科技赋能政务服务智慧热线解民忧----宿城区12345热线全流程智能化服务实践

热门资讯 2025年02月15日 06:30 3 admin

【来源：宿迁市行政审批局_综合要闻】

近日，国内领先的人工智能公司DeepSeek正式登陆宿迁。宿城区数据局抢抓政数高效融合新机遇，积极探索人工智能技术与政务服务的深度融合，强化数据赋能，提升智慧城市社会治理和服务的数字化水平，打造城乡居民服务均量的高品质生活。

宿城区12345网络问政平台创新引入Deepseek人工智能技术，搭载千问、豆包等多模态大模型，构建从“智能语音录入”到“智能分拨处置”再到“精准办结反馈”的全流程AI服务体系，实现热线服务效率与群众满意度的双提升，为基层政务服务数字化改革树立新标杆。目前已进入试用和测试阶段。

智能语音录入：从“人工记录”到“AI速记”

传统热线服务中，话务员需手动记录群众诉求，耗时耗力且易出错。宿城区12345热线依托Deepseek技术，打造智能语音识别系统，通过千问大模型实时转译通话内容，准确率超98%。系统不仅支持宿迁方言识别，还能自动提取关键词、归类问题类型，生成结构化工单，大幅减轻话务员工作负担，首次实现了话务员无需打字即可精准录入的技术突破。

智能分拨系统：从“人工派单”到“算法导航”

工单分拨是热线服务的核心环节。过去依赖人工经验分派工单，易出现部门错配、重复流转等问题。问政平台引入大模型构建智能分拨引擎，通过语义分析、历史数据比对和权责库匹配，实现工单“秒级”精准派发至对应职能部门，分拨准确率提升至95%以上。系统还具备“学习进化”能力，根据处置反馈动态优化分拨路径，推动跨部门协同效率提升30%。

闭环管理优化：从“结果反馈”到“效能追踪”

为破解工单办结“重速度、轻质量”的难题，宿城区创新建立AI效能评价体系。Deepseek技术对办结内容进行多维度分析：通过情感分析模型研判群众评价真实性，利用知识图谱核验政策依据准确性，结合时效、回访等数据生成部门“服务效能画像”。平台每月发布智能分析报告，助力部门针对性改进服务。

从“耳听手记”到“人机协同”，宿城区用科技之笔绘就了政务服务现代化的新图景。下一步，将持续深化AI技术在舆情预警、政策智能问答等场景的应用，让数字政务更智能、更便捷、更暖心。通过技术赋能治理的创新实践，诠释“民有所呼、数有所应”生动理念，宿城正以“智治”之力，书写着惠企便民的温暖答卷。

声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@jp.jiupainews.com