美团公开骑手算法核心规则，四重时间保护配送员

游戏天地 2025年08月25日 16:09 1 admin

美团外卖首次详细公开了其核心“骑手算法”之一——“预估到达时间”的具体计算规则，并宣布两项重要算法优化举措，旨在提升算法透明度、保障骑手权益并改善用户体验。

图一美团外卖订单页面显示的预估到达时间

“预估到达时间”非单一数据，骑手算法内置四重保护机制。据美团披露，系统实际计算出的是四个时间值：“模型预估时间”以及基于城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度额外测算出的三层保护时间。为保护骑手免受不合理的时效压力，美团从这四个计算结果中选择最长时间提供给骑手执行配送任务，用户端订单页面显示的正是这个最长时间。

图二预估送达时间的选择逻辑

骑手、用户、专家共同参与，骑手算法持续迭代优化。美团坦言，复杂多变的配送场景下，“预估到达时间”机制仍有完善空间。为此，平台积极邀请骑手、用户和外部专家学者共同探讨算法规则，并据此推动两项关键改进：其一，在异常场景下为骑手主动延长配送时间。一方面，系统通过历史数据识别长期出餐慢的商家，自动为配送该商家订单的骑手增加时间；另一方面，平台梳理出包括恶劣天气、交通管制、电梯拥堵等特定异常场景，通过人工干预方式为骑手补充时间。

其二，在特定场景下试点“预估到达时间段”显示。针对远距离、单量多等高难度配送场景，美团将用户端显示的预估到达信息由精确“时间点”改为“时间段”。在长沙、苏州、杭州等试点城市，约65%的用户表示愿意尝试此方式，实际应用中用户差评率显著降低了50.7%。骑手算法此举不仅降低了骑手在特殊场景下的配送压力，也帮助用户建立了更合理的时间预期。

美团强调，骑手算法的初衷是为骑手提供送单规划建议并告知用户取餐时间。平台深刻认识到“算法背后是人”，其根本目的是服务于用户体验、骑手安全和商家经营。兼顾三方体验是长期命题，也是平台生存的基础。美团表示，已响应国家号召参与骑手职业伤害保障试点，未来将持续配合政府完善骑手权益保障体系，并不断推动骑手算法规则透明化，积极听取多方意见，优化迭代“骑手算法”技术，促进行业高质量发展。