智慧养老产品推广遇冷是不易被接受还是与实际需求脱节？

抖音热门 2025年08月28日 21:37 1 admin

小丫智慧养老服务中心的智慧养老产品展示区

西关街道养老服务中心的智慧养老产品

西关街道养老服务中心的智慧养老产品升降桌

卫生间的跌倒报警器实时监测“意外”、卧室床头的生命探测器守护安全、厨房的烟感报警器警示“忘关火”隐患……近年来，不少养老服务机构尝试开展智慧养老服务，以科技为养老事业赋能。然而现实是，相关产品在市场推广中频频“遇冷”——不少老人对其知晓度、接受度偏低，部分产品的研发与老人实际需求也存在明显脱节。

智能设备守护老人安全

什么是智慧养老？在西安高新区白沙路附近的小丫智慧养老服务中心体验区，老人们能直观找到答案。展示墙上，跌倒报警器、SOS报警器、监护手表、定位手环等安全监测设备整齐排列。“这套设备既能通过日常监测数据自动报警，也支持老人按需求一键呼救。”中心负责人张妮娜介绍，以卫生间的跌倒报警器为例，当老人不慎跌倒时，报警器会第一时间监测到老人的异常情况，并在3秒内自动触发警报，养老服务中心后台与老人子女手机上的关联App便会同步收到信息。

这样的“科技守护”已多次发挥实效。张妮娜回忆说，一位80多岁患有美尼尔综合征的老人，独自在家时突发不适，他按下卧室床边的SOS按钮后，子女很快收到警报并赶回家，及时将老人送医。“老人事后对这套设备特别认可。”此外，烟感报警器也多次化解险情：有老人做饭时临时出门忘记关火，锅烧干后冒出浓烟，报警器立即报警并“致电”老人，成功避免了火情扩大。

据张妮娜介绍，该中心自2023年推行智慧养老服务以来，已为周边独居、空巢老人安装400多件智慧安全守护产品。“这些产品确实实用，我们也常组织公益活动，给老人及其子女讲解功能，就盼着更多老人能借科技安享晚年。”她说。

而在莲湖区西关街道养老服务中心的智能化样板间，智慧养老产品更为丰富。除跌倒报警器、生命探测器等基础监测设备外，机器人护理床、智能浴室镜、语音马桶起身器，甚至植入定位芯片可追踪位置的运动鞋等产品齐聚，多维度为老人晚年生活筑牢安全屏障。该中心负责人徐斌坦言，挑选产品时，他们始终以老人需求为核心，优先选择技术成熟、性能稳定的品类。

老人及家属对智慧养老产品接受度不高

尽管产品有实效，然而智慧养老产品的推广之路却并不顺畅。西关街道养老服务中心的智能化样板间布置温馨，但主动前来了解、体验的老人寥寥无几。“我们2022年就开始做智慧养老服务，和全国多家优秀研发企业长期合作，产品质量有保障，跌倒报警器、生命探测器等基础监测产品价格也就几百元，可业务始终没做起来。”徐斌无奈道。

在他看来，部分老人的观念保守是重要原因。“不少老人身体尚健时，对自己的独居能力很自信，对潜在危险的预知性不强，总觉得‘我能自由活动，不用这些东西’。可真等跌倒之类意外发生、行动受限后，他们自然也没法再来选产品了。”他说。

陕西国药福芯养老服务有限公司养老运营负责人周迎，也道出了从业者面临的共性难题。该公司在西安10多个社区设有养老服务站，在站点的适老化改造展示区，展示着人体传感器、SOS呼叫器等智慧产品。这些产品的推广让周迎头疼：“几百元的费用不算高，可老人和家属未必愿意花。核心还是理念问题，大家对智慧养老产品的知晓度、接受度都太低了。”

张妮娜也有同感，她说，小丫智慧养老服务中心成立之初就通过40多场公益活动收集老人真实需求，最终选定的跌倒报警器、生命探测器等产品设计上主打“无感使用”，无需老人额外学习操作。即便如此，老人和家属接受度依旧不高。

此外，周迎所在公司还开发了“福芯e家”微信小程序，老人打开就能一键下单就餐、生活照料等服务。“为了教老人用小程序，我们办了好多场活动，可多数老人还是习惯打电话或跑线下服务站订餐——老习惯太难改了。”周迎说。

