留不住用户的运营商，配叫“好”吗？

抖音推荐 2025年07月07日 03:46 1 admin

“携号转网将影响已办理的固移融合业务使用，请做好变更准备。”某运营商用户“勇敢喵”盯着这条短信，眉头紧锁。

他说，没想到当初办理的宽带绑定业务会成为今天转网的“绊脚石”，而客服口中的“套餐未到期”也成了限制。

更令人恼火的是，他多次按规范发送转网申请短信，均石沉大海。当他终于拨通客服电话，得到的只有机械化的重复指令：“请您稍后再试”。

在某投诉平台，这样的故事每天都在上演。2025年仅上半年，携号转网相关投诉已达2.1万条。

2019年，工信部推出“携号转网”政策，本意是赋予用户更多自主选择权，但实际执行中却频频“翻车”。面对用户流失压力，运营商的应对策略却显得“短视而粗暴”——要么疯狂降价，要么以合约捆绑“锁死”用户，最终得不偿失。

回归本质做“用户友好型”运营商

用户流失的本质，是运营商未能满足用户的核心需求。与其靠“套路”和“价格战”来留住用户，不如正视问题，从以下方面着手改进：

一是持续提升网络质量，毕竟信号覆盖是底线。信号是用户转网的首要原因。截至今年一季度，国内累计建成5G基站439.5万个，实现“乡乡通5G”。

因为城市间各运营商网络覆盖情况并无明显区别，偏远地区信号是否稳定？室内覆盖是否完善？才是考验运营商网络覆盖是否更胜一筹的关键，因此通过“信号升格”专项行动优化用户网络体验才是王道。

二是简化流程，透明化服务，提升用户体验。携号转网的“复杂度”需要“做减法”。例如，可以通过线上App办理，推广“线上一站式服务”，减少线下跑腿环节，大幅提升转网效率。

同时，明确告知用户合约解除规则、违约金计算方式，用户可清晰看到套餐费用构成，避免“模糊条款”引发争议。

三是监管加码，堵住“隐性壁垒”漏洞。监管部门需加强对运营商的监督，例如“限号配额”等。同时，推动运营商建立“用户满意度评价体系”，将用户反馈纳入考核指标，倒逼企业提升服务质量。

四是服务创新，从“卖套餐”到“做生态”。运营商需跳出“内卷”泥潭，寻找新增长点。不应只盯着流量和话费，而应挖掘用户真实需求。例如，通过“手机+宽带+电视”打造完善的智慧家庭生态，提供一站式解决方案；或联合互联网公司推出定制化融合服务，以差异化服务吸引用户。

携号转网的初衷，是推动运营商公平竞争、提升服务质量。然而，当用户转网时遭遇“人为设置的障碍”，当运营商沉迷于“低价倾销”而非“价值创造”，这场“自由选择”的游戏就变了味。

真正的“好运营商”，不是靠“锁死用户”维持市场份额，而是以优质网络、透明服务和创新体验赢得用户。毕竟，用户留不住，品牌口碑也会随之崩塌。实践证明，当运营商把心思花在提升用户体验上，用户自然会用脚投票。

其实，用户的选择很简单：用得好就留，用不好就走。运营商若不懂这个道理，再多的合约也挡不住用户奔向下一家的脚步。毕竟留住用户的，从不是套路，而是那张无处不在的高速网。

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