以客户之心为心重塑服务新标准

健康生活 2025年09月05日 15:18 1 admin

以客户之心为心重塑服务新标准

——淄博移动召开“十项服务承诺”座谈会

鲁网9月5日讯（记者齐征通讯员翟鹏）山东移动淄博分公司于9月2日举办“十项服务承诺”客户交流座谈会，这不仅是中国移动“民有所呼、我必有应‘三个一’服务举措”发布一个月以来的重要回顾，更是淄博移动深入贯彻落实中央八项规定精神、推动服务优化升级的关键实践。座谈会围绕“臻于品质、坚守初心”的品牌理念，通过面对面交流、沉浸式体验和开放式建言，充分彰显了淄博移动“以客户为中心”，持续提升“心级服务”品质的决心与行动。

在座谈会现场，淄博移动战略客户中心经理王玉收系统解读了“十项服务承诺”的核心内容与服务标准，从套餐透明化、业务办理效率、通信安全保障、骚扰电话拦截等多维度阐述了企业今后的服务方向。他说道，“十项服务承诺”既是对客户的郑重承诺，也是对企业自身服务的严格约束，更是对“心级服务”品牌的实质升华。针对不同客户群体的个性化需求，淄博移动还推出了系列专属权益，进一步体现出企业在服务精细化和人性化方面的持续创新。

交流环节气氛热烈，客户代表结合自身使用体验，就套餐内容的合理性、线上业务办理的便捷性、骚扰电话防控的有效性等实际问题提出了众多建设性意见。这些来自一线用户的声音，为淄博移动优化服务流程、弥补服务短板提供了真实可靠的依据。企业代表认真聆听、详细记录，并表示将把客户反馈作为改进服务的重要方向，切实把“十项服务承诺”转化为更具温度、更显成效的服务实践。这一互动机制不仅增强了客户的参与感和信任度，也体现了淄博移动在服务管理中坚持用户导向、持续迭代创新的开放态度。

为强化客户对服务升级的直观认知，座谈会还设置了5G智能体验厅的沉浸式参观环节。客户代表近距离体验了FTTR全光组网、云电脑等创新产品，以及爱家健康驿站、全球通专区等智慧服务场景，深刻感受到移动技术在提升生活品质和服务体验方面的显著优势。通过AI黑科技的现场展示，客户进一步理解了“十项服务承诺”背后强大的技术支撑与服务体系。这种“可感知、可体验、可沟通”的服务宣传模式，是淄博移动在客户互动与品牌传播方面进行的有益创新，有效实现了从“单向输出”到“双向共建”的服务理念转变。

“十项服务承诺”的推出与落实，标志着淄博移动“心级服务”品牌建设进入一个新阶段。它不仅仅是一套服务标准，更是一种以客户价值为核心的服务生态重塑，从被动响应到主动预见，从通用服务到个性定制，从线下办理到智慧融合，淄博移动正通过系统性的服务升级，推动整体服务能力向更显性、更便捷、更贴心的方向迈进。

此次座谈会不仅搭建了企业与客户之间的沟通桥梁，更开启了淄博移动服务创新与文化重塑的新篇章，充分体现了其在区域通信服务领域的引领担当与用户情怀。未来，淄博移动将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，以“十项服务承诺”为行动标尺，不断拓展和丰富“心级服务”的内涵与外延，努力为广大客户提供更高质量、更有温度的信息服务体验。

责任编辑：刘宗尧

来源：:47 鲁网