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2025-08-11 0
华为门店《知情同意书》对门店经营弊大于利！
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2025年08月11日 15:55 1
admin
不少读者朋友给我们发来同一位评测类博主的视频，视频观点大意为：华为门店要求顾客购买鸿蒙手机时签署《知情同意书》是正确的，坦诚的，因为IOS,安卓也不是完美的，他们的系统也一定有不足，他们就没有像华为这样有有担当。
该视频博主面部表情极为丰富，甚至略显狰狞。实在是让人过目难忘。
评测类现在已经非常卷了，难得他能想出这样创新的风格，很不容易。
而评测类博主要在粉丝的信任和甲方的“肯定”中间寻找到平衡点，同样也非常不易。
我们通常不喜欢评价“人”，人要生存，各有各的不易，谁也不比谁高尚很多，我们更希望就具体“事”或者某一观点表达自己的想法。
首先这位博主的观点我认为是值得斟酌的，因为按照这位博主的逻辑，在华为没有推出纯血鸿蒙前，华为的系统也不是完美无缺的，也是有缺点的，但显然，过往，华为门店并没有出现任何形式的——《系统知情同意书》所以，他的逻辑显然是站不住脚的。
毋庸讳言，从我们的理解看，这种《知情同意书》就是华为全面推广纯血鸿蒙后的终端产物。
需要指出的是，我们同样不认为这位博主的另一个观点——这件事是华为主导的。
以我们有限的调研和行业认知，这件事华为是当了背锅侠的。
逻辑也很简单，华为是非常重视终端门店的标准化和流程化建设的！
如果这个《知情同意书》是中国区的意图，那么全国应该是一盘棋，每个专卖店，每一位购买鸿蒙手机的消费者都会签署，而绝不会出现这个省搞，那个省可以不搞，也不可能出现同一个城市，这家专卖店搞，那家不搞。
所以，事实上这是由“商”侧发起的，一种降低退货率的自主行为。
它出现的原因没那么复杂，就是大家怕退货，希望尽量减少麻烦。
事情就是这么简单。
二
这样的方式对门店的经营或者鸿蒙系统的生态建设有好处吗？
没有，一定是弊大于利的。
这也是我们想写这篇文章的主要原因。
我们希望这个行业百花齐放，菊花当然也是花，而且是非常重要的一朵花。
一家会员企业问我们：要不要也搞《知情同意书》？
我是批评了他的。
这位老朋友规模越来越大，天天开会，应酬，根本没有时间下基层，现在和门店已经脱节。
我们设想一下这张《知情同意书》出现的场景：
是客户挑选机器之前吗？
不会，大多是客户扫码付款后，生米已成熟饭，再拿出来要求消费者签署。
而消费者彼时正处于购机喜悦的惯性中，再加上销售人员也已经解答了他对于系统不完善的一些疑问，所以，当时的消费者是不好意思拒签的。
但是，当他反复认真地看着内容，郑重其事在这张《知情同意书》签署自己姓名的同时，他的心理已经发生了变化，他自然而然的会想到一种可能性：
华为的鸿蒙系统到底有多么不完善，才会让消费者签署这样的文件？
还有哪些不完善的点是我不知道的，没发现的？
当销售人员沾沾自喜地攥紧手里的《知情同意书》认为这台手机又不用担心退货了时，她们可能没有想过————消费者购机回去后会怎样呢？
他或她会不断的测试各种鸿蒙系统的不足，一些消费者甚至还会把网上的一些吐槽点，挨个试一遍。
也许一些低频应用他从来不会使用，也不会考虑，但是，他现在仍然会试一遍，
因为他要给商家强制要求自己签署《知情同意书》一个符合逻辑的理由————如果不是鸿蒙系统现在退机的人太多，他们干嘛让我签这样的协议呢？
再然后消费者会怎样呢？
他们或他们会变得对系统的适配性非常敏感；
他们会“孜孜不断”地寻找鸿蒙系统的不足；
在这样的心理变化下，鸿蒙系统的不完善性会被消费者几何倍数的放大。
原来在购机前，他多少已经对鸿蒙系统的不完善性是做过评估的，
认为对自己的刚性需求影响不大，
否则，也不会购买！
但是，在《知情同意书》不断的努力下，现在他已经开始越来越后悔自己购买的决定了。
然后呢？
他能退机吗？
他不能！
当然不能！
因为他已经在商家明确告知所购商品缺陷的情况下，仍然选择了购买，这就和商家无关了，后果只能他自己承担。
于是负面的情绪开始在自己内心淤堵，
于是他开始向周围的人扩散自己对鸿蒙系统的负面情绪，
于是门店会很快发现————退货是没了，销量也没了！
三
漏斗模型是营销的基础模型之一，
一定先要解决“卖的多”的问题，
然后再去解决“退的少”的问题。
而绝不能是先解决“退的少”的问题，
再去想办法解决“卖得多”的问题。
这是不符合营销的基础逻辑的。
从最早阔折叠时期提倡“选对人”
可能就让一些经销商产生了误解，
“选对人”本质上就是为了“退的少”服务的。
但，阔折叠小众产品，那时又是起步初期，
当华为全面推广鸿蒙时，
选对人已经不具备条件。
尽管现在的口径已经发生了较大的变化
但一些经销商仍然没有从“退的少”这个误解中走出来。
对于经销商而言，我们不能怕麻烦，
麻烦没了，销量和利润也没了，会更“麻烦”！
而对于这份《知情同意书》我们还是建议品牌方尽快在思想上和营销动作上，加大对渠道的纠偏力度。
因为这份知情同意书还是有迅速蔓延的趋势的！
这份《知情同意书》除了会让消费者对纯血鸿蒙系统的恐慌情绪蔓延，无谓地增大品牌方生态建设成本和周期，不会有任何其他的好处！
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