大连瓦房店：政务智能一体机 “小瓦” 上岗让政务服务更智能高效

抖音推荐 2025年09月09日 10:41 1 admin

“您好！我是‘小瓦’，很高兴为您服务，您需要办理什么业务？”近日，大连瓦房店市政务服务中心一楼大厅旁，一台政务服务智能一体机前总是围着好奇的市民。屏幕里，数字人“小瓦”笑容亲切，“耐心”地为市民介绍业务窗口的排队情况。这台刚“上岗”的政务服务人工智能一体机“小瓦”，正用满满的“数智感”，让政务服务从“排队等”变成“马上懂”，从“反复跑”变成“高效办”。

“小瓦”集成了先进的语音识别、自然语言处理、知识库搜索、大语言模型（DeepSeek-R1）等技术，是一位具备强大知识储备和理解能力的“智能办事员”。

“小瓦”内置了覆盖瓦房店市1000余项政务服务事项的庞大知识库和精准流程导航系统，既是智慧引导的“好帮手”也是业务查询的“百事通”。当“小瓦”接收到市民提问后，将根据要办理的业务类型，引导市民至自助服务设备或业务窗口，精准告知窗口位置、所需材料清单以及排队情况，帮助市民合理规划办事行程，避免多跑腿、白跑腿。同时，部分证明开具、信息查询类业务，“小瓦”可实现“秒办”“秒批”，立等可取，有效分流了窗口压力。

除了业务引导，“小瓦”还擅长处理标准化、流程化、重复性的高频业务，能够7×24小时无间断工作。通过与市民的高频次交互，它将不断提升学习能力，持续优化问题分析能力，让回答更精准。同时，工作人员也能从“小瓦”处理业务的大数据中，分析群众办事的痛点、难点和潜在需求，推动实体窗口优化服务流程、改进政策措施，实现人工智能与人类智慧的相互促进、共同进化。

“小瓦”的上线，是将“互联网+政务服务”推向深入的关键一步，标志着瓦房店市政务服务中心正式迈入“人机协同、智能高效”的新阶段。今年，瓦房店市锚定大连市建设营商环境标杆城市部署，推出具有瓦房店市特色的“瓦事如意”营商环境品牌，聚焦精准服务、品牌运营、数字赋能，全力打造一流营商环境。瓦房店市数据局将继续聚焦企业和群众办事的“难点”“堵点”“痛点”，以技术创新驱动服务创新，引入更多智能化、便民化设施，持续优化办事流程，提升服务品质，努力打造一流营商环境，让“投资瓦房店、万事皆如意”成为瓦房店的城市新名片。

（晋泽乔）

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