滕州市政务服务中心机器人“小滕” 升级服务迈入 “智能服务 2.0” 时代

抖音快讯 2025年03月12日 00:17 3 admin

来源：【闪电新闻】

齐鲁网·闪电新闻3月11日讯近日，在滕州市政务服务中心，智能导办员政务服务机器人 “小滕” 以全新形象闪亮登场。这一深受市民喜爱的 “明星员工”，凭借憨萌的外形与精准服务，成功接入国内领先的 DeepSeek 大模型，全面实现服务能力的进化，正式步入 “智能服务 2.0” 时代。

升级前，“小滕” 依托本地数据库提供标准化咨询服务，主要依靠问话关键词进行匹配解答，而如今，通过深度融合 DeepSeek 的语义理解与推理技术，“小滕” 已突破固定问答模式。它不仅能快速回应 “办理营业执照” 等常规问题，还能精准解析用户深层需求，主动提供个性化解决方案。面对 “异地医保转移”“住房公积金贷款” 等复杂咨询，“小滕” 可实时调取最新政策，以自然对话形式完成精准答疑。其智能导航系统也实现重大升级，基于动态地图算法优化，“小滕” 不仅能规划前往办事窗口的最短路径，还能实时监测大厅人流密度，主动引导办事群众绕行拥堵区域，大幅提升办事效率，经测算，办事效率较之前提升 30% 以上。

“小滕” 的升级亮点还不止于此。新增功能使其能结合实时定位，为办事群众推荐附近餐厅，并同步推送导航路线。同时，全新的合影模块为办事群众增添互动性和娱乐性，群众在等待办理业务时，可与 “小滕” 闲聊天气、新闻、本地文化等话题，让枯燥的排队时光变得轻松有趣。

升级后的 “小滕” 咨询响应速度缩短至 3 秒内，成功吸引更多办事群众。数据显示，“小滕” 日均服务量现已突破 500 人次，有效减轻窗口导办人员工作压力，窗口导办人员工作压力锐减 60%。相关负责人评价，“小滕” 已从 “实习生” 成长为 “全能管家”。目前，技术团队正依据用户反馈优化知识库，并计划拓展 “政策解读”“导览讲解” 等新服务场景，朝着 “零等待、零障碍” 的智慧政务目标稳步迈进。

“小滕” 的进化，不仅是 AI 技术在政务服务领域的应用突破，更体现了滕州市政务服务在温度与效率上的双重提升。未来，该市将持续探索 AR 导航等先进技术，不断提升 “小滕” 的服务能力，为企业和群众提供更为优质、高效的政务服务。

闪电新闻记者李永文李环宇报道

本文来自【闪电新闻】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt