从人工巡查到智能守护，保安行业如何向“新”而行？

抖音热门 2025年09月09日 11:02 1 admin

原标题：从人工巡查到智能守护，保安行业如何向“新”而行？（主题）

——透视广州黄埔保安服务行业职工群体的成长与韧性（副题）

保安服务行业在城市经济发展中发挥着至关重要的作用，保安行业从业人员成为维护人民、企业、社会安全的重要力量。为了解他们在工作与生活中遇到的“急难愁盼”问题，本报记者近日走近广州黄埔保安职工群体，就行业队伍建设的现状与存在问题展开调查采访。

　　记者在采访中发现，广州黄埔保安行业发展有喜有忧。可喜的是这支保安队伍“特别能吃苦、特别能学习、特别能担当、特别能奉献”，在保护黄埔区人民安全和财产安全方面发挥了关键作用；令人担忧的是人力断层、技能鸿沟、身份认同缺失三者交织下的转型阵痛。从业者希望政府、企业与社会各界多方助力，为广州黄埔保安行业实现高质量发展营造良好的社会支持环境。

现状

　　特别能吃苦把职业当成人生使命

　　广州市黄埔区、广州开发区保安行业工会发布的《广州开发区、广州市黄埔区保安行业发展白皮书（2024）》显示，当前，辖内保安行业共有43家企业。其中，国企3家，民企40家。从个体规模上看，国企规模大、数量少；但总体用工规模上，民营保安服务公司数量多、用工人数也多。

　　“年少时，我想当兵。因为身高不够，未能参军。于是，干保安便成了我的不二选择。”广州市黄埔区保安服务有限公司鱼珠中队长陈梅养告诉记者，今年是他从事保安工作的第37个年头。他之所以几十年如一日坚守这份职业，离不开当初对这份职业的敬重。上世纪80年代，保安队伍由各地公安机关直接管理。“穿上保安工作服，个人感觉是一件非常荣耀的事情。”陈梅养回忆道。1988年6月，为了给父母分担经济压力，他只身来到广州，在舅舅的介绍下，到广州市黄埔区鱼珠派出所参加保安工作面试。面对“你为什么做保安”的提问，他毫不犹豫地回答：“我来自农村，具有特别能吃苦的品质。因为父亲不幸去世，为了给弟弟妹妹挣学费，我需要一份稳定的工作和收入，给家里减轻经济负担。”就这样，他的真诚回答感动了面试工作人员，顺利被录用为保安员。

唐耿雄（左一）。单位供图

　　“2003年1月，因哥哥已在保安行业干了多年的缘故，我选择南下从事保安工作。”广州经济技术开发区保安服务有限公司萝岗项目经理唐耿雄回忆道，从身高体魄到健康状况，从报名填表到资格审查，当时报名参加保安员面试的人排起了长队，30个岗位吸引近500人应聘。在面试环节，主考官问了他一个问题：“那么多行当，您为何选择当保安？”他毫不犹豫地回答：“服务群众、回报社会是我的职业发展愿景，而保安这个职业便能帮助我实现这样的人生价值。当我们把一种职业当成人生的一种使命，一定能在平凡的岗位上实现应有的社会价值。”正是这样铿锵有力的回答，赢得了面试官的青睐。接下来，他与29名同事一起接受了为期一个月的保安专业培训。

　　从财务出纳到仓管员，从后勤保障到工会主席，51岁的广州市黄埔区保安服务有限公司后勤保障部经理兼工会主席李运芝从事保安相关工作已有31个年头。她始终心系基层一线职工的需求，在服务保安基层一线上冲锋在前。2008年春运，南方遭遇特大低温冰冻灾害，李运芝所在公司派出百余名保安员前往广州火车站，进行了连续7天的蹲守。作为负责后勤保障工作的人员，李运芝24小时值班候命，每天除了备好盾牌、防爆叉、防爆头盔等装备，还及时把热饭热菜送到一线。

　　特别能学习主动拥抱智慧安防时代

　　从人防到技防再到如今的智慧安防，保安人员需要不断加强学习，主动适应智慧安防时代的从业要求。

　　广州市黄埔区保安服务有限公司中队长涂光明告诉记者，自2013年1月开始，国家对园区大型消防设施管理实行考证管理，鼓励保安从业人员考取消防设施操作员（四级）证（俗称“中级消控证”）。对此，他以身作则，带头加入考证的队伍，与15名同事一起，利用业余时间前往湖南长沙接受专业培训。经过艰苦努力，最终，7名同事顺利拿到消防设施操作员（四级）证。

