西部航空：安全与服务双轮驱动积极应对暑运客流

热门资讯 2025年07月27日 21:14 2 admin

2025年暑运进入关键阶段，西部航空最新运营数据显示，7月1日至7月24日期间，执行航班5254架次，运输旅客82.2万人次，平均客座率超88%，较去年同期航班量和旅客运输量分别增长8.3%和6.4%。西部航空聚焦旅客出行需求变化，通过优化航线网络、强化安全保障、升级服务举措等系列行动，以安全与服务双轮驱动，全力保障暑运期间航空运输安全有序，提升旅客出行体验，积极应对旺季市场挑战。

航线网络扩容精准对接暑运需求

数据显示，今年暑运期间，云南、海南等方向依旧是旅游热门地。以云南为例，大理、丽江、西双版纳等城市凭借独特的自然风光和民族风情，平均客座率达到92%以上，吸引了大量游客。西部航空在暑运开启之际，全新开通了大理-长沙、丽江-温州、丽江-广州等航线，进一步满足了华南地区旅客前往滇西北避暑的需求。这些新航线的开通，不仅为旅客搭建了更为便捷的空中桥梁，也使得相关航线的客流量显著增长。

重庆江北国际机场西部航空值机区域。西部航空供图

同时，西北方向的乌鲁木齐、西宁等地，因凉爽的气候和丰富的旅游资源，也成了避暑旅游的热门选择。西部航空在这些热门航线上加大了运力投放，加密了航班频次，以应对不断增长的客流。数据显示，暑运期间，西北航线平均客座率达到90%以上，充分反映出市场对这些旅游目的地的强烈需求。

为满足旅客多样化需求，西部航空推出了“智选经济舱”和“机+行李”两款机票升级产品。其中“智选经济舱”提供多档位增值服务，满足不同出行需求；“机+行李”产品主打经济型托运行李额与航意险组合，提升基础旅行体验。两款产品均以“普通经济舱价格+升级费”形式灵活销售，暑运期间产品购买率较平日增长20%。

亲子游、毕业游、研学游构成了今年暑期的主要出游模式。相关暑运出行趋势报告显示，暑运民航国内航线亲子客群占比预计约为34.7%，国际航线的这一比例约为23%，较2024年同期均有所上升；学生客群中，国内航线学生占比预计将达到26.8%，国际航线学生群体占比将达到33%以上。据西部航空相关负责人介绍，为了更好地服务亲子客群和学生客群，公司在航班安排、机上服务等方面都进行了针对性的优化，例如，在部分热门旅游航线增加早班和午班航班频次，方便亲子家庭和学生群体合理规划行程；加强机场联动，在值机环节优先为带儿童家庭安排相邻座位，为无成人陪伴儿童提供专人引导服务。

此外，中转联程出行方案在今年暑运期间也备受青睐，重庆、郑州等主要枢纽城市的中转热度持续攀升。一方面，暑运期间直飞航线票价普遍上涨，尤其是一线城市飞往乌鲁木齐、拉萨、昆明等热门目的地的机票价格涨幅明显；另一方面，中转方案往往能提供更具性价比的选择。西部航空积极顺应这一趋势，优化中转服务流程，提升中转效率，为旅客提供更加便捷、经济的出行选择。

“今年暑运我们通过精准对接旅游热点需求、强化枢纽辐射能力和创新经停网络模式，实现了运力与需求的高度匹配。下一步，我们将持续关注各航线市场反馈，动态调整运力投放，确保旅客暑期出行顺畅。”西部航空市场相关负责人表示。

全流程安全管控筑牢暑运防线

暑运期间航班密集、旅客集中，航空安全面临更大挑战。西部航空构建了覆盖事前预防、事中管控、事后处置的全链条安全保障体系，为旺季市场筑牢安全根基。针对旅客携带电子设备及充电宝频次增加的特点，实施“购票-值机-登机”全流程锂电池安全管理。购票时通过短信提前告知禁带规定及3C认证查询方式；值机环节专人核查设备标识，设置临时处理区域简化暂存手续；登机后通过警示牌展示与广播提醒结合的方式，明确锂电池存放要求，确保旅客清晰知晓安全规范。

西部航空乘务员提醒旅客锂电池管理要求。西部航空供图

日常安全管理方面，西部航空每日开展生产例会部署暑运安全重点工作，强化日常隐患排查，同时优化执勤排班，建立24小时值班制度，确保突发事件快速响应处置。结合高温雷雨等极端天气特点，西部航空通过专项培训和模拟演练重点提升复杂气象条件下的应急处置水平，同时优化运行资源调配机制，建立气象预警快速响应流程，针对不同气象条件制定差异化保障方案，并升级应急保障设施设备，配齐配足各类应急物资，确保航班运行安全有序。

践行真情服务打造暖心出行体验

在确保安全的同时，西部航空将“灵活、多选、暖心、高效”的服务理念贯穿暑运保障全过程，通过一系列精细化服务举措，为旅客创造温馨、便捷的出行体验。

针对5至12周岁无成人陪伴儿童，西部航空提供免费的无陪引领服务；针对12至16周岁无成人陪伴青少年，则在现场提供付费“放心飞”服务，包括地面全程陪护、乘机前拍照记录、行程信息实时通报及机上饮品等专属服务。这些分层分类的服务设计，西部航空充分考虑到了不同年龄段未成年旅客的实际需求，为独自出行的青少年儿童构筑了安全网。“孩子从值机到登机全程有人照顾，乘务员还发来了孩子登机前的照片，我们非常放心。”一位使用过无陪服务的家长表示。

在常规旅客服务方面，西部航空始终践行“真情服务”理念，一如既往注重细节和温度。商务代表李辉为乘坐济南-重庆航班的轮椅旅客覃先生协调特殊座位并全程陪同，细致服务获得旅客书面感谢；重庆机场售票团队主动照看身体不适旅客的婴儿，轮流安抚哭闹宝宝，让旅客能够安心处理突发状况；济南场站商务代表胡鸿婵为旅客找回遗落在座位上的纪念充电宝，并贴心提示充电站位置；郑州机场值机团队在航班截载前3分钟完成无陪儿童加急值机、安检、登机全流程接力，展现了高效协作能力；值机员刘文静为首次乘机的一家人详细指引登机流程，专业细致的服务让两个孩子主动提出与这位“温柔的阿姨”合影留念……这些服务案例充分展现了西部航空将标准化流程与人性化关怀相结合的专业服务能力。

暑运即将进入后半程，西部航空将持续深化安全与服务双轮驱动模式，聚焦市场动态与旅客需求，进一步优化航线网络布局，深化安全管理精细化水平，不断提升航空运输服务能力，为旅客创造更加安全、便捷、舒适的出行体验，为旺季市场持续注入动力。(西部航空)