芙蓉国评论 |“自动续费”不能“开通容易取消难”

抖音快讯 2025年08月25日 22:33 1 admin

李焱婕

“首月仅需9元，到期自动续费”——不少消费者在互联网平台开通会员时都见过这样的提示。可一旦想要取消续费，却往往发现入口隐藏极深、操作流程烦琐，甚至根本找不到取消选项，再加上平台续费前的提醒不足，用户一不小心就被默默扣款。这成了许多人在使用互联网服务时的困扰。

这种现象，正是数字经济时代买卖双方地位不对等的直观体现。一些平台凭借技术优势与信息不对称，在设计业务流程时往往优先考量自身利益。消费者若想使用服务，要么被迫接受这种不平等条款，要么只能放弃服务。

如今，这一乱象有了被规范的契机。日前国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则（征求意见稿）》（以下简称《行为规则》）正公开征求意见，剑指自动续期、自动扣款等“开通容易取消难”的乱象。征求意见稿中提到，平台提供自动续费服务时，须用显著方式展示相关选项，并提供便捷的取消途径，显然是针对性地回应了消费者的痛点，保护了消费者权益，为数字时代的公平交易确立规矩。

当然，《行为规则》要真正落地见效，执行层面需解决不少问题。“显著方式”如何界定？什么样的取消途径算“便捷”？这些都需进一步细化。而且监管力度是否足够、违规成本是否够高，也直接关系到新规能否发挥作用。

除了依靠外部规范约束，平台方也应主动转变经营思路，不能在“隐形障碍”上再设“套路”。要知道，那些体验好、服务扎实的平台，即便允许用户随时取消续费，愿意续约的用户也不少。当用户因优质体验主动留下，“开通放心、取消便捷”成常态，平台才能在数字时代的竞争中站稳脚跟，实现长远发展。