不止于维修：华为服务日用专业和关怀赢得信赖

百科大全 2025年09月04日 22:50 1 admin

8月第一天服务日的清晨，阳光刚透过华为服务店的玻璃窗，店内便已迎来比往日更热闹的景象。正当门店体验顾问丁梦琦忙着为到店用户指引服务时，一位面色匆匆的先生快步走进店内，眼神里满是焦急。丁梦琦立刻放下手中的工作，面带微笑迎上前，轻声问道：“您好先生，请问有什么可以帮到您的吗？”

这位杨先生急忙从包里掏出手机，语气急切地讲述起自己的遭遇：“我的手机不小心摔坏了，小区门口有家维修店挂着‘立等可取’的灯箱，我为了方便就在那儿修了，穿工装的师傅没多耽误就拆了壳给我换了块屏幕。可我拿到手就觉得不对劲，新屏幕比原装的黄了不少，看东西像蒙着层薄纱，特别不舒服。我找维修店老板理论，他却说原装屏就是这样，我提出要退，他也不肯。没想到只用了一天，手机摄像头这里就黑了一大块，实在没办法，我只能来你们这儿试试了。”

丁梦琦接过手机仔细检查，很快发现问题所在——屏幕出现了漏液情况。她耐心地向杨先生解释：“先生，您的手机需要重新更换一块屏幕才能正常使用。”杨先生无奈地叹了口气：“唉，不换也确实用不了了，那就麻烦你们帮我安排维修吧。”

一个小时后，手机顺利修复。取机的时候，丁梦琦拿着服务报告单逐一向他讲解更换的配件型号、详细的维修流程以及后续的质保政策。随后，她又笑着补充道：“先生，今天正好是我们的服务日，可以为您减免 80 元的人工费。”

听到这个消息，杨先生惊喜不已，脸上的愁云瞬间消散：“你们这儿也太专业、太贴心了！我花的钱比外面维修店还少，质量和服务却好太多了。以后手机再有问题，我肯定只找你们官方服务店，外面的小店真是得不偿失。”

此时，窗外的雨越下越大，丁梦琦看着杨先生没有带雨具，便转身从门店的礼品区拿了一把雨伞递给他：“先生，外面雨大，这把伞您拿着用，别淋着雨了。”杨先生接过雨伞，感动得连连道谢。临走前，他看着丁梦琦，认真地说：“原来修东西和过日子一样，图快的急活总留着毛刺，肯慢下来较真的，才能把裂缝补成看不出来的原样。你们的服务是真的很棒，我特别期待华为能越来越好！”

令人暖心的是，几天后，杨先生特意再次来到门店，还为店员们带来了几杯热咖啡，笑着说：“上次多亏了你们，帮我解决了大麻烦，这杯咖啡是我的一点心意，谢谢你们的贴心服务！”