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2025-08-26 0
8月25日上午,沈先生反映:上个月我下载了一款地图导航软件,收了100多块钱,第二天不想用了申请退款,但一直在审核中,快一个月了,也没有人工服务,这个做法让人感觉非常不好,想让孩子们处理,他们觉得100多块钱烦都烦死了……
82岁的沈老伯和81岁的老伴王阿姨住在长庆街道王马社区,昨天中午记者赶到沈老伯家。
82岁的沈老伯介绍“百斗卫星实时导航”下载付费、退费的经历
“7月27日下午,我用手机看抖音,突然一个实景卫星地图宣传页面跳出来,说能查看目的地的道路、街区及周围环境,我觉得蛮好,点进去想看看萧山老家周边的情况。一看要付费,分半年、全年和长期3种,我点了长期,付了128元,然后查看萧山沈家渡实景地图,发现没有。”沈老伯说。
“我感觉这个软件对我没什么用,第二天上午就在系统里联系客服,提出退款申请,快一个月了,先后联系客服五六次,每次都要把退费的事说一遍,系统客服最后都是主动结束会话,第二天我们的聊天记录会被清空,下次又得重新说一遍,又被结束会话……”
沈老伯使用的“百斗卫星实时导航”页面下方显示:数据来自高德软件
记者在沈老伯手机里的“百斗卫星实时导航”App看到,一行细小白字显示在屏幕下方:数据来自高德软件有限公司审图号;GS(2021)6352号”。查询沈老伯老家萧山沈家渡街景,App跳出“当前位置未开启街景模式,请尝试其他地区”。
通过“百斗卫星实时导航”查找萧山沈家渡街景结果
王阿姨说,老沈1987年开始开车直到现在,他开得很稳,身体也很棒,每年5月都去做一次驾驶员体检,每年都能通过,今年5月换证,70周岁以上驾驶员要增加“三力测试”(测试记忆力、判断力和反应力),他也过了。“老沈经常开车带我出门,去萧山的女儿家、亲戚家,去临平的战友家,去桐庐、安徽的朋友家……”
王阿姨说,两人身体都蛮好,住在6楼,她每天上下楼一趟,拿牛奶和报纸,不吃力。老沈每天想下去就下去,他上下6楼很轻松,家里买菜、搞卫生、养鱼种花都由老沈负责。
沈老伯也说,他连续开车两三个小时很轻松,现在出门没导航不行,想不到下了个“百斗”居然是这样。
昨天中午,在记者见证下,沈老伯再次与“百斗卫星实时导航”在线客服沟通。
沈老伯:我的退款(申请)这么久了,什么时候能返还给我?
在线客服:您好,请问有什么可以帮到您?
沈老伯:7月27日发起的退款,什么时候能退啊?
在线客服:帮您催一下。
沈老伯:都快一个月了,催一下还要等多久?
在线客服:噢。
沈老伯:?
在线客服:1
【系统消息】会话已被系统终结,如有需要,您可以重新发起会话!
沈老伯与“北斗卫星实时导航”在线客服询问退款时间时会话被直接终结
沈老伯说,每次沟通都是这样,第二天所有内容都被清空,陷入了一个死循环。
沈老伯支付宝购买“百斗卫星实时导航”会员的订单页
支付信息显示,百斗卫星实时导航咨询电话4006286119,沈老伯拨通并咨询退款进展,客服人员让沈老伯提供了订单编号,查到了交易订单,并询问退款原因,沈老伯说,“不会用,不要用了,退款什么时候能审核好?”客服说,审核时间不能确定,7个工作日会反馈。沈老伯追问,7个工作日是你会向上反馈,还是7个工作日会向顾客反馈?客服没有解释,直接挂断了电话。
沈老伯说,“7个工作日会反馈”这句话,在线客服沟通时他们也说过,感觉全是套路。
“可能就是让你没耐心,然后不了了之。希望通过我的经历给大家,特别是老年用户提个醒。”
记者拨通4006286119,告知了记者身份,客服人员向记者确认,这是百斗卫星实时导航的服务电话,也是上海蝉悦信息科技有限公司的电话。
记者询问沈老伯的退款申请进展,客服回答“时间不能确定,要看后台处理情况”。
记者还想进一步沟通,对方挂断了电话。
来源:橙柿互动·都市快报
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