美团全面取消骑手超时罚款：行业变革与影响

热门资讯 2025年08月29日 19:35 1 admin

8 月 26 日，美团举办了骑手算法协商共治开放日，宣布将在 2025 年年底前全面取消众包骑手的超时罚款。这一消息引起了广泛关注，其实早在 2024 年 12 月，美团就在广西试点 “安准卡” 替代超时罚款，如今全面取消超时罚款，更是将这一变革推向高潮。

过去，骑手因配送超时被罚款的情况屡见不鲜。超时罚款制度就像一座大山，压得骑手们喘不过气来。为了避免罚款，他们不得不争分夺秒，收入也变得极不稳定。有时候遇到恶劣天气、交通拥堵，即使他们拼尽全力，也很难按时送达，最终还是逃不过罚款。更有甚者，部分骑手为了不超时，不顾自身安全，在马路上横冲直撞，交通事故频发。

美团取消超时罚款，并非是做慈善。从本质上来说，这是一场成本转移。平台运用更精细的算法，合理规划骑手的配送路线和时间，同时采用正向激励的方式，买回了骑手的安全感和用户的耐心。骑手们不用再为了避免罚款而拼命赶路，工作时更加安心；用户也不用因为外卖晚到几分钟而发火，消费体验得到了提升。

在外卖行业，“罚款竞赛” 一直存在。如果只有美团一家取消超时罚款，骑手可能会跳槽到其他仍有罚款制度的平台，客户也可能跟着骑手流失。不过，当整个行业的 “罚款竞赛” 刹车后，比拼的就是谁更能把人当人。毕竟，消费者点外卖图的是方便，骑手工作则是为了赚钱，如果平台能给予双方更多的关怀，自然更具竞争力。

为了替代超时罚款，美团将众包骑手的 “超时扣款” 改为积分制度。若核实超时是骑手的责任，会进行扣分处理；骑手可通过准时送达获得积分。截至目前，全国已有 22 个城市运行该机制，为全面取消超时罚款积累了经验。

这一举措对各方都产生了影响。对于骑手来说，他们不用再 “用命换钱”，工作安全感大大增强。以前那种为了赶时间而不顾安全的情况会减少，收入也会更加稳定。对用户而言，不用再因为外卖晚到而生气，消费体验更加愉悦。而对于美团来说，虽然取消超时罚款可能会在短期内对业绩产生一定影响，但从长远来看，如果能提升骑手的忠诚度和用户的满意度，吸引更多的骑手和用户，业绩反而可能会有所提升。

美团全面取消众包骑手超时罚款是一次具有深远意义的行业变革。这一举措体现了平台对骑手和用户的关怀，也预示着未来外卖行业的竞争将更加注重人文关怀和精细化运营。其他平台可能也会纷纷效仿，整个外卖行业有望迎来更加健康、可持续的发展。