电商们都在关注同一个数据

热门资讯 2025年08月18日 19:35 1 admin

如今的电商行业，大家关注的重点悄悄变了。

以前总盯着GMV看，现在越来越多平台把目光放在了用户数据上 —— 谁买得勤、谁消费多、谁更愿意留在平台，这些成了比单纯销售额更重要的指标。今年京东、唯品会第二季度的业绩报里，这种变化看得特别清楚。

京东2025年第二季度财报显示，平台收入3567亿元，同比增长22.4%。更关键的是用户数据：季度活跃用户数和购物频次同比都涨了40%以上，而且活跃用户数已经连续 7 个季度保持双位数增长。

这背后是京东在用户体验上的发力，比如京东超市搞了不少定制包装的商品，像小瓶装的牛奶、白酒，避免大家挑花眼；物流的“智狼”系统让仓库拣货快到秒级，送货更及时。

此外，特卖电商唯品会近期也发布了季度财报。二季度它的GMV达到514亿元，同比增长1.7%，不算特别快，但胜在稳定。而真正的亮点是平台粉丝粘性很高：超级 VIP活跃用户数同比增长15%，他们贡献了线上销售的52%，也就是说，一半多的销售额都来自这群粉丝。

为了留住这些核心用户，唯品会花了不少心思。平台的买手们在全球各地搜罗大牌折扣好货，像Michael Kors、Burberry这些品牌都有深度折扣的商品。同时，唯品会还和品牌深度合作搞起了独家款，比如NEXY.CO奈蔻这些品牌的独家款式，卖得越来越火。

为啥大家都开始盯着用户数据？最直接的原因是拉新越来越难了。现在想让新用户来平台购物，花的成本比以前高多了，与其费劲找新人，不如把现有用户服务好。

而且高价值用户带来的回报很明显，SVIP用户买得更多、更频繁，他们的消费能力是普通用户的好几倍，平台省下的营销费用，又可以补贴给这些高价值用户。就能形成 “用户满意 — 常来买 — 平台赚钱”的良性循环。这就导致了，没用过唯品会的无感，买过的却持续买。

说到底，电商行业已经从抢流量转向留用户了。把用户体验做好，让高价值用户愿意一直留在平台，比单纯冲销售额更重要。未来的电商竞争已经很明显了：谁能把用户服务好、留住核心用户，谁就能在竞争中站稳脚跟。

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