移动套餐费用超了要补，用不完不退不结转不直抵，是不是霸王条款

健康生活 2025年08月31日 16:33 2 admin

我是移动老客户，使用移动网络接近30年时间，购买消费套餐也在10年以上，每次选择一般是月缴费190元的。

我在一年前退休了，退休前手机使用频率相对较高，退休后使用频率却很低，几乎不打电话，不发信息，而且大部分时间都是宅在家中，即使手机产生流量也是消费WIFI流量。

但，钱还是那么多，甚至还产生了其它费用，我也不知道其它费用是如何产生的？

昨天移动公司通过短信发了一个通知说“欠费”了，并关闭了所有使用功能，甚至手机有关信息、新闻都无法查看。因为我是一机双卡，只有使用电信网络。

我可以肯定的说，我的套餐费是用不完了，我现在搞不明白：为什么套餐费用超了要补（主要是流量、短信）？而对用不完的费用，为什么又不退、不结转下月、不允许直抵其他费用？这是不是典型的霸王条款？

当今是移动通信服务普及的时代，大多数消费者都会选择适合自己的手机套餐。然而，许多用户也像我一样，在每月账单中常会发现一些超出套餐范围的额外费用，这些"隐形收费"往往让消费者感到困惑和不满。

问题的关键在于：套餐外的额外费用，有的是在消费者不知情的情况下被开通的增值业务，有的虽然知情，但对开通的项目也不懂，有的想取消又不会操作，只有被动的接受。

另外，对超出套餐后的收费标准过高，收取方式也不够透明，消费者难以理解计费规则。例如，某些运营商在用户流量用尽后，既不及时提醒，又以极高单价收取超额流量费，这种做法显然有失公平。

我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知情权和自主选择权。运营商有义务清晰、明确地告知用户所有可能产生的费用，并在用户可能产生套餐外消费时给予充分提示。近年来，工信部也多次要求运营商简化资费结构，提高透明度，取消不合理收费。

套餐外收费本身并非完全不合理，关键在于收费是否透明、标准是否公允、消费者是否拥有充分的选择权。只有运营商和消费者共同努力，才能构建更加公平、透明的通信消费环境。

另外，移动公司还搞了会员权益，每个月都发，我们在网上操作几次，领取不到，或者我们不会操作，搞明白为什么每月要搞一次？为什么不能简化手续？

移动公司还搞了10项承诺，承诺落实的如何？是否检查过？

建议移动公司；要站在消费者的角度，多为消费者着想，杜绝忽悠消费者，比如结余的套餐费允许结转、允许直抵其他费用。

随着5G时代的到来和"携号转网"政策的全面实施，通信行业的竞争将更加激烈。只有运营商进一步优化资费结构，减少不合理收费，提升服务质量，公司经营才能立于不败之地。

建议消费者：在选择移动套餐时，应仔细阅读合约条款，了解所有可能的收费项目。同时，可以通过运营商官网、或客服热线查询和关闭不必要的增值服务。对于不合理的收费，消费者有权向运营商投诉，或向工信部等监管部门反映。

友友们，你们遇到过这样糟心的事吗？若友友赞成请“点赞、评论、转发或收藏”，我们来共同维护消费者权益。深表感谢！

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