顾客填错地址，外卖小哥反被封号？平台：因为他要报警并找媒体曝光

健康生活 2025年09月08日 08:48 1 admin

贵阳的曾先生从事外卖配送工作。最近他遭遇了一件烦心事：因顾客填错地址导致订单无法正常配送，他按平台要求处理后，不仅配送费没拿到，自己的外卖账号还被封了，这究竟是怎么回事？

9月1日，曾先生在外卖平台上接到一单来自观山湖区的订单。然而，当他将外卖送到指定地点时，顾客却称地址有误，要求将外卖送到6公里外云岩区的一家酒店。

外卖骑手曾先生：这个太远了，肯定是无法配送的，我就立马打电话给顾客，我说这个订单实在太远了，我是无法配送的。

曾先生表示，按照外卖平台规定，因顾客自身原因导致无法配送的，骑手可以申请“无责取消”。

外卖骑手曾先生：但无责取消的按钮是灰色的，选择不了，只能选择继续配送，我就立马打电话给客服。我问怎么取消配送，正常配送费有没有，客服说是有的，我就正常取消了。

取消订单后，曾先生发现配送费迟迟未到账。直到9月4号，他突然发现自己的账号被限制7天，期间不能送外卖，理由是“为达到个人不合理目的，实施威胁行为”。这究竟是怎么回事儿呢？

外卖骑手曾先生：我就给客服说，我说这个事情你们解决不了，不给我解决的话，那不合理的我肯定是不接受的，那我要去商家那里拿回产品，同时报警，或者找第三方媒体介入处理。

为弄清情况，记者拨通了曾先生所在外卖平台的客服电话。

平台客服：我们系统也是显示，他这边处罚的原因是实施了一个威胁行为。

记者：骑手这边只能看到一个界面，就是说实施的威胁行为，其他的具体的流程还有证据都没有？

平台客服：好的，那这个情况我帮您记录反馈一下，到时候有专员会给您这边的话一个答复。

当天下午，曾先生收到了平台回复。是因为他之前和客服表示要因为此事报警并找媒体对平台进行曝光，被外卖平台认定为违规行为，所以导致账号被封。

骑手曾先生：我接受不了，我觉得不合理的啊！我会继续维权到底。很多时候，我们骑手遇到这些问题，真的是投诉无门，不知道找哪个部门能管。

贵州丰来律师事务所律师张宏伟：他们是一种劳务关系，那么他能接单，他就能产生收益，如果他不接单，他没有提供劳务，实际上他也不产生，这个实际的这样的一个收益损失，目前我们建议他还是可以向平台进行反映，或者向平台的监管部门进行相应的一个反映投诉。

来源：百姓关注

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