三大运营商拼到最后还是要回归服务

游戏天地 2025年07月27日 22:31 1 admin

电信运营商经过三十年的纷争还得回归拼服务

从老联通公司（中国联合网络通信集团有限公司）1994年成立起，电信运营商之间的竞争便拉开序幕。起初是两家运营商角逐，随后逐步演变为多家运营商参与；竞争模式也从初期的”打擦边球”，逐渐走向无序化，最终使电信行业成为中国较早出现”内卷”领域之一。如今，这场竞争已持续30年有余。

电信业的中期竞争中由于运营商的资质不对等，行业管理部门缺乏明确监管依据（师出无名）。自移动从电信分拆后，三家运营商仅有老联通具备全电信业务资质，电信和移动的资质均不完整（电信无移动通信资质、移动无宽带业务资质）。此时三家运营商各以强项压制对方短板，陷入混战，竞争得不可开交，激烈的价格战导致资费一降再降。而运营商基层业务人员面临巨大业绩压力，为完成指标全力以赴，他们无疑成为这场内卷的直接承受者，彼时，中国已经有六家基础电信企业。

在混战的间歇，行业高层出人意料地将拥有业务全资质的老联通进行拆分，将移动牌照分给电信、宽带业务分给移动，而员工也随所在业务移交相应运营商。这一举措进一步加剧了市场的混乱局面。在此期间，电信运营商频繁进行拆分重组，企业间的竞争与合作关系不断更迭，昨天还是针锋相对的对手，一转头，今天就成为并肩作战的伙伴。然而，价格战却始终未歇，一轮平息后又迅速掀起新的浪潮，让消费者陷入选择困境，难以判断哪家运营商的套餐更契合自己需求。

打价格战又不能降低企业收入，只能从降低成本上做文章，于是，各种各样的绩效考核和管理办法纷飞蝶至基层部门，用绩效考核去弥补打价格战的费用。

但即便如此，效果仍不理想，于是，又一个“好”办法应运而生——引进派遣制度。企业与第三方派遣公司合作，大量使用派遣工以降低公司管理费用，这使得企业员工的收入差距逐渐悬殊。同在一个班组，薪酬差距大，各类福利也五花八门，每到年末，员工的心里都五味杂陈，像五味瓶一样，在心里来回逛荡。基层大量的派遣员工归属感也愈发淡薄，早年‘企业是家’的理念早已荡然无存。

这种现象一直持续到行业最终改革，形成四大电信运营商，并统一具备全业务资质，不偏不向，确保资源分配公平。但不可否认的是，前期因内卷竞争的影响还客观存在，所以目前四大运营商仍处于战略调整的纠结期。

站在行业发展角度看，基础电信业的红利尚存，增值电信业的红利仍在陆续开发。尽管电信业的发展之路依然漫长，且历经波折，但无论过往决策的得失，纷争不断的三十年都已成为历史，“三十年之殇”带来的教训颇为深刻，行业为此付出的“学费”着实不低。

行业竞争源于市场经济的发展。在市场发展初期，需求远高于供给，行业出现垄断格局。随着市场经济深化，市场出现供大于求。于是，就开始出现了以价格战为代表的非良性竞争开始出现。然而，当价格战引发行业利润萎缩、服务质量下滑时，市场必然会重新思考良性竞争，而良性竞争的唯一就是服务质量的竞争。

对电信运营商而言，三十年纷争的教训已证明，唯有跳出价格内卷，转向以用户为中心的服务竞争，才能打破当前僵局。毕竟，在通信服务同质化严重的当下，服务质量不仅是用户选择的的核心标准，更是企业穿越周期、实现可持续发展的底层逻辑。

希望昔日历经波折的电信运营商，能在拼服务上狠下功夫，提升品牌影响力，彼此竞争，力争上游！

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