温莉莉。单位供图

　　8年来，无论是日常巡逻、隐患排查，还是突发事件处置，广州经济技术开发区保安服务有限公司中队长温莉莉都妥善应对。去年10月，温莉莉与4名同事一起报名参加消防中级证书考试。为了克服工学矛盾，她利用业余时间前往实地参加现场教学，每个周末都前往东莞学习消防专业知识。来回3小时车程奔波，也阻挡不了她主动学习知识的脚步。就这样，经过数月备考，温莉莉和4名同事顺利拿到消防中级证书。她还以80多分的理论成绩高居榜首，成为同事眼里的“学霸”。

　　2009年，陈梅养报读中央广播电视大学行政管理专业大专班，后荣获中央广播电视大学2010年度奖学金。“选择读夜校，不仅是自己工作需要，更多是用一举一动来积极影响孩子的学习。”在这样的积极影响下，他的孩子也顺利考上大学。

　　特别能担当擦亮安保工作金字招牌

　　2010年广州亚运会举办期间，陈梅养所在的保安公司从广州市公安局接到派驻12名保安员负责亚运会安全保卫工作的任务。陈梅养主动请缨承担率队任务，亲自选拔安保队员。这些队员要24小时随时候命、服从广州市公安局的统一现场指挥。每天长时间站岗、着装整齐、精气神充足等要求，致使部分队员体能不支。替补人员从同事那里听到严苛的要求，有点想打退堂鼓。这时，陈梅养从团队精神、主动展示自我等方面开导替补队员，确保了重大安保工作任务圆满完成。经过连续一个月的值守，陈梅养率领的保安团队顺利完成黄埔体育馆、广州市86中学体育场馆的亚运会安全保卫工作，获得上级好评。

　　2016年，向军所在的保安中队派驻广州航海学院工作期间，学生宿舍屡屡发生电脑、手机、钱包被盗事件，该辖区派出所对此高度重视。向军受命在学院蹲点，协助警方搜集破案线索。他通过学校监控记录确定3名犯罪嫌疑人，将其作案图像在学校各大楼栋宣传栏张贴出来，发动30余名保安员开展便服巡逻。经过技防和人防相结合，向军在学院南门巡逻时成功拦截3名犯罪嫌疑人。经公安机关侦查，该团伙供认在其他院校均以同样的手法作案4起。案件的破获赢得该学院保卫处的好评，并送来写着“尽责好保安校园守护神”的锦旗，辖区派出所也对向军的表现给予500元现金奖励。

　　去年5月16日15时，西安电子科技大学广州研究院项目白武兵班长向广东京卫保安服务有限公司保安队长郭嘉报告：学校体育馆顶楼因施工人员烧焊引起冒烟。正在组织保安队员进行专业训练的郭嘉得到消息后，第一时间赶往现场。经现场排查确认，该火情起因为烧焊工人不小心将焊渣掉入垃圾桶，导致建筑隔热层金属板出现冒烟现象。郭嘉率领10名保安队员连接消防水带、使用水型灭火器灭火，在5分钟之内将明火扑灭。“我在现场看到金属块上有浓烟冒出，判断只能通过洒水降温来灭火，同时及时通知施工单位检查隔热层，消除隐患。”郭嘉回忆道。对此，客户单位对郭嘉的专业能力表示认可，对他迎难而上的职业精神表示赞赏。

　　特别能奉献展现新时代保安风采

　　2018年9月，第一届广州市黄埔区保安服务有限公司工会委员会组织成立，李运芝当选为公司工会主席。举办年会、定期聚餐、改善福利、坚持慰问、申请补贴……这些工作都少不了李运芝的身影。她还时刻关注市、区的帮扶政策，建立公司帮扶档案，多年来累计为200多名职工申请医疗互助金、会员住院关爱计划、学历补助等超20万元。

　　今年5月，第137届中国进出口商品交易会（广交会）线下展在广州召开。公司接到需派驻40名保安队员负责B馆安全保卫任务。面对临时从第三方保安公司抽调的40名保安队员的情况，向军主动接受挑战，从工作纪律、容貌着装、执勤要点等多方面开展专项培训。每天一早，向军都会在群里及时发布当天执勤注意事项，及时提醒相关工作纪律，同时推行保安队员积分考核办法，将4名保安班长分配到4个小组中，确保实现班组管理“横向到边、纵向到底”的目标。此外，向军还组织了由8名优秀保安员组成的机动队，确保遇到身体不适的保安能够及时得到休息，有保安员能够及时“顶上去”。经过一个月的连续坚守，向军率领保安队伍圆满完成重大安保任务，实现零投诉目标，获得客户单位一致认可。

　　2023年6月，唐耿雄在所负责片区单位的一次换班巡查中，发现一辆电动车出现冒火现象，直觉判断是电池过热。对此，他迅速将电动车移到空旷地方，用干粉灭火器灭火，还与4名同事一起启动消防栓灭火，经15分钟扑救，该起火情被成功处置。客户单位对此给予高度评价。唐耿雄还结合工作实际创新管理模式：不仅牵头制定了一套科学规范的安保管理制度和应急预案，还针对不同场景优化处置流程，大幅提升了团队应对突发事件的效率。

