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2025-07-28 0
【来源:宿迁市行政审批局_综合要闻】
近日,国内领先的人工智能公司DeepSeek正式登陆宿迁。宿城区数据局抢抓政数高效融合新机遇,积极探索人工智能技术与政务服务的深度融合,强化数据赋能,提升智慧城市社会治理和服务的数字化水平,打造城乡居民服务均量的高品质生活。
宿城区12345网络问政平台创新引入Deepseek人工智能技术,搭载千问、豆包等多模态大模型,构建从“智能语音录入”到“智能分拨处置”再到“精准办结反馈”的全流程AI服务体系,实现热线服务效率与群众满意度的双提升,为基层政务服务数字化改革树立新标杆。目前已进入试用和测试阶段。
智能语音录入:从“人工记录”到“AI速记”
传统热线服务中,话务员需手动记录群众诉求,耗时耗力且易出错。宿城区12345热线依托Deepseek技术,打造智能语音识别系统,通过千问大模型实时转译通话内容,准确率超98%。系统不仅支持宿迁方言识别,还能自动提取关键词、归类问题类型,生成结构化工单,大幅减轻话务员工作负担,首次实现了话务员无需打字即可精准录入的技术突破。
智能分拨系统:从“人工派单”到“算法导航”
工单分拨是热线服务的核心环节。过去依赖人工经验分派工单,易出现部门错配、重复流转等问题。问政平台引入大模型构建智能分拨引擎,通过语义分析、历史数据比对和权责库匹配,实现工单“秒级”精准派发至对应职能部门,分拨准确率提升至95%以上。系统还具备“学习进化”能力,根据处置反馈动态优化分拨路径,推动跨部门协同效率提升30%。
闭环管理优化:从“结果反馈”到“效能追踪”
为破解工单办结“重速度、轻质量”的难题,宿城区创新建立AI效能评价体系。Deepseek技术对办结内容进行多维度分析:通过情感分析模型研判群众评价真实性,利用知识图谱核验政策依据准确性,结合时效、回访等数据生成部门“服务效能画像”。平台每月发布智能分析报告,助力部门针对性改进服务。
从“耳听手记”到“人机协同”,宿城区用科技之笔绘就了政务服务现代化的新图景。下一步,将持续深化AI技术在舆情预警、政策智能问答等场景的应用,让数字政务更智能、更便捷、更暖心。通过技术赋能治理的创新实践,诠释“民有所呼、数有所应”生动理念,宿城正以“智治”之力,书写着惠企便民的温暖答卷。
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