法律要求，加强用户隐私保护。这种选择性依赖也为大模型开发改进提供建议，尤其在自然语言理解与生成方面指明了方向。

尽管为付费用户保留了4o，OpenAI似乎并未打算长久保留4o模型。奥尔特曼表示，如果最终将下线4o，将会提前通知付费用户，同时，他们也在优化GPT-5，对其个性进行更新，使其变得更温暖。奥尔特曼承认，在这个事件中，他们明白，他们真正要做的是打造一个能够根据用户需求定制更多个性的模型。

4o的命运仍然悬而未决，但用户对AI情绪价值的渴求与AI公司商业逻辑之间的激烈碰撞，今后或将持续下去。

（应受访者要求，思悦、晓雨、许嘉为化名）

“情绪经济专题”系列报道

策划：戎明昌 刘江涛

执行策划：王莹

统筹：陈养凯

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 实习生 陈丽莹