本土服务优化“加码”！跨境电商零售出口跨关区退货业务落地深圳宝安

抖音推荐 2025年02月28日 13:15 3 admin

来源：【宝安日报】

日前，希音新加坡仓库一批未妥投的跨境电商包裹在深圳邮局海关顺利完成跨关区退货业务办理，标志着跨境电商零售出口跨关区退货业务成功落地深圳宝安。

据介绍，这一批跨境电商商品主要是希音跨境电商零售出口的衣服等日用品，原本由广州机场口岸出海，但因海外客户取消订单、未成功投递等原因，需要安排退回国内。企业在深圳邮局海关进行跨关区退货申报，经机检和人工查验无异常后通关进境。

2024年12月15日，海关总署公告2024年第167号《关于进一步促进跨境电商出口发展的公告》正式施行。海关总署在深圳等20个直属海关开展跨境电商零售出口跨关区退货监管模式试点，允许跨境电商零售出口（9610模式）退货商品跨直属关区退货。这是试点以来，深圳海关首批跨关区退运进境的跨境电商零售出口商品。

来到深圳邮局海关的监管区域内，首批参与试点的跨境电商物流企业工作人员正有条不紊地处理着一批退货商品。

“以前，跨境电商企业的退货商品只能退回原出口海关，不仅物流成本高，耗费时间也长。现在，我们物流企业可以综合评估物流成本和效率，为平台企业提供最合适的退货方案，大大节省了退货的时间和成本。这次跨关区退货业务顺利落地，对我们来说是一场‘及时雨’，让我们更有信心拓展海外市场。”顺丰深圳机场口岸关务高级经理张诗浩说道。

据了解，在以往的跨境电商出口业务中，退货问题一直是行业痛点。由于涉及不同关区的监管要求、物流配送等复杂环节，退货流程相对较长且不确定因素较多，很多跨境电商企业难以提供完善的售后服务，导致消费者体验不佳。而此次跨关区退货政策的成功落地，为跨境电商出口退货开辟了一条新通道，企业可以更便捷地处理退货问题，提升消费者满意度，增强市场竞争力。

据了解，为顺利开展跨关区退货试点业务，深圳海关广泛调研收集企业退货需求，建立退货商品流程监控体系，加强企业风险评估与申请资料审核，同时设立专门的退货商品理货区、待放行区，加强对退运商品的监管，确保申报商品为原出口商品。

深圳海关行邮监管处副处长周岩表示：“下一步，深圳海关将继续优化监管模式，提升服务效率，引导有需求的跨境电商企业用好这一便利政策。同时，还将持续加强与相关部门的沟通协调，为跨境电商行业的高质量发展提供更加有力的支持。”