骑手算法不断革新，美团致力于打造更优配送环境

热门资讯 2025年02月11日 07:30 4 admin

近年来，美团外卖在算法公开和优化方面取得了显著进展，通过一系列举措持续改善骑手的工作体验，降低配送压力，并保障骑手的知情权和民主协商权利。美团外卖积极倾听社会各界意见建议，并予以落实，努力构建一个更加公平、透明、人性化的配送环境。

2021年9月，美团外卖率先公开了“预估送达时间”算法规则。该算法综合考虑城市特性、配送过程和距离等多种因素，选择最长的预估配送时长作为订单送达时间，以降低骑手配送压力。同时，针对配送异常场景，美团外卖采用人工干预方式为骑手提供时间补充，并在部分城市试点将“预估送达时间点”改为“预估送达时间段”。数据显示，自该举措实施以来，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少了52%，用户差评率下降了67%，配送体验显著改善。

随后，在2021年11月，美团外卖进一步公开了“订单分配”算法规则。该算法基于对骑手、订单、商家等信息的全局分析，尽可能选择“送单时间宽裕、顺路程度更大”的骑手进行订单分配。此外，美团外卖还启动了“出餐后调度”试点，通过商家上报出餐情况，后台再调度骑手到店取餐，有效减缓了等餐带给骑手的配送压力。

为了更加合理地处理骑手收差评、超时等情况，2022年3月，美团外卖在绍兴、太原、昆明等15个城市试点“服务星级”激励机制，将扣款改为扣分。骑手可以通过安全培训、模范事迹等加分项进行弥补，服务质量根据全月累计积分评定，进而确定对应奖励，有效降低了偶发状况对骑手收入的影响，减轻了配送压力，保障了配送安全。

在骑手劳动安全保障方面，美团外卖给骑手接单选择权以及更合理宽松的配送时间。通过减少订单可能的异常和应对骑手可能的异常，美团外卖推出了一系列举措，如提供“单次补时+系统修正”两种方式让订单配送时间更合理，以及通过改派、转单等方式管理骑手的接单节奏。

为了协助新骑手更快适应岗位、增加收入，2022年7月，美团配送推出了新手“三件套”，包括一对一传帮带“骑手老带新”、优先分配难度较低的“新手关照单”以及提供额外免责机会的“新手免责卡”。这些举措帮助新骑手循序渐进地提升配送技能，更好地获得收入。调研数据显示，“新手三件套”推出后，新骑手满意度提升了13.5%。

针对外卖配送过程中的“人等餐”难题，2022年9月，美团外卖公开了围绕出餐环节的算法规则优化举措，如向骑手推送出餐提醒、推荐“建议到店时间”等。相关改进落地后，在重点运营的商家订单中，骑手单均等餐时长同比下降了18%。

为了优化骑手配送大物件订单的体验，2023年2月，美团配送宣布了针对鲜花、美妆、手机等大物件订单的配送规则优化举措。以配送一部手机为例，骑手可获得基础配送费叠加高价单补贴，收入约等于平时的四单。这一举措确保了骑手餐箱有空间、付出有回报、接单有动力。

在骑手防疲劳方面，2024年11月，美团在浙江、上海等四省市试点了“防疲劳机制”，当日跑单超过8小时的骑手将收到防疲劳提醒，超过12小时将强制下线。这一举措有效保障了骑手的休息权益。

为了进一步完善算法公开机制，2024年12月，美团宣布了多项新举措。包括推进算法公开常态化、建立更加开放多元的算法沟通机制、进一步完善骑手防疲劳机制、改善骑手激励机制、加强骑手配送过程的行为规范与安全引导、加大研发投入、进一步改善骑手工作体验以及积极解决骑手、商家、用户遇到的痛点矛盾等。

美团外卖通过不断优化算法和公开相关规则，持续提升骑手的工作体验和配送效率。未来，美团将继续倾听社会各界意见建议，不断完善算法机制，为骑手创造一个更加公平、透明、人性化的配送环境。

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