小额充值 “断供”，话费标配50元起充？律师：涉嫌侵犯自主选择权

健康生活 2025年09月06日 21:01 1 admin

潮新闻客户端记者滕一韬

“以前每个月充10元话费刚好用完，现在打开充值平台，最低都要充50元，多出来的钱相当于‘冻’在手机里。”

最近，杭州的陈女士向潮新闻记者反映，她发现话费充值的小额选项集体 “消失”了。实际上，这也并非是她一个人的困扰。9月5日，“话费最低50元起充被质疑不合理”这一话题冲上了热搜，引发了不少消费者的共鸣——曾经常用的10元、20 元小额话费充值选项难寻，第三方平台普遍设置50元及以上起充门槛。

“充话费自由”去哪了？对此，记者实测调查。

50元成话费最低充值门槛。受访者供图

第三方平台普遍充值门槛抬高

有的甚至100元起充

在微信支付 “手机充值” 页面，记者发现仅保留了50元、100元、200元、300元、500元五个固定选项，且未设置 “自定义金额” 入口。咨询微信客服得到的回复为：“当前面额由合作运营商统一制定，平台无法调整”。

支付宝“话费充值”频道情况类似，最低档位锁定50元，客服回应：“目前仅支持页面显示金额，暂不支持其他金额充值。”

云闪付APP虽标注了“支持自定义金额”，但当记者尝试输入10元等小额金额时，系统弹出 “请选择推荐面额完成支付” 的提示，无法跳转付款页面，实际仍需50元起充。

记者第三方平台截图，话费充值甚至出现100元起步。

京东APP的门槛则更高。以记者的电信号码为例，最低需要100元起充，切换联通号码则降至50元。拼多多的话费充值虽然显示了10元起步的小额充值档位，但10-30元选项均标注 “备货中”，点击后提示 “当前商品暂时无法购买”，仅50元及以上档位可正常支付。

抖音商城的话费充值同样是50元起步，但也有网友分享经验：“通过抖音钱包-手机充值的方法进入，联通用户可以最低支持10元起充，但电信用户和移动用户还是需要50元起充。”

目前仅运营商APP支持小额充值

但接受度不高

目前，仅三大运营商官方APP保留小额充值功能：中国移动APP最低可充1元，支持自定义金额；中国联通APP最低5元起充，中国电信APP最低10元起充。

不过，运营商的官方微信小程序则 “缩水”：中国移动、中国联通小程序最低充值额为50元，且无法自定义充值金额；中国电信小程序同样默认50元起充，但可以支持自定义金额，只不过入口则显得比较隐蔽，需要点击“其他金额”展开才能找到，支持5元及以上任意金额充值。

为何第三方平台的充值要高出官方渠道一大截？对此，运营商方面说法不一。

中国联通客服表示：“是出于保障账户安全的考虑，所以关闭了第三方平台小额充值的通道，建议使用官方APP进行充值。”中国移动的工作人员则解释是因为与部分第三方平台的小额充值合作协议去年到期，暂未续约，故最低档位升至50元。中国电信的官方客服则表示，充值面额由合作平台自主决定，运营商并未做出限制。

“话费充值还要专门下个APP太麻烦了，肯定是平时使用比较多的支付宝、微信来得便利，而且像我母亲这样的老年消费者，也搞不清楚怎么去弄。”陈女士说，她每个月话费套餐不高，充值门槛高了，确实很不划算。

无独有偶，不少网友也纷纷表示难以理解和接受：“为啥话费充值这样的虚拟产品还能缺货？”“我的号码就是8元保底套餐，充高了放在里面也没收益，有时候时间长了还忘记了，手机容易停机。”

律师：设门槛涉嫌侵犯自主选择权

呼吁归还小额充值的自由和便捷

“平台设置最低充值门槛，实际上涉嫌侵犯消费者自主选择权。” 上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者有权自主选择服务的方式与金额，平台通过格式条款排除小额选项，有“霸王条款”的嫌疑。

在邵斌看来，话费充值属于民众日常生活必需消费，具有“刚需” 属性。此前平台设置10元、20元、30元等小额充值选项，本质是覆盖不同收入阶层、消费能力的群体，让消费者可根据自身话费使用需求、资金状况自主选择充值金额。“而当前各大平台手机充值渠道强制抬高门槛，导致消费者不得不超出自身预算充值——即便部分消费者仅需小额话费满足短期使用，也需按最低门槛支付，完全无法体现真实消费意愿，实质是通过‘刚需绑定’剥夺了消费者自主选择服务金额的权利，违背了消费行为应有的自愿属性。”

邵斌律师表示，话费充值的“自由”与“便捷”，本质是民生服务 “普惠性” 的体现——通信服务作为公共事业范畴的消费，不能仅以 “降低运营成本”“提升利润” 为目标，而忽视不同群体的基本需求。

“像是老年群体、低收入人群、学生等对小额充值需求更迫切。”他呼吁监管部门应推动建立相应的保障机制，明确要求第三方平台与运营商必须保留小额充值选项，且不得设置 “隐藏入口”“操作障碍”。

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