小邱帮办｜快团团“提现难”急坏一批“团长”

抖音快讯 2025年07月27日 08:56 1 admin

账户被指“有风险”，客服回复“绕圈圈”

快团团“提现难”急坏一批“团长”

近日，市民李军（化名）在观海新闻客户端“直通12345”平台反映，他是拼多多旗下社群团购平台快团团的一名“团长”，快团团以“账户有风险”为由限制其提现售货款，而且未明确告知账户到底有何风险。记者发现，李军的遭遇并非个例，在互联网社交平台上，有些外地的快团团“团长”也反映“提现难”。

李军介绍，他在市北区经营一家电子阅读器零售店，2024年5月入驻快团团，成为销售墨水电子阅读器的“团长”。次月，他发现账户里的4万多元售货款无法提现。快团团客服回复其账户有风险，建议自查订单，尝试退款。

由于实在查不到账户有何风险，李军后来又多次联系客服，得到的回复为“核实到高客单、无履约，请尽快发货并上传物流单号”“系统会根据履约综合情况评估”。他又根据客服提示，提高履约率、及时确认收货、积极处理售后，但仍然无法提现。李军表示，自己一直垫资进货，资金周转压力大，希望进一步联系平台的城市经理解决，但客服回复，商户月销售额达到50万元才能对接城市经理。

不同于其他电商平台，快团团没有自动确认收货程序，如果买家收到货后没有确认收货，需要“团长”自行提醒买家，否则会影响店铺履约率。“商家后台显示我的履约率100%，无其他售后问题，但客服仍反馈账号有资金风险，需自查订单，甚至提出我的可用余额不足，退款需充值订单金额。”李军表示难以理解，为何钱都在平台里，还要再充值。

2024年7月下旬，李军的账户中已有8万多元售货款，因无法提现，他只能暂停了在快团团上的销售。2024年8月，李军再次追问此事进展，客服称“系统检测到您的交易行为存在异常，为了保证您和‘团员’的交易安全，建议您与‘团员’进行协商，并且及时给‘团员’进行退款处理”，当他咨询具体哪些订单异常时，客服依旧重复上述话术，未作出具体说明。

无奈之下，李军只能联系买家操作退款，再让买家通过其他方式重新付款，但有两位买家一直无法联系，导致李军账户中仍“冻结”着3225元。“已经一年了，客服一直重复这套话术，让我自己排查，我每一步都按提示操作，却还是无法提现。”李军说。

今年以来，即墨区、莱西市的多位快团团“团长”反映此类问题。莱西市的周先生从2022年起使用快团团销售网络课程等虚拟商品，此前提现顺利，但从2024年11月起，账户内9.9万元被限制提现，客服始终以官方话术回应，让其“等待解决”。

记者在7月18日和7月21日两次致电快团团官方客服电话，希望采访相关负责人，客服人员表示已记录问题。但截至发稿前，快团团官方未作出回应。

知名公益律师、陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善表示，一般情况下，销售平台无权直接冻结商户资金。若平台依据用户同意的服务协议冻结资金，需符合协议约定的条件和程序；若无法证明冻结行为的合理性，则可能涉嫌侵犯用户财产权益。

“对‘团长’而言，资金无法回笼可能导致其经营困难；对平台而言，无明确缘由拒绝提现会降低用户信任度，影响长期发展。”赵良善建议，平台应向商家明示无法提现的具体原因，如果资料不全，需要指明缺少哪些资料；若是因为风险评估不达标，应告知具体的风险点及评估依据。同时平台要给出具体解决办法，承诺最晚处理时间，并优化客服机制，提升客服专业性，建立反馈跟踪机制，避免机械回复和推诿责任，以确保问题得到快速处理。

目前，李军等人仍在等待快团团给出办理结果。本报将持续关注事件进展。

（作者：邱正)