　　2024年4月，保安员通过监控系统巡查发现，客户单位喜星二厂项目公司宿舍六楼阳台坐着一位年轻女子，从画面判断该女子有轻生的念头。郭巾库与保安队员第一时间赶赴现场处置。其间，一名保安员主动与该女子聊天，劝阻她放弃轻生念头。郭巾库凭借过硬的专业技能和果断的决策力，从阳台另一边拉住该女子的手，一把用力把她拽回，前后不到3分钟，成功完成救援，避免了悲剧发生。

问题

　　防止人力断层要提升保安岗位吸引力

　　智联招聘日前发布的《2025年一季度保安行业人才供需报告》显示，保安岗位的招聘需求同比增长17.3%，而求职申请数量却下降了23.5%，供需比创下近五年新低。这一数据直观反映出当前保安职业的吸引力呈下降趋势。

　　记者实地走访发现，走进任何一家保安公司，其人力资源部门最大的烦恼几乎都是同一个：人难招，更难留。

　　“公司的保安职工年龄普遍在35岁以上，大部分职工处于上有老、下有小的阶段，迫于生计压力，追求一份稳定工作成为他们的不二选择。”李运芝告诉记者，行业较少有年轻人加入，即便加入也是作为短暂过渡。当外卖、快递等行业能提供更高收入和更灵活的工作模式时，传统的保安岗位对年轻人的吸引力正在急剧下降，其结果就是队伍结构的“老龄化”。

　　跨越技能鸿沟要实现人防到技防转变

　　高清摄像头、AI人脸识别系统、智能报警平台……这些“不会疲倦的眼睛”正在取代大量传统的固定岗和巡逻岗。2024年底发布的《中国安保行业发展报告》指出，85%以上的物业小区已采用智能化系统，这对保安人员的技术能力提出了更高要求。

　　对此，唐耿雄深有体会。他认为，过去的保安工作多为“看守者”性质，工作内容相对简单。而如今的保安要转变为“系统的管理者”，不仅要应对日益复杂的安保任务，还需要能看懂智能监控平台发出的警报，能操作复杂的门禁系统、利用数据进行安全风险分析。目前，唐耿雄所在的保安公司提倡“人防+技防”的安全保卫模式，在技防方面，公司在重点监控场所安装红外线联动摄像头，利用AI技术，对出现异常的场景实现5秒内报警、10秒内联动反应，保安需在1分钟内赶赴现场处置险情。

　　实现身份认同要提升保安群体社会价值

　　自2019年开始，中国保安行业协会将7月24日确定为“中国保安行业主题宣传日”，宣传保安从业人员每周7天、每天24小时保护人民安全和财产安全的无私奉献精神，彰显保安人员全天候守护公众安全的价值。然而，记者在采访中了解到，不少人目前对保安工作的认知仍停留在“看大门”的层面上。职业荣誉感与社会认同感的缺失，削弱了保安队伍的凝聚力。

　　“媒体应加大宣传力度，让大众‘看见’保安群体的社会价值，让更多人了解保安工作的不容易，增进社会各界对保安工作的理解与支持。”温莉莉告诉记者，“日常工作中，保安常常要处置突发事件，这要求从业者有高度的责任感、强大的心理素质和专业的职业技能。”

　　“我国保安行业自1984年诞生以来，伴随社会发展一路走来，实现了由大到强的转变。”陈梅养表示，“希望政府在制定公共服务政策时，能够在住房保障、子女教育等社会保障方面，对保安行业从业者给予更多支持。”

对策

工会多维度发力为保安职工提供精准化服务

　　当前，广州市黄埔区、广州开发区保安行业工会正在努力推动保安职工社会认同感的提升，推动企业保障保安职工合法权益，争取与广州市保安协会共同推进行业自律公约的制定，为推进广州黄埔保安服务行业高质量发展创造有利条件。

　　《广州开发区、广州市黄埔区保安行业发展白皮书（2024）》建议，面对广州黄埔保安职工需求的多元化和品质化，黄埔保安服务企业应完善多元化激励机制和多维评价体系，打通行业内晋升通道，不断增强保安队伍的职业认同感和获得感。保安企业工会应从以往的供给导向转向需求导向，更加深入地了解职工的真实需求，根据不同职工群体的特点和需求，分类提供差异化、精准化服务。通过建立职工需求调研机制、优化服务资源配置、创新服务方式、强化情感关怀、推动服务精准化等措施，切实提升保安职工的幸福感与归属感，进一步增强工会的凝聚力与影响力。

（来源：南方工报作者：全媒体记者彭新启通讯员杨一刘晓莉）

责编：蒋灵茜

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