老人及家属对相关产品了解不足

记者走访发现，智慧养老产品推广遇困难、相关业务难以开展，是养老服务机构目前普遍面临的问题。其中，老年人甚至身边亲属对智慧养老产品“不了解”“认为没必要”，是重要的原因之一。

89岁的唐兆珏是莲湖区土门街道惠民南坊社区一位独居老人。10天前，老人从床上起身时意外摔倒，但是床头的SOS报警器由于没缴纳相关维护费用，暂停工作。当时手机落在餐桌上，老人的腿又动弹不了，只能等着有人来找他。幸好，那天中午，社区的志愿者上门给他送午餐，老人才及时得到救助。

老人说，SOS报警器是社区免费给他安装的，他一直觉得自己活动自如，SOS报警器没什么用处。所以，厂家免费维护的时间段结束后，他也没想过续费。“如果我家的SOS报警器当时能正常工作，前几天我摔倒后，就不用被动地等人来帮我了。”8月27日，唐兆珏告诉记者，这次意外让他认识到了智慧养老产品的重要性。他儿子也说，这次幸亏父亲没啥大事，看来独居老人的安全问题不容忽视，“等父亲出院，我第一时间把报警器的维护费交了，给老人多一道安全保障”。

与唐兆珏经历意外后对智慧养老产品的态度发生转变不同的是，不少老人对智慧养老产品更多的是“不了解、不关心”。82岁的张桂兰老人独自居住在灞桥区一个小区，她坦言：“只听过‘一键呼’，别的都不了解。”对于安全，她认为平时“自己多注意就行”。80多岁的刘师傅与老伴儿住在西门外，平时爱读书看报的他虽对智慧养老略有耳闻，但一提到复杂的产品介绍，他和老伴“就不想再多了解”。“我平日里喜欢在家练书法，累了就去公园溜达溜达，没机会接触智慧养老产品。我虽然80多岁了，但感觉身体还行，没想过要给家里安装智慧监测设备。”同样住在西门外的强自立老人直言不讳地说。

此外，很多养老服务机构也尝试过向老人的家属推介智慧养老产品，但效果不理想。在西安工作生活的安女士，一直操心在老家生活的70多岁父母，经常两地往返，尽力照顾父母。安女士说：“我在社区工作，对智慧养老产品有些了解，也想过给父母家里安装一些防护设备。但是，哪些设备是父母需要的，能真正帮到他们，我不清楚。”家住未央区的小薛一直担心独居奶奶的安全，他给老人的房子里装了监控，经常通过手机关注奶奶的状况。关于跌倒报警器等智慧养老产品，小薛坦言知之甚少：“我只根据自己的理解给老人做一些安全防护。”

部分产品研发与老人需求“错位”

除了老人及家属认识不足，产品端的问题同样突出。与徐斌所在机构长期合作的养老产品研发企业负责人、中国老龄产业协会老年用品委员会成员崔晶雪直言：“部分产品研发与实际需求脱节，‘供需真空’现象挺明显。”

崔晶雪解释说，企业对老人需求的把握不够深、不够准。以其所在企业为例，研发产品前会通过走访养老机构做市场调研，但收集来的需求未必适配所有老人，且研发人员大多没有一线护理经验——这样“隔着一层”研发出的产品，难免与老人真实需求有差距。

张妮娜对此深有体会。她所在机构一直想引进养老机器人承担居家看护工作，可走访多家研发企业后，始终没找到合适的产品。“现在做养老机器人的企业不少，但多数还停留在实验室阶段。机器人应对不了老人家里复杂的场景，也满足不了多样化需求，安全性也没十足保障。”张妮娜说，再比如，为解决老旧小区老人上下楼难的问题，有企业研发爬楼轮椅，按理说应该是“叫好”的产品，但现实困难重重。撇开价格因素，技术的稳定性以及潜在的噪声干扰、消防安全等问题，这都导致老旧小区楼道未必适合使用爬楼轮椅。

崔晶雪认为，企业若想让产品被老人和市场认可，必须“沉下去”做调研，真正摸清老人的需求。“只有做出受市场欢迎的产品，企业才能更好地生存，进而投更多钱研发，形成良性循环，推动行业发展。”崔晶雪说。

