美团骑手算法改进：为骑手发展注入强劲动力一步

抖音热门 2025年03月08日 05:00 3 admin

在城市的脉络中，外卖骑手如灵动的音符，奏响着便捷生活的旋律，因此骑手的权益保障问题一直以来都备受社会各界关注。美团作为行业的重要参与者，始终关注着骑手群体的需求与发展。近年来，美团在骑手算法上持续发力，推出一系列改进举措，不仅优化了骑手的工作体验，更为行业的健康发展树立了标杆。

美团骑手算法改进的一大核心目标，是提升骑手的配送效率与工作体验。在2021 年 9 月，美团公开 “预估送达时间” 算法，综合考量城市特性、配送距离等因素，选取最长预估时长作为订单送达时间，为骑手预留出充足的配送时间。针对远距离、单量多等特殊场景，部分城市试点将 “预估送达时间点” 改为 “预估送达时间段”，这一改变效果显著，骑手因超时、差评导致的异常情况减少了 52%，用户差评率下降 67%，配送体验得到极大改善。同年 11 月公开的 “订单分配” 算法，基于骑手、订单和商家信息进行全局分析，选择 “送单时间宽裕、顺路程度更大” 的骑手接单，并通过 “出餐后调度” 试点以及主动改派功能，有效缓解了骑手的等餐压力，提高了配送灵活性。

为了更好地保障骑手权益，美团在骑手算法激励机制上不断创新。2022 年 3 月，美团推动合作商在绍兴、太原、昆明等 15 个城市试点 “服务星级” 激励机制，将对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，骑手可通过安全培训、模范事迹等加分项弥补扣分。这一机制推广至全国 80 余个主要城市后，加减分规则持续优化，新增多项加分项，对扣分项分层处理，遇到特殊情况还能豁免扣分，有效减轻了骑手的配送压力，保障了他们的收入稳定性。美团近期还承诺在 2025 年底前，计划通过引入培训、积分制等替代方案，逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励转变，让骑手在更宽松的环境中提升服务质量。

新骑手在适应工作过程中往往面临诸多挑战，美团为此推出了一系列帮扶措施。2022 年 7 月，美团配送的新手 “三件套” 上线，包括 “骑手老带新”一对一传帮带、优先分配“新手关照单” 以及提供 “新手免责卡”。平台优化订单分配规则，为新骑手分配低难度订单，老骑手积极发挥传帮带作用，帮助新骑手熟悉工作、掌握跑单技能和平台规则。2023 年，骑手老带新奖励规则升级，成功帮助他人渡过新手期的老骑手可获现金奖励。这些举措成效显著，“新手三件套” 推出后，新骑手满意度提升 13.5% ，有力地促进了新骑手的成长与融入。

“人等餐” 一直是外卖配送中的难题，美团通过骑手算法优化积极应对。2022 年 9 月，美团外卖围绕出餐环节优化算法规则，向骑手推送出餐提醒、推荐 “建议到店时间”，帮助骑手提前规划取餐路径，减少等餐时间。相关改进落地后，重点运营商家订单中，骑手单均等餐时长同比下降 18%，大大提升了骑手的配送效率，减少了他们的工作压力。对于 “大体积、大重量、高价格” 的大物件订单，美团也进行了配送规则优化，为骑手提供基础配送费叠加高价单补贴，如配送一部手机的收入约等于平时四单，在情人节等特殊节日，还会投入大量资金用于鲜花类订单的配送费补贴，激发了骑手接单的积极性。

在骑手的健康与安全保障方面，美团同样通过骑手算法改进做出努力。自 2024 年 11 月起，美团在浙江、上海等四省市试点 “骑手防疲劳机制”，当骑手当日跑单超过 8 小时会收到提醒，超过 12 小时将强制下线。基于多次试点的反馈，目前这一机制已在全国范围内上线，未来美团还将积极调整骑手防疲劳规则细节。此外，美团还通过加强骑手配送过程的行为规范与安全引导，采取戴盔治理、弹窗警告、限制接单等方式，引导骑手遵守交通规则，并深化 “灯塔计划” 警企共治项目，对违章骑手进行针对性教育，降低交通违法率和事故率。同时，加大研发投入，提升定位精准度，增强复杂环境路线刻画能力，完善配送时间规划体系，优化路线设计，全方位保障骑手配送安全。

美团还积极构建开放透明的骑手算法生态。自 2021 年以来，美团已先后七次对外公布骑手算法改进细则，并召开近 400 场骑手恳谈会，收集 5000 余名骑手的意见，针对 200 余个共性问题推出落地改进措施。如今，美团推进骑手算法公开常态化，设立骑手算法公示专区，每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户、专家学者共同参与，成立骑手算法顾问委员会，广泛听取各方意见，持续优化算法，确保算法兼顾各方权益。

美团针对骑手算法的改进举措涵盖了配送效率、权益保障、新手帮扶、特殊订单处理、健康安全以及算法生态等多个方面，且成效显著。这些举措不仅体现了美团对骑手群体的关怀，更推动了外卖行业向更加规范、健康的方向发展。未来，随着算法的不断优化与完善，相信美团骑手将在更优质的环境中工作，为城市生活带来更多的便利与温暖，而美团也将在保障骑手权益、提升服务质量的道路上不断前行，续写行业发展的新篇章。