Salesforce CEO“亲口证实”公司已裁员4000人

抖音快讯 2025年09月06日 11:50 1 admin

AI取代4000人，Salesforce的裁员与业绩迷思！

失业君小编 | 文

igovar igovar | 公共图库图

人工智能正在取代人类工作岗位的预警多年不绝于耳，但当Salesforce首席执行官马克・贝尼奥夫公开承认因AI裁减4000个客户支持岗位时，行业还是感受到了深深的震撼。

9月2日，Salesforce首席执行官马克・贝尼奥夫（Marc Benioff）在《洛根・巴特利特秀》播客节目中坦言，公司已裁减4000个客户支持岗位，将原来9000人的团队缩减至约5000人。

“借助AI，我们不需要那么多人了。”贝尼奥夫的这句话背后，是科技行业正在经历的深刻变革。AI智能体已经承担了Salesforce公司30%到50%的工作任务，其中客户支持和销售两个角色特别容易被自动化。

Salesforce此次裁员并非孤立事件，而是科技行业大规模AI替代人工的典型案例。贝尼奥夫表示，通过淘汰人工采用先进技术，Salesforce迄今已将支持成本降低了17%。

公司推出了名为“Agentforce”的AI客户服务机器人体系，能够自行处理大量客户支持请求。更复杂的问题则通过一种“全方位渠道主管”系统传递给人工代理，实现在AI和员工之间的协作。

贝尼奥夫用特斯拉汽车的自动驾驶功能作类比：“这就如同你坐在特斯拉汽车里，突然车子自动驾驶，然后说‘哦，我实际上不知道发生了什么，你来接管吧’。”

尽管裁员引发广泛关注，但Salesforce最新的财务业绩却呈现出复杂图景。

第二财季，Salesforce交出了一份看似亮眼的成绩单：营收达102.4亿美元，同比增长近10%，为六个季度以来首次接近两位数增长，超出分析师预期。

非GAAP口径下的每股收益（EPS）为2.91美元，同比增长近14%，远超公司指引和分析师预期。订阅与支持业务营收同比增长约10.6%，当前剩余履约义务（CRPO）同比增长11%，也略高于分析师预期。

然而，细看之下会发现问题所在。公司预计第三财季营收增速将放缓至8%-9%，且营收指引中值低于分析师预期。公司全财年的营收增速指引最高为9%。

这一预测导致Salesforce股价在财报公布后下跌近6%，今年迄今股价已下跌约23.2%，在蓝筹科技股中表现不佳。

Salesforce正处于艰难的战略转型期。投资者越来越担心，老牌软件制造商会被基于人工智能的新供应商超越。

AI预计会颠覆像Salesforce这样向用户收取应用费用的公司，取代它们的部分工作并减少企业客户的员工数量。

尽管Salesforce在自动化和AI代理方面投入巨资，但第二财季的营收指导表明，面对新兴AI参与者的竞争，Salesforce的AI产品尚未带来回报。

贝尼奥夫试图将此次裁员描绘成“重新平衡”员工队伍。他表示，许多受影响员工已被调到销售、专业服务和客户成功等岗位。

AI确实带来了某些业务能力提升：Salesforce的AI系统已经处理了约150万次互动，并使得公司能够重新联系超过1亿个休眠的客户线索，这些潜在的商业机会此前因人手有限而无法触及。

Salesforce的裁员事件引发了广泛争议。资深人力资源顾问指出美国各地都出现了直接由人工智能引发的裁员情况。分析师则持怀疑态度，认为疫情期间过度招聘的科技公司如今正将裁员归咎于人工智能。这些公司试图通过宣称“提升效率”来吸引投资者。

有分析师批评道：“这本质上是种‘不惜一切代价追求增长’的心态。对他们而言，唯一重要的就是增长，即便这会毁掉人们的生活，即便这会让公司陷入困境、导致产品质量下降。”

失业君小编总结发现，科技领袖对AI的影响存在分歧。英伟达CEO黄仁勋是AI智能体的最大鼓吹者之一，他表示AI智能体将增加员工数量而不是减少。

黄仁勋在去年的一次播客中表示：“当公司使用AI提高生产力时，很可能体现为拥有更高的盈利或获得更快的增长，或者两者兼而有之。如果出现这种情况，来自首席执行官的下一封电子邮件很可能不是裁员公告。”

Salesforce的案例揭示了AI时代企业面临的两难境地。一方面，企业必须投资AI技术以提高效率保持竞争力；另一方面，大规模裁员可能带来的社会影响和声誉风险。

微软AI平台产品负责人认为，AI智能体的兴起可能会减少管理层级，并改变企业的运营方式。对于员工来说，也有人力资源顾问建议：“无论是想保住现有工作的人，还是正在找工作的人，都需要学习新技能。”“拓展视野、开阔眼界并结识新朋友，这一切都得靠你自己。”

Salesforce强调公司仍将致力于为全球客户提供顶级服务，计划通过对留任员工的再培训和持续对AI工具的投入，确保客户支持质量不受影响。

Salesforce宣布增加200亿美元股票回购计划，总规模达到500亿美元。这一数字与其裁员4000人形成鲜明对比。

华尔街对Salesforce的裁员故事并不买账。公司股价在财报公布后下跌近6%，今年迄今已下跌约23.2%。

AI取代人类的趋势不会止步于Salesforce。贝尼奥夫在播客中说：“这是我职业生涯中最激动人心的八个月。”然而对被裁掉的4000名员工来说，这八个月带来的可能是完全不同的感受。

议

网友热议

@maggie土高生（IP京）：

AI取代人工是不可逆转的趋势。批评Salesforce没有意义，重要的是如何为AI时代重新技能培训员工。

@薯饼装睡（IP津）：
第二财季营收超预期却裁员，第三财季指引低于预期却扩大股票回购，这波操作为了讨好股东太明显了。

@阿橙哥cheng（IP沪）：
客户支持岗位首当其冲被AI取代，这意味着每个与客户打交道的岗位都需要重新思考自己的价值了。

@安吉拉2000（IP苏）：
贝尼奥夫和黄仁勋对AI影响的看法完全相反，谁是对的？可能要五年后才能见分晓，但被裁的员工等不了五年。

@昱上有班加（IP粤）：

Salesforce的AI就能处理150万次互动，重新激活1亿条客户线索，这种效率提升哪个CEO能拒绝？道德批判改变不了经济规律。

@忧郁酷哥甲（IP闽）：

最讽刺的是：Salesforce本身就是做CRM起家的，现在却用AI替代人工客服。接下来要不要推出‘AI客户关怀解决方案’卖给其他公司？

最后一条，

黑色幽默啊！

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