应多维度发力助力智慧养老产品推广

如何让更多老人了解、接受智慧养老产品？在西安养老行业深耕多年的薛梅已有计划，她说：“我们在西安30多个社区建了养老服务站，打算先培训站点的工作人员和银发志愿者，再由他们深入辖区给老人讲——至少先让大家认识、接触这些产品。”她也表示，要引导老人正确看待智慧养老产品，“既别小看其作用，也别把其当‘全能王’，科技和温情得结合着来”。

崔晶雪则提出了推广的“新视角”：“别只盯着老人推，不如先给护理人员赋能。这些护理人员最大的也就四五十岁，对新事物接受度高，若产品能帮他们减轻负担、提高效率，把他们从繁重体力劳动中解放出来，他们自然愿意用，也会主动教老人用。”如此一来，企业与养老行业能形成联动发展。

在中共西安市委党校经济学教研部副教授丁亮看来，随着科技革命与产业变革的深入，新的“技术－经济”周期正在酝酿，我国银发经济潜力巨大，智慧养老借助数码高科技开展服务已成趋势——2025年《政府工作报告》也已将“加快发展智慧养老”列为重要任务。

针对存在的困局，丁亮建议多维度发力：宣传上，要针对老人加强产品功能、作用的科普，可将智慧养老纳入社区治理，由常与老人接触的工作人员持续进行推广；服务上，企业需跟上售后服务，安排专人耐心系统地为老人讲解、指导操作相关产品；体验上，政府可开放公共区域展示相关产品，供老人免费试用，帮大家转变观念。

从西安发展来看，丁亮建议政府进一步强化政策引导：为企业研发智慧养老产品提供专项融资支持；由社区牵线搭建供需对接平台，让企业精准捕捉老人核心需求；同时邀请省内外专家到企业进行交流，推进智慧养老产学研一体化发展——多方合力之下，智慧养老才能真正走进老人生活。

技术赋能勿偏离助老初心

跌倒报警器、SOS报警器、机器人护理床、智能浴室镜、语音马桶起身器……西安市越来越多街道养老服务中心开始尝试推广智慧养老产品。但在相关产品受到广泛关注的同时，智慧养老产品的推广之路却并不顺畅。如何让其真正“叫好”又“叫座”，仍需进一步思考。

智慧养老产品一面受热捧、一面被闲置的现实落差从何而来？2024年，《中共中央国务院关于深化养老服务改革发展的意见》指出，深化全国智慧健康养老应用示范，推广智能化家居和智慧健康产品，探索开展居家养老安全风险预警和防范服务。一方面，政策协同与技术创新之下，智慧养老将部分烦琐、重复的工作交给智能化设备高效完成，展现了技术的效能，有助于满足老年人差异化需求，促进养老服务品质的提升，概念热度高、市场期待大。另一方面，智能设备价格高昂、操作复杂、使用场景偏离等因素影响市场接受度，不符合老年人消费习惯；产品宣传与解读侧重于黑科技、参数，缺乏通俗化解读，加剧了“数字鸿沟”；智慧养老产品采集的健康数据、家庭住址、生活习惯属于个人隐私信息，一旦泄露可能被用于违法犯罪活动。

实际情况证实，智慧养老产品推广遇冷并非受制于技术瓶颈，而在于市场供需错配。

智慧只是手段，养老才是目的。便捷、良好的使用体验可以为老年人提供更加全面、综合的服务，让养老行业有对标的范本。同理，不良的使用体验也制约着智慧养老产品的推广。谁能率先打破追求黑科技“机械替代”，导致产品功能冗余的“怪圈”，真正加强普适性，谁就能在智慧养老赛道脱颖而出。无锡市藕塘护理院聘用智能机器人，为每位服务对象配备智能手环，同时引入远程心电监测系统，一旦发现异常，系统立即通知医护人员进行处理；西安市莲湖区虚拟养老院创新推出“康养管家”服务，依托智慧养老平台与小程序联动，为老人提供全方位服务……“线上+线下”的服务模式，正在为智慧养老产品与场景连接提供借鉴。

长期来看，加速智慧养老产品的普及和应用，还需要相关企业继续推动产品应用验证与技术迭代，有关部门也应推动出台对应法律法规，社会各界也要帮助老年人跨越“数字鸿沟”，这样才能让老年人拥有更有价值、有意义的幸福生活。

晋钰佳

来源：西安晚报