支付宝交易成功却未出票，用户获赔

健康生活 2025年09月02日 16:57 1 admin

8月26日，上观App刊登的《支付宝“交易成功”航司却不出票，重购机票差价该谁付？》一文引发读者议论。昨晚，郑女士告诉记者，支付宝已经作出让步。

8月1日，郑女士在土耳其航空公司的官网上，购买了一张从广州经伊斯坦布尔飞往哈瓦那的往返机票，价格10731元人民币。她是使用支付宝付款的，支付后看到支付宝页面显示“交易成功”。与此同时，关联支付宝的银行卡流水也显示，这笔交易成功扣款。但航空公司迟迟不出票，并称款项并未扣除成功。

航空公司回复

郑女士与支付宝交涉，一直到8月7日，支付宝才将机票款10731元人民币退回郑女士账户。

8月12日，郑女士只能重新购票，此时购票价格已涨至13378元，比首次购票多花了2647元。“长时间交涉让我气到崩溃，这个损失该怎么处理？”支付宝是否应该承担郑女士二次购票多付的钱，也引发了读者议论。

昨晚，郑女士告诉记者，在新民晚报介入报道后，她与支付宝保持了进一步沟通。昨晚，客服专员给她打电话，告知已为她争取到2647元的“心意金”，7日内打款。

来自支付宝的短信

但郑女士并未等足7日，仅仅过了不到1个小时，她已然收到支付宝方面发来的短信通知：“您好！关于您反馈的支付宝交易问题，相关资金已到账，请您在支付宝账单中进行查看。”

她进入自己的支付宝账户看到，2647元果然已经到账。“这与之前支付宝称只能补偿100元‘心意金’的态度已经大为改观，退款效率也非常快。”郑女士对于自己原先提出的其他补偿要求，亦不再坚持。双方达成和解。

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