彭永东推动AI助手在房产服务中的应用

抖音热门 2025年08月27日 23:54 1 admin

近期，彭永东在贝壳主导推进AI工具与房产服务的深度结合。其中，“来客系统”的落地是代表性实践之一。该系统定位为经纪人的AI助手，整合了AI选房、AI聊天助手、智能跟进等功能，旨在提升房源与客源的匹配效率。

实施过程注重解决实际痛点。传统服务中，经纪人依赖个人经验推荐房源，信息不对称易导致客户流失。来客系统通过数据智能优化这一环节：例如AI选房功能能在3秒内完成过去需翻阅多本台账的房源匹配，并基于客户预算、位置等需求生成精准推荐。技术团队耗时数月优化底层数据模型，统一字段定义（如产权性质、户型标签），确保AI判断的可靠性。2025年3月起，全国超20万经纪人试点接入系统，累计服务客户超250万人次。

落地效果呈现复杂性。在青岛案例中，经纪人通过系统在线推荐多套二手房源，帮助解决四代同住需求，全程无需电话沟通即完成签约，既保护隐私又缩短周期。杭州有经纪人反馈，使用后获客效率提升，业务转化率实现翻倍。但初期亦存在适配挑战：部分从业者需重新学习操作逻辑，且系统对方言识别的误判率曾达9.2%，经6周算法优化后降至3%以下。

持续迭代服务边界。彭永东在内部强调“用技术填补服务盲区”，而非替代人工。系统同步推出“五好服务者评估机制”，从可靠度、响应速度等维度考核经纪人，推动服务质量标准化。截至2025年6月，使用该工具的经纪人扩展至33.5万名，AI辅助决策与经纪人专业执行的协作模式渐成新常态。