闲鱼月活过亿背后：20万条投诉揭露真相，黄金制品真假难辨

游戏天地 2025年03月04日 03:30 3 admin

编者案：闲鱼APP作为消费者青睐的新型闲置物品交易平台，凭借其独特的产品创意与亲民的价格策略，在众多平台中脱颖而出。然而，在其高速发展的背后，也伴随着一系列挑战，其中在黑猫投诉平台上显示，消费者投诉数量达到230932条。这些投诉反映了闲鱼在快速扩张过程中需要重视的几个关键问题：商品的真伪以及产品质量。

投诉数量超万条，涉嫌违规销售黄金制品

闲鱼自问世以来，迅速以其便捷性、高效性及趣味性吸引了庞大的年轻用户群体，从一个单纯的交易平台蜕变成为一个充满活力与创意的社区。

在用户规模上，闲鱼的增长势头尤为强劲。从2020年至2024年，其用户数量从3亿跃升至6亿，成为阿里巴巴集团内仅次于淘宝的第二大应用。据QuestMobile报告显示，2024年4月，闲鱼的月活跃用户已达到1.62亿，同比增长19.1%。闲鱼用户中线上消费能力在2000元以上的高价值用户占比高达52.7%，远超全网平均水平。

目前，闲鱼平台上在线商品数量已超过10亿件，日均交易额（GMV）突破10亿元。

然而，随着闲鱼的快速发展，一系列问题也逐渐浮现，包括商品质量、宣传误导、退款机制不健全以及邮寄问题等，这些问题已成为公众关注的焦点，特别是假货泛滥和消费者投诉频发。

据黑猫投诉平台数据显示，关于闲鱼的投诉超过20万条，其中涉及黄金饰品买卖的投诉突出。一些不法商家为谋取暴利，故意在闲鱼上售卖假货或仿冒品。例如，存在大量低价售卖假黄金的账号，尽管有用户多次举报并提供证据，但闲鱼客服往往以证据不足为由不予处理。甚至有用户反映，在遭遇假黄金交易时，闲鱼客服不仅未封禁卖家账号，反而以检测过程中损坏黄金为由支持卖家，这忽视了黄金可切割融化的特性。

此外，即便某些黄金饰品标有黄金钢印等标识，也无法保证其真实性。

根据法行宝资料显示，贩卖假冒黄金蕴含极高法律风险，一旦行为被证实具有非法占有目的，并采用诈骗手段骗取财物，且金额达标，将构成诈骗罪，面临严厉刑事处罚。此外，该行为还违反国家金银饰品销售规定，扰乱市场秩序，可能构成非法经营罪。若销售者在黄金中掺杂、掺假，或以假充真、以次充好、冒充合格产品，且销售金额达到一定数额，还将触犯销售伪劣产品罪。