积雪致航班延误，“脐带血”急需运往南宁，乘务长：尽最大努力，守护这场生命的接力

热门资讯 2025年03月03日 20:00 3 admin

3月2日，济南突降大暴雪，整个城市银装素裹，突如其来的大雪给济南机场带来了巨大的挑战。积雪导致机场关闭，保障车辆故障，航班大面积延误……在这样的极端天气下，山东航空SC8879航班中有一位特殊的旅客携带的脐带血急需运往南宁。

SC8879航班因降雪延误超8小时，乘务组用耐心与温暖化解旅客焦虑，乘务长顾琮琮得知有特殊旅客搭乘本航班运送脐带血后，毫不犹豫地拿起工具，清理登机通道积雪，以此减少航班延误时间，他们与时间进行赛跑，守护这场生命的接力，最终航班在凌晨顺利落地南宁。

一场守护生命的接力

乘务长身穿单衣清理舱门积雪

由于积雪严重，机场保障车辆无法正常运作，保障人员无法及时到位。面对这一突发情况，SC8879航班的乘务组主动承担起客舱清洁工作，确保客舱环境整洁舒适，飞机停靠在远机位，客梯车被厚厚的积雪覆盖，乘务员们毫不犹豫地拿起工具，清理积雪，为旅客开辟出一条安全的登机通道。

登机前，SC8879航班乘务长顾琮琮得知，此次航班中有一位特殊的旅客携带的脐带血急需在次日运往南宁，“必须保证脐带血第二天的使用，我们也要尽自己的最大努力，守护这场生命的接力。”SC8879航班乘务长顾琮琮告诉新黄河记者。

“降雪导致旅客候机时间较长，我们在保障客舱准备工作的前提下，及时清扫了航班的登机通道，因通道多为金属材质，积雪后通道较滑，我们选择在旅客登机前及时清理，避免降雪再覆盖，尽量缩短旅客登机时间，尽管没有专业除雪工具，像硬卡片、纸壳等，手头上有的除雪工具都用上。”乘务长顾琮琮身穿着单衣，尽量用最短的时间清理登机口积雪。

顾琮琮介绍，经多方保障后该航班于当天约21:30起飞，凌晨时分顺利抵达南宁。“乘务组深知这份‘生命接力’的重要性，起飞后我们全程密切关注这位旅客的需求，确保脐带血的安全运输。”在乘务组和机组的共同努力下，山航完成了这场与时间赛跑的使命。

用耐心与温暖化解焦虑

山航人与旅客的双向奔赴

受天气影响，SC8879航班的旅客经历了多次等待。“先是登机等待，随后返回候机楼等待，再次登机后又因保障车辆故障继续等待，整整八个半小时的延误，旅客的焦虑和疲惫可想而知。”顾琮琮表示，乘务组仅能用他们的贴心服务尽量化解旅客的无奈与焦躁。他们及时为旅客提供餐食和饮用水，耐心解答旅客的疑问，用温暖的笑容和真诚的态度安抚旅客的情绪。

在漫长的等待和飞行过程中，旅客与乘务员之间建立了深厚的理解与信任。乘务员体谅旅客的疲惫，为他们提供温馨舒适的客舱环境；旅客也用实际行动表达了对乘务组的支持与感谢。航班中，乘务员陪伴小旅客玩耍，缓解他们的不安；旅客们则用一句句“辛苦了”和“谢谢”回应乘务员的付出。这种双向奔赴的温情，让整个客舱充满了正能量。

“作为一名山航乘务长，我和我的组员只是尽了自己的工作职责，努力为旅客提供安全、舒适的服务，能够顺利完成航班任务，离不开多方积极不断的协作以及旅客的理解与配合。是大家的共同努力，才让我们在极端天气条件下依然能够坚守岗位，保障旅客的安全与顺利出行。”顾琮琮笑称。采访中，记者偶然得知，顾琮琮这种暖心的举动不止一次，在雨天天气中，她总是习惯性地帮旅客清洁登机扶手，为旅客提供最大出行便利。

面对突发情况，SC8879航班乘务组展现了山东航空“厚道服务”的精神。他们用专业的业务素养和真诚的服务态度，赢得了旅客的认可与赞扬。正如一位旅客所说：“虽然天气恶劣，但山航的服务让我们感受到了温暖和安心。”

记者:韩明霞编辑:刘梅梅校对:高新