情感AI的黑暗面：人机交互如何悄然改变人类对同胞的认知

健康生活 2025年08月12日 21:10 1 admin

人工智能技术的快速发展正在以意想不到的方式重塑人类社会关系。伦敦政治经济学院最新发表在《消费者心理学杂志》上的研究揭示了一个令人担忧的现象：当人们与具备高度情感智能的AI系统互动时，虽然会将这些机器视为更像人类，但同时也会开始将其他真实的人类视为不那么"人性化"，从而增加了虐待和歧视他人的可能性。

这项由助理教授金惠英领导的研究团队通过五个主要实验发现，所谓的"同化诱发去人性化"现象正在悄然发生，当AI展现出类似人类的社交和情感能力时，人们的认知框架会发生微妙但重要的变化。研究显示，参与者在接触能够跳舞表达情感的人形机器人后，更容易支持对人类员工采取严厉和去人性化的工作场所政策，包括用代餐奶昔替代热食、让员工住在微型胶囊房间以及强制佩戴追踪设备等措施。这一发现对于正在快速普及AI技术的现代社会具有深远的警示意义。

研究团队的核心发现在于揭示了人类认知的一个基本机制：当我们遇到具有类人情感能力的AI时，会在心理上将其归入更接近人类的类别。然而，由于AI通常被认为比人类拥有更少的"心智"，这种心理上的"同化"过程实际上拖累了对真实人类的人性化评价。金惠英解释道："我们对AI具有类人品质这一点很着迷，这不仅体现在它们能做什么，还体现在它们如何呈现自己以及如何与人互动。有趣的是，人们会对AI中甚至是微妙的类人暗示做出反应，往往像对待其他人类一样对待它们。"

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这种现象的心理机制涉及人类如何分配心理能力的认知过程。长期以来的心理学研究表明，我们如何将思考、计划和感受等心理能力归属于他人会影响我们对待他们的方式。情感能力被特别视为人类本质的核心。当人们遇到具有类人情感能力的AI时，可能会在心理上将其与人类归为同一类，而由于AI仍被普遍认为比人类拥有更少的心智，这种心理同化可能会降低对真实人类的人性化评价。

实验证据与行为后果

研究团队进行的一系列精心设计的实验为这一理论提供了强有力的证据支持。在第一项涉及195名在线参与者的研究中，一组观看了名为Atlas的人形机器人随音乐energetically跳舞的视频，另一组则观看同一机器人进行跑酷运动。观看跳舞机器人的参与者不仅认为机器人拥有更多"心智"，而且显著更支持严厉和去人性化的工作场所做法。

更深入的研究揭示了这一效应的边界条件。当机器人的能力被描述为极端超人类时，效应发生了逆转。在这种情况下，看到跳舞机器人的参与者实际上认为人类更具人性。这表明当机器明显属于与人类不同的类别时，我们会将自己与之对比，从而强化自己的人性。但当界限模糊时，就会发生同化现象。

第三项实验进一步确认了社交情感能力是关键因素。651名参与者被分为三组，分别了解虚构的AI服务：一组是具有情感响应能力的"共情心智"虚拟治疗程序，一组是具有强大认知分析能力的"洞察心智"医疗诊断程序，对照组则是简单的调查分析程序。结果证实，只有具备情感技能的"共情心智"导致了参与者去人性化程度的增加，而仅具有高级认知但无情感技能的程序并未产生类似效应。

现实世界的影响与选择

第四项实验直接测量了整个心理过程链条并通过实际选择进行验证。280名参与者首先阅读了将AI描述为具有卓越情感能力或在该领域存在显著局限的虚构文章，然后评估AI和典型人类的"人性化"程度。在研究的最后部分，他们被告知可以赢得25美元礼品卡，需要在亚马逊或好市多之间做出选择。在选择前，他们阅读了详细描述亚马逊涉嫌去人性化工作条件的真实新闻文章。

结果提供了完整心理过程的直接证据。接触情感能力强的AI的参与者不仅将技术评为更类人，更关键的是，他们将真实的人评为不太类人。这种认知转变产生了现实世界的后果：他们显著更可能选择亚马逊礼品卡，表明他们对员工待遇不佳的报道不太困扰。

最后一项研究在具体的公司环境中展示了这一效应。331名参与者了解了一家公司用于客户服务的新型对话虚拟助手。一组的助手被描述为具有高社交情感技能，能够根据客户的情感需求调整语调；另一组的能力被描述为纯功能性的。参与者随后评估虚拟助手和人类客服代表的人性化程度。作为行为测量，他们被告知将获得0.25美元奖金，并可选择将其捐赠给支持公司人类客服代表心理健康的筹款活动。

结果再次证实了这些发现。阅读情感智能虚拟助手信息的参与者认为它更像人类，这反过来导致他们认为人类操作员不太像人类，直接转化为行为：他们不太可能将奖金捐赠给支持这些人类员工的基金。

金惠英总结道："我们对AI的社交和情感能力感知得越多，就越可能将真实的人视为机器般存在——不太值得关怀和尊重。随着消费者越来越多地在面向客户的角色中与AI互动，我们应该注意这种AI诱发的去人性化可能使我们更容易在不知不觉中虐待员工或一线工作者。"

这项研究的影响远远超出了学术范畴，为AI技术的负责任设计和部署提供了重要指导，确保技术能够增强而非侵蚀人类的社会关系和价值观。