抖音电商发力：累计补贴商家165亿

热门资讯 2025年08月26日 14:41 1 admin

直播电商快速发展的当下，如何提升用户体验、建立和消费者之间的“信任度”，已经成为平台与商家必须面对的话题，也是它们核心竞争力所在。

8月22日，抖音电商在北京举办服务体验开放日，邀请商家和平台业务负责人，分享平台在服务体验、内容治理和商家扶持方面的举措与规划。

满足消费者体验要求，既是提升服务质量，也可以推动商家主动创新，例如通过直播间定制商品，精准满足用户需求。包括CozyCuddle软拥抱、飞恋伞厂等五位商家，在直播电商平台上获得了成长的商家在活动现场分享了自己的经验。例如飞恋伞厂的创始人，通过在电商平台上和消费者即时互动，推出适合他们需求的产品，被称为“全网最听劝的老板”，抖音账号粉丝积累近200万，在2023年销售伞类超120万把。

抖音电商数据显示，平台上超90%企业为中小微企业。今年以来，平台加大商家扶持力度，1月推出九大扶商政策后，截至7月底累计补贴商家超165亿元，其中“商品卡免佣”减免超65亿元，类目免佣节省超24亿元。

中国政法大学民商经济法学院教授张钦昱指出，电商直播间不仅是购物场景，更是用户的“虚拟第三空间”。但这种高黏性体验，也对平台和商家的售后与服务提出更高的要求。

在这方面，抖音电商也分享了相关的经验。

抖音方面透露，平台已升级服务体验生态，从商品、内容和服务三个维度出发，提升消费者购物体验，并为商家营造健康经营环境。

（图：抖音电商治理体验运营经理叶金燕）

在活动现场，抖音电商治理体验运营经理叶金燕表示，随着新商家的持续加入，对平台的前置管控能力也提出了更高的要求。抖音电商优化了对于商家、商品的准入标准以及技术模型的能力，前置识别劣质商家与商品，加强资质核验、质检核查和专项治理。今年以来，围绕着消费者关注度较高的商品品类和场景，平台已开展重点治理专项超过90次。

此外，在内容端，抖音电商升级了流量机制，进行优质内容扶持，并提升治理水平。在今年4月，推出了“抖音电商好看计划”，以及通过对电商好内容进行额外流量激励等，鼓励优质内容。截至目前，已有超3.3万商家和达人账号入选了该计划，49.6万条好内容视频获得了流量激励。

出现虚假宣传、“出格”的营销玩法该如何处理？据抖音方透露，平台通过开展内容治理专项，规范直播间/短视频营销玩法，打击功效虚假以及严重虚假宣传违规行为。据披露，在平台上今年共处置违规直播间超28万个，清退违规达人超2万名。

升级售后保障体系，也是平台必做的功课之一。抖音电商升级了售后机制，如“坏了包退”，覆盖果蔬、海产、肉蛋等品类；美妆商品过敏险周期延长至90天等。在提升物流体验上，抖音也推出了晚发即赔、自选快递、为商家开通偏远地区物流服务等。对于上门安装、退货上门取件等服务，平台也加大了投入。

持续改善直播电商经营环境，还是个长期课题。在其中，平台也需要发挥更大的“桥梁”作用。而这些，都还需要所平台不断去探索。