骚扰电话何时休？三大运营商用统一号码作答

健康生活 2025年08月20日 23:11 1 admin

通信世界网消息（CWW）曾几何时，我们不禁感慨“今天你接到骚扰电话了吗？”“一天接不到骚扰电话都不正常”“自从买了房，装修、信贷、家具公司的骚扰电话就没停过”……

电话营销乱象已成为社会顽疾、痼疾，如野草般“春风吹又生”，久治不愈。虽然政府监管部门多次“亮剑”，相关企业也表态大力整改，可电话骚扰依然困扰着广大人民群众。我们不禁要问，难道这种乱象没有办法根治？诚然，要治理电话营销乱象，仅靠某一行业或企业的单方面作为是无法实现的，迫切需要从制度、法律等诸多层面构建多方共建、共治、共享的生态治理体系。

2025年5月，在工业和信息化部指导下，中国通信企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业、相关互联网企业发布2025年信息通信暖心服务“十件实事”，聚焦广大人民群众在电信业务使用、数字适老、个人信息保护等方面的关切期盼，进一步优化信息通信服务环境，促进信息通信服务更好利民惠民。8月，三大基础电信企业集体发布外呼统一营销号码，规范电话营销，分别是中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。用户如果接到其他号码的办卡、升级套餐电话，肯定不是官方正规渠道。这既是基础电信企业深入落实工业和信息化部行业行风建设和管理要求，贯彻落实自身服务战略与理念，向着规范行业乱象、治理行业顽疾迈出的坚实一步，充分体现央企的社会责任；更是信息通信业作为国民经济战略性、基础性、先导性行业的主动作为和原则遵循，是信息通信业为社会其他行业作出的示范和表率，充分体现了信息通信业的使命担当。

外呼，并不是信息通信业特有的营销方式；服务，却一直是信息通信业最鲜明的底色。中国电信始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，并贯穿于为用户提供综合信息服务的全过程。“用户至上”体现了中国电信对用户的尊重，“用心服务”是“用户至上”的必然要求。中国电信从用户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为用户服务，把用户满意作为衡量服务的主要标准，全心全意地满足用户需求，提升用户价值。中国移动始终秉持“沟通从心开始”的服务理念，突显其对提供优质服务的重视，不仅彰显了中国移动致力于搭建人与人之间沟通的桥梁，还体现了中国移动以真心和真诚为用户提供服务的承诺。中国联通始终贯彻“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，将用户的需求和利益放在首位，致力于提供高质量的服务和产品，以满足用户的期望和需求，并通过不断优化服务流程、提升服务质量，确保用户在使用产品和服务时能够享受到便捷、高效、贴心的体验。

“坚持以人民为中心”的服务理念已经贯穿信息通信业“十四五”规划的字里行间，也必将鲜活于即将到来的“十五五”逐梦蓝图中。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，服务好不好，老百姓说了算。面对广大人民群众“急难愁盼”问题，信息通信业应旗帜鲜明地坚守为民初心，站稳人民立场，弘扬行业新风，把不断满足人民对美好信息生活的向往作为行业使命与责任，切实以优质服务赢得广大人民群众的信任和支持，让信息通信业发展成果更多、更快、更好惠及全体人民，推进全行业朝着技术水平高、服务质量优、安全保障牢、生态环境好的行业高质量发展目标砥砺奋进。