用户同程旅行购买机票，驱车7小时过去“查无此票”？损失上万元

百科大全 2025年07月14日 05:45 1 admin

作为携程系的OTA平台，同程旅行拥有上亿的用户数，尤其它还在微信九宫格中，可以说是国民级出行平台。

近日一名同程用户却遇到了糟心事，1818黄金眼进行了相关的采访报道。

报道称前段时间，李先生夫妻俩去美国看望儿子，6月13号，他在同程旅行订了两张纽约到上海的返程机票，总金额11460元。

但是航空公司说查不到订票信息，但同程旅行的客服还是说能确保他们的行程，等他们驱车7小时从华盛顿来到纽约的机场，却被告知“查无此票”，只好又开车回到华盛顿。

李先生表示在同程订票的过程中，已经收到了支付成功的短信，但是航空公司网站无法值机，随后给航空公司打电话核实，后者表示查不到订票信息。

针对此事，当事人还拨打了携程客服的电话，客服表示如果是假票的话，会按照假一赔三去赔偿。

出于对同程的信任，出行日当天一家人驱车7个小时去机场，但是值机柜台表示依旧查询不到票。

当事人于是再次联系同程，后者称航班超售，其随后去航空公司核实，工作人员称并没有超员。

针对此事，同程给当事人的处理措施是退一赔一，但是当事人并不认同。

随着沟通的持续，最终同程给到用户退一赔二方案45840元，客户不认可，要求除了退一赔二，再承担新票差价一半的6000元，另外加路费损失一半2000元，即45840+8000元，客户反馈如果不满足，会继续找媒体反馈曝光，后续要求就不是承担一半损失了，要求全部承担1.5万的损失。目前还在协商中。

在评论区，可以看到有很多网友也在吐槽同程旅行。

有网友称，程有点奇怪，有一年我去土耳其，查航班就只在同程上查到有一班时间合适又最便宜的土库曼斯坦航空的飞机，其他平台都查不到。我订了之后也是一直不出票，问平台也不知道。后来我就网上找到了航空公司中国负责人的手机，问了才知道是超售票，得有人退票才买的进去。

还有网友称，之前就在同程买过日航的积分票，还给了个没有订座编号的假行程单，还是我去日航官网找到的票号，最后为了不耽误行程让同程重新出现金票了，从那以后就再也不用同程了。

针对此事，同程旅行一定要重视，否则很容易造成用户的流失，针对该事的后续，值接出行也将持续关注。

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