订单4分钟秒退、推广费照扣不误？平台：订单存异常不支持返还

抖音热门 2025年08月17日 08:05 1 admin

“这段时间我经常收到一些消费者的秒退订单，没有促成成交，平台一直在扣我的推广费！”武汉一商家肖先生向极目新闻热线027-86777777反映，消费者秒拍秒退，平台却扣了推广费，多次向平台申诉未果。

肖先生向极目新闻记者介绍，他是武汉的服装商家，开有网店。8月9日下午1点40分，有一位消费者在他所经营的商铺里购买了一款白色夹克外套，仅间隔4分钟就向该平台申请退货退款，这一笔订单立即被平台扣除商家推广费。肖先生表示：“基本上每天都有这种秒拍秒退的订单，扣除的推广费每次至少在37元左右。”

受访者供图

肖先生拿着手机向记者展示了8月9日当天的订单，订单上显示了当天秒拍秒退的订单有3单，仅有1单是成交了，但商品推广数据详情显示净成交笔数为4笔，扣除了3笔秒拍秒退的订单推广费，扣掉的金额达百元以上。肖先生透露，每一件商品的推广费均是直接充值到推广账户里，每一笔只要成交了，就会从账户里自动扣除一笔推广费。直到推广后台账户里没有费用了就继续续费。

商品推广截图

肖先生告诉记者，他向该平台客服提交了8月9日的三笔“秒拍秒退”订单且推广费被扣除3次的申诉，8月13日平台驳回了肖先生的申诉。

受访者供图

肖先生称：“在平台开店营业了4年时间，多次遇到这种退款未发货的订单情况。”他出示了该平台的“推广标签”规则描述，从内容里看到，净成交是系统根据下单用户行为特征自动判定，剔除秒退订单（即消费者支付成功后1小时内且在当日23:59:59之前，非因商家原因导致的未发货退款订单）后的成交。返还推广软件服务费的具体适用规则，以平台系统认定为准。

8月13日，极目新闻记者联系平台客服反映此事，平台回复称：如果符合条件平台会退（推广费），但对应订单存在异常和风险，所以不支持返还。

（来源：极目新闻）