智能又懂你！AI政务机器人“小昭”上岗

百科大全 2025年08月23日 08:25 1 admin

近日，走进昭平县政务中心一楼大厅就能看到一位特殊的“工作人员”——AI政务机器人“小昭”，它的“上岗”以科技力量为政务服务注入新活力。

群众：

您好，我想办医保。

AI政务机器人“小昭”：

医保在三楼南区一号厅办理。

这名智能机器人“小昭”外表银灰色、身高1.2米，圆润的机身搭配憨态可掬的外形。当群众的指令一出，它就立即“转身”应答，并提供流畅的咨询引导，还有详细的办事指南和流程说明，缓解了工作人员工作压力，延伸了政务服务广度和深度，为广大群众带来科技服务新体验。

欧小燕

昭平县行政审批局政务服务与改革股工作人员

依托智能语言识别与定位技术，“小昭”能精准识别办事群众需求，自动生成前往对应办事窗口或区域的引导路线，使群众在大厅停留时间缩短达90%，大大提升了政务服务办事效率。

自试运行并接入DeepSeek大模型以来，“小昭”已完成651条知识库内容更新，其中问答配置575条，地点配置76条，累计回答问题8872次，准确率超92%，有效缓解了人工咨询窗口的工作压力，受到广泛好评。

韦华健群众

我不知道昭平县人社局的窗口在哪里，问了一下“小昭”，它马上就能告诉我具体位置。我感觉是特别方便高效，对我们来说提供了一个非常便利的服务。

下一步，昭平县政务中心将逐步构建全面智能化的政务服务体系，推动政务服务模式从“最多跑一次”向“一次不用跑”转型升级，以更高程度满足企业、群众办事需求。

记者：关祺谢琳

编辑：邱钰莹谢琳

审核：叶晨苗

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