丰田让AI成为员工与生产力的合作伙伴的实战经验

热门资讯 2025年08月28日 04:22 1 admin

作为全球最大的汽车制造商之一，丰田因其“丰田生产方式”和持续改进的文化而享誉世界，长期在效率与创新方面树立了行业标杆。如今，这一企业基因正推动丰田在客户体验、制造生产乃至更多业务领域全面拥抱AI。

Toyota Motor North America企业AI负责人兼集团副总裁Brian Kursar与Prophecy首席市场官Lance Walter展开对话，探讨如何带领企业领导者、员工与合作伙伴共同踏上AI之旅——让他们看见AI的价值、重设期望，并在此过程中建立起规模化应用所需的信任。

在对话的第一部分，Kursar谈到丰田在推动AI落地过程中如何弥合代际知识差距，以及为何负责任的数据实践是AI创新的基石;第二部分则聚焦丰田如何拓展数据的定义，并以负责任的方式在全球范围内实现AI的规模化应用。

让领导层沉浸于AI的可能性

当丰田CEO要求Kursar解释AI如何应用于业务时，他意识到必须让潜力“看得见、摸得着”。

“我们策划了一场AI沉浸日(AI Immersion Day)，这一举措引起了高层管理团队的强烈共鸣。”Kursar回忆道，“我们把所有高管聚在一起，设立不同展位，展示每一个在研的AI项目。就像我们在日语里说的‘genba’，即‘现场、源头’。高管们可以亲身体验、触摸成果，并就具体项目提问。”

从经销商解决方案、客户关系到制造部门，各团队展示的AI原型立竿见影地带来了冲击。

“当人们发现原来真的能做到这些时，仿佛灯泡被点亮。”Kursar说，“比如，技术人员只需用自然语言问一句‘我该如何更换这辆车的某个零件?’，几秒钟就能得到答案，生产力显著提升。活动结束后，我的邮箱被希望开展AI项目的邮件挤爆了。”

这场活动效果显著。丰田今年将继续举办，并计划把覆盖范围扩大到全公司。

在业务语境中优先考量价值

在Kursar看来，评估AI价值必须从业务出发。

“一切都要从理解要解决的问题开始，了解人们当前如何工作，再把业务专家与AI工程师配对。”他解释道，“几个小时内，我们就能梳理出高投入高回报的项目，以及容易落地的‘低垂果实’。一旦人们看到可能性，灵感就会被点亮。”

这种务实框架对推动采用至关重要。

“必须把AI放回业务语境——什么能提升生产力、什么可以自动化、什么能释放人力去做更高价值的工作。一旦把枯燥重复的任务移除，人们就会被激励起来。”

为此，丰田还自主开发了内部工具ToyotaGPT——企业级、安全版的ChatGPT。

“我们与网络安全团队紧密协作，确保员工在安全前提下使用机密数据。”Kursar表示，“整个公司对它充满好奇。”

重设期望，消除恐惧

Kursar强调，教育是应对AI“过热”与“恐惧”的关键。

“有人以为AI能立刻、低成本地取代整个团队，但他们看不到背后的工程支撑——数据管道、ML工程与持续更新。”他指出，“另一方面，也有人担心AI会取代他们的工作。”

丰田的做法根植于“尊重人”的企业哲学。

“我们希望员工理解：AI是伙伴而非替代者。它旨在增强智能与效率，而不是把人排除在外。一旦员工认识到这一点，就会积极拥抱这项技术。”

走上一条负责任的道路

当被问及同行企业下一步应如何行动时，Kursar的答案十分明确：以信任与一致性为起点。

“如果你刚刚起步，必须与网络安全团队保持一致。没有网络安全、隐私、合规与法律团队的支持，我不可能取得成功。”他强调。

丰田也从早期挑战中吸取了经验。

“我们起步时，幻觉(hallucination)几乎每天都会发生，让AI几乎不值得用。但随着技术成熟与安全护栏的不断加设，我们逐步赢得了信任。与法律和合规团队保持透明至关重要。”

Kursar坚信，AI是一场“世代级”的技术变革。

“坦率地说，自互联网以来，我还从未对一项技术如此兴奋。先是大数据，如今是AI——我由衷相信，它将改变一切。”

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