漳州移动：践诺于行书写为民服务满意答卷

健康生活 2025年09月03日 23:15 1 admin

闽南网9月3日讯（通讯员魏维陈志鸿闽南网记者张恩培）当前，数字化浪潮正深刻重塑社会运行方式和民众生活习惯，中国移动福建公司漳州分公司（以下简称“漳州移动”）始终坚守“以人民为中心”的发展思想，全面贯彻中国移动“三个一”服务举措，深化“全方位、全过程、全员”服务体系建设，将“承诺即兑现”的服务态度融入工作中，持续优化客户体验，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。

网络提速，惠民服务见实效

从城市到乡村，从社区到家庭，优质网络连接已成为美好生活的重要基石。漳州移动积极响应“民有所呼、我必有应”号召，总经理通过站店听音、座谈交流等形式倾听客户诉求，围绕重点突出问题推进“办实事”工程。针对 428 个宽带覆盖薄弱小区开展专项攻坚，推进千兆网络升级，新增千兆覆盖小区241个，累计新增65.92万户地址的千兆覆盖能力。在5G建设方面，全年计划新建1000个乡镇农村5G基站，进一步织密5G网络，缩小城乡数字鸿沟。

为压缩施工周期，移动网络施工人员顶着酷暑开展5G网络建设，提供高品质网络保障。

漳州移动提升宽带装维响应速度，做到“即办即装、即报即修”。

同时，针对家庭WiFi质量痛点，漳州移动不仅从硬件层面提升稳定性，更推动服务模式从“被动维修”向“主动关怀”转型，移动装维人员定期上门为用户开展设备检测、修复服务，让优质网络时刻在线，家宽满意度较年初提升10.03个百分点，实现“解决问题+用户满意”双重目标。

优化服务，便民举措暖人心

服务是心的传递，更是情的相连。漳州移动营业厅以“暖心服务”为抓手，打造具有人情味的“便民港湾”：设立爱心驿站，持续提供充电、药品、雨伞、饮水等服务；开展“服务明星”“心级服务示范厅”等评选，激励员工传递微笑与专业。

漳州移动举办服务技能“大练兵”活动，不断提升营业员专业技能和服务水平。

服务不止于厅内，更延伸至社区。每月组织开展“福龄日”、数字课堂、反诈宣传等进社区活动，助力银发群体跨越数字鸿沟。今年来，已开展“福龄日”活动10场，服务超600人次，逐步构建起智慧养老服务的暖心生态。

不止于厅堂，更走入万家。漳州移动将“暖心服务”的理念真正落实到一次次主动响应、一处处细微关怀中。企业始终践行“客户诉求，高效响应”的服务承诺，坚持“倾听需求不推诿、响应诉求不拖延、解决问题不敷衍”，把“十分满意”的追求化作一次次真诚行动。

日前，一位六旬老人来到漳州芗城胜利西路营业厅，咨询为年逾九旬、行动不便的父亲办理移动号码卡的事宜。营业员杨婷急客户所急，主动利用休息时间上门办理。她耐心沟通、细致讲解，在征得亲属同意后顺利完成业务，用行动诠释了“服务无界限，真情零距离”。这样的故事在漳州移动并不罕见，它们共同折射出企业扎根服务、以人为本的初心与温度。

反诈筑盾，护民钱袋守平安

信息安全无小事，反诈防骗是民生大事。漳州移动坚决落实国家打击电信网络诈骗决策部署，构建“预防为先、防治结合”的全民反诈屏障。持续构建警企会商机制，强化案情特征分析、诈骗反制技术研讨，不断完善高风险涉诈号码警企复机联审流程，有效降低复机后涉案号码量。发挥省-市-县三级联动机制，实现涉诈线索快查快打、应打尽打。2025年以来，累计推送窝点线索号码367部，协助公安部门抓获犯罪嫌疑人184名，线索打击成效受到市、县两级公安高度认可。同时，通过线上线下协同发力，今年累计发送反诈公益短信近8000万条，开展线下宣传活动134场，覆盖超340万人次。