美团外卖公开“订单分配”算法，全面升级骑手保障体系

热门资讯 2025年02月28日 04:30 3 admin

随着外卖服务成为人们日常生活不可或缺的一部分，外卖配送背后的复杂算法和流程逐渐受到关注。近日，美团外卖平台公开了其外卖配送中的“订单分配”算法规则，旨在通过优化算法，进一步提升骑手、商家和用户三端的体验，并特别强调了完善骑手保障体系的重要性。

据美团外卖平台介绍，“订单分配”算法的核心在于兼顾用户、商家和骑手的需求，确保订单能够在最短的时间内、以最顺路的方式送达。为实现这一目标，算法会综合考虑骑手的时间宽裕程度和顺路程度，为骑手分配最合理的订单。在保障骑手时间宽裕方面，算法会基于骑手当前的位置和手头已有订单量，预估出骑手如果新接该订单需要的配送时间，并为骑手留出一定的富余时间，以应对交通拥堵等突发情况，避免超时配送带来的压力。

同时，针对顺路程度的判断，美团外卖平台的算法也进行了精细化的设计。通过系统建议和骑手的自主决定，骑手可以优化送单顺序，提高配送效率。这一设计不仅提升了骑手的配送体验，也确保了用户能够尽快收到餐品，实现了三方共赢。

然而，外卖配送场景复杂多变，骑手在实际配送中难免会遇到各种突发状况。为了应对这些情况，美团外卖平台不断优化算法策略，推出了“出餐后调度”试点和“主动改派”功能，以进一步完善骑手保障体系。其中，“出餐后调度”试点通过商家使用的“出餐宝”智能终端设备，实时上报出餐情况，使后台能够更准确地调度骑手到店取餐，减少“人等餐”的现象，既减轻了骑手的配送压力，也提升了商家的出餐体验。而“主动改派”功能则是在骑手配送过程中，系统持续、主动地帮助骑手预估订单是否合理，当检测到骑手因突发原因无法按时完成配送时，骑手App会主动发起改派弹窗，由骑手自主决定是否接受改派，有效降低了骑手的超时风险，提高了配送的准时率。

除了上述措施外，美团外卖平台还特别注重骑手的劳动安全。通过设置接单上限数量，平台确保骑手在合理的劳动强度下工作，避免过度劳累。同时，对于特殊场景下的不合理派单问题，平台也为骑手提供了拒绝或转出订单的权利，充分保障了骑手的权益。

美团外卖平台表示，“订单分配”算法只是一个工具，其背后的人性和温度才是让算法更加完善的关键。未来，平台将继续推动算法规则的透明化，积极听取多方意见，不断优化迭代算法技术。同时，平台也将加大技术研发投入，努力解决特殊场景下的技术难点，提升订单分配的合理度和准确性，以进一步完善骑手保障体系，为用户带来更加便捷、高效的外卖服务。