DeepSeek+，昆山首批AI话务员上岗啦

健康生活 2025年02月27日 03:30 3 admin

支持一天24小时秒级服务响应

能快速解答疑问

智能跟踪工单

……

据昆山市数据局消息

随着DeepSeek

在数字昆山公共智慧底座率先完成上线

全市各部门结合所需

积极开发个性化智能体

首批昆山AI话务员助手已上岗

12345政务服务便民热线是全市最主要的非紧急类诉求综合服务平台。2024年，昆山12345政务服务便民热线受理各类诉求271.16万件，日均受理诉求超过7400件。为了缓解话务员压力，提升服务质效，市社会治理现代化综合指挥中心利用DeepSeek对12345热线进行智能化升级，推出的AI话务员助手拥有智能客服、智能记录、智能派单等多种功能。

有了大模型的加持

12345的AI话务员助手也变得更加聪明了

究竟哪里不一样了呢？

接着往下看看吧

模型功能更强大

引入基于深度学习的文本增强模型与基于置信学习的标签自修改模型，二者加持，能有效解决数据质量欠佳、数据倾斜严重等问题。

全面识别更精准

借助大模型先进自然语言处理技术，无论是电话语音转文字后的内容，还是通过网络平台提交的文字诉求，AI话务员助手应用能精准理解市民诉求，自动填充工单，推荐标准答案，辅助座席人员快速解答群众疑问，综合各部门职责范围进行智能派发流转。

智能跟踪更高效

工单派发后，将以短信等多种方式及时告知承办部门工作人员。同时，针对临近处理期限的工单，系统自动触发预警提醒，避免因疏忽导致逾期处理，保障工单处理的时效性。

昆山市社会治理现代化综合指挥中心

相关负责人

在DeepSeek大模型的加持下， AI话务员助手越来越聪明。这些AI话务员助手重塑了政务服务工单处理流程，可以提供7×24小时秒级服务以及精准定向服务。自今年2月上线以来，12345热线制单受理时间压缩了30%，工单派单流转时间缩短了90%，大大提高了服务的及时性。同时，AI话务员助手有效避免了人工的主观性和误差，政策直接解答率提升10%，派单准确率提升至95%以上，有效减少了工单的二次分配，加快了工单的处理效率。

在AI大模型的助力下

昆山将加速人工智能

在政务领域的创新应用

打造更多

“DeepSeek+场景应用”的“小巧灵”组件

推动政务服务“网上办”“掌上办”

业务场景“数字化”“智能化”

持续推进数智昆山建设向深向实发展

让市民享受更多数据科技带来的

便捷与高效

来源：昆山发布

编辑